自我心理疏導(dǎo)與服務(wù)解壓技巧

  培訓講師：鄒海龍

講師背景：
鄒海龍老師職業(yè)發(fā)展教練國家職業(yè)生涯規(guī)劃師、培訓師AACTP國際職業(yè)培訓師DISC社群聯(lián)合創(chuàng)始人，國際雙證班認證講師DDI領(lǐng)導(dǎo)力、情境領(lǐng)導(dǎo)力認證講師版權(quán)課-職業(yè)生涯規(guī)劃認證講師版權(quán)課-結(jié)構(gòu)性思維認證講師版權(quán)課-五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認證講師曾任：內(nèi)蒙 詳細>>

鄒海龍
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自我心理疏導(dǎo)與服務(wù)解壓技巧詳細內(nèi)容

自我心理疏導(dǎo)與服務(wù)解壓技巧

課程背景：

在快節(jié)奏的職場中，我們都面臨工作和生活的雙重壓力，工作上需要不斷接受挑戰(zhàn)， 追求卓越做到極致，生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。不過如果仔細觀察職場中的談話方式，并且用心體會各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會發(fā)現(xiàn)，有些話確實傷人！言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。

課程目標：

本課程意在通過提升人際溝通的敏感度，合理調(diào)適自我情緒，讓人與人實現(xiàn)更好的協(xié)同合作。知己解彼、認知自我、理解他人。幫助學員建立同理心（非暴力）溝通路徑，培養(yǎng)良好的談話和聆聽能力，能使人們情意相通，和諧相處。培養(yǎng)學員褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露，幫助你看懂別人的同時，讓別人理解自己。本課程可以提升團隊凝聚力，改善自我情緒和壓力面對，幫助團隊更好的協(xié)作共贏，幫助組織建立良性的溝通文化。

課程收益：

快速識別和判斷自己的情緒產(chǎn)生的根源和面對壓力時的應(yīng)對策略

建立懂比愛更重要的思維，療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛，自我心理疏導(dǎo)

理性思考，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式

用愛的語言表達，用不帶傷害的方式化解沖突，建立和諧的生命體驗

課程風格：邏輯性強、輕松詼諧、化繁為簡，實戰(zhàn)演練，落地為先

課程時間：0.5天，6小時/天

課程方法：理論講授30%、游戲互動10%、工具講解30%、視頻解讀30%

課程大綱：

第一講：溯源職場情緒與壓力

1.?情緒產(chǎn)生的路徑

2.?情緒ABC理論及應(yīng)用技巧

3.?調(diào)節(jié)情緒的技巧

?? 3.1?松規(guī)條

?? 3.2?意念換框法

?? 3.3?情緒管理三原則

4.?面對壓力的方案---非暴力溝通

?? 4.1?長頸鹿式溝通

?? 4.2?豺狗式溝通

5.?非暴力溝通的四個基本原則

第二講：成為客戶服務(wù)專家的基礎(chǔ)

1.?什么是觀察？

2.?什么是評論？

3.?觀察和評論帶給生活的異同

4.?觀察讓生命鮮活起來

4.1觀察練習：鏡中的自己

4.2觀察練習：晨間的早餐

第三講：懂比愛更重要的服務(wù)技巧

1.?區(qū)分客戶提出的是感受還是想法

2.?感受練習：是否是表達感受？

3.?留意想法客戶背后的感受

4.?客戶感受練習：感受的詞匯體驗

5.?誠實的服務(wù)表達

? ?5.1?一對一表達感激

? ?5.2?集體表達感激

? ?5.3?感激自己

第四講：理性思考助力服務(wù)溝通

1.?什么是客戶的需要？

2.?客戶需要的特性

3.?同理心傾聽需要

4.?傾聽的三個層次3F

? ?4.1?傾聽自己

? ?4.2?傾聽撲克牌

? ?4.3?傾聽他人

5.?分組練習：傾聽的障礙（四個耳朵）

第五講：正確提出請求的標準姿勢

1.?請求：滿足需要的具體策略

2.?如何向客戶提出有效的請求

? ?2.1?修改請求

? ?2.2?五種連接性請求

? ?2.3?帶著需要能量提出請求

3.?請求中四種“聽”的模式

4.?服務(wù)中怎樣向客戶表達感激



 

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課程背景：幸福是人類行為的終極目的和行為動機的真正本質(zhì)，追求幸福和快樂是人生的終極目標，而職場又是實現(xiàn)人生價值的重要階段。管理學大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“企業(yè)只有一項真正的資源：人”。在職場營造和諧的氛圍，讓員工保持快樂，提升員工的幸福指數(shù)，是新時代互聯(lián)網(wǎng)思維管理的重要衡量因素，這直接影響著工作效能和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。?課程目標：職場幸福作為企業(yè)文化的精髓，

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課程背景：故事思維是一種與人溝通的方法，故事是電影、戲劇或小說中描述情節(jié)、人物發(fā)展、事件轉(zhuǎn)折的心臟。商務(wù)場合的故事會顯得低調(diào)許多，看起來并不閃耀。隨著新時代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新興的創(chuàng)業(yè)團隊運用“講故事”拿到創(chuàng)業(yè)投資的案例不勝枚舉。人們開始審視講故事對于組織領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的潛在推動力，透過商業(yè)故事來影響和說服他人將是未來領(lǐng)導(dǎo)者必備的職業(yè)技能。?課程目標：商業(yè)故事

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課程背景：沒有目標，就沒有管理。企業(yè)管理中常常會出現(xiàn)忘記目標、目標漂移、目標模糊、目標缺失等各種問題，加上缺乏行之有效的執(zhí)行計劃，管理效益受到了極大的削弱。一個有激勵性、合理、公平、適度難度的目標與計劃相結(jié)合，可以給我們的工作提供一個綱領(lǐng)性的指導(dǎo)，為我們的行為、行動樹立一個基本指南。如此，可提高工作的計劃性、條理性，讓原本復(fù)雜多變的工作變得有條不紊。?課程特

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課程背景：IDP（IndividualDevelopmentPlan）個人發(fā)展計劃，是人生發(fā)展的設(shè)計藍圖，是立足于自己的現(xiàn)狀，找到內(nèi)心真正的需求，搭建起一座連接現(xiàn)狀與未來的橋梁?，F(xiàn)代企業(yè)，人才是企業(yè)的核心競爭力，IDP將員工的個人目標和企業(yè)目標相結(jié)合，以便培養(yǎng)并留住人才，和企業(yè)實現(xiàn)共贏。在職場，絕大多數(shù)人不知道如何規(guī)劃自己，找不到自己的定位，不能清晰地認識自

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課程背景：美國國家實驗室調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，學習的最好效果是將所學的內(nèi)容“教授”給他人，企業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗如何在組織內(nèi)傳播和有效傳承，企業(yè)的管理者和內(nèi)訓師團隊起著不可估量的作用，您是否當眾不敢講話，恐懼，緊張，語言凌亂，沒有重點？您是否在工作匯報中條理不夠清晰，和陌生人溝通不暢通？您是否在員工面前表達沒有感染力和影響力？怎樣在短時間內(nèi)讓企業(yè)內(nèi)訓師更好的提升技能？?課程目

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