跨部門溝通協(xié)作沙盤模擬訓(xùn)練

沙盤介紹：

沙盤模擬訓(xùn)練作為一個(gè)門高端體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，于2000年引入中國(guó)，早在1995年北京大學(xué)光華管理學(xué)院王其文教授作為領(lǐng)軍人率先開發(fā)了“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬”軟件，該軟件模擬的參數(shù)是指在歷史營(yíng)銷數(shù)據(jù)的回歸分析之下基于運(yùn)籌學(xué)制定管理學(xué)模型得出采購(gòu)、生產(chǎn)、人員配置、固定資產(chǎn)建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)推廣等最優(yōu)數(shù)字模型。2000年人們第一次見到沙盤模擬訓(xùn)練的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)物理版“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬”訓(xùn)練較之軟件版直觀性、對(duì)抗性、趣味性強(qiáng)大很多，這一在國(guó)外被500強(qiáng)企業(yè)和商學(xué)院引進(jìn)的課程在國(guó)內(nèi)企業(yè)和商學(xué)院被迅速推廣，并得到參與者的高度評(píng)價(jià)。

企業(yè)版沙盤模擬訓(xùn)練在模擬設(shè)計(jì)上分為物理版(所有操作均用手工，其發(fā)展滯后于信息化時(shí)代的大數(shù)據(jù)背景的需求)、物理版+軟件版(保留了原先物理版的直觀性、趣味性、對(duì)抗性并增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、挖掘模型)、軟件版(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)版、動(dòng)畫版、VR版)。企業(yè)基于時(shí)代的需求和企業(yè)自身對(duì)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)以及量化分析的側(cè)重引入不同的模擬版本。其中“物理+軟件版”最為適用。

從沙盤模擬誕生至今更多的在企業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)于企業(yè)在戰(zhàn)略決策、財(cái)務(wù)分析、信息化管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理等知識(shí)系統(tǒng)的踐行。

課程導(dǎo)言：

為什么在組織中跨部門溝通與合作的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合?領(lǐng)導(dǎo)者可以解決跨部門溝通合作嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本次沙盤模擬演練的要旨所在。

在眾多的企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時(shí)，往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)部門利益，導(dǎo)致不同的部門之間開始出現(xiàn)扯皮、爭(zhēng)功諉過(guò)甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面，這不僅僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問(wèn)題不斷增加—跨部門項(xiàng)目推進(jìn)慢、公司資源優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣低落。

適合對(duì)象：組織高管、中層經(jīng)理、采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人力資源等等一系列的中高層管理者

課程背景

《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》將參與者根據(jù)企業(yè)中關(guān)鍵的部門(生產(chǎn)、采購(gòu)、研發(fā)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等等跨部門的管理角色，通過(guò)每一個(gè)人參與者的角色扮演，共同感受跨部門溝通與合作的真諦通過(guò)運(yùn)用國(guó)際版權(quán)新穎、獨(dú)特的沙盤教學(xué)方法，訓(xùn)練參與者的跨部門單向溝通、雙向溝通意識(shí)，以及一對(duì)多的會(huì)議溝通技能，切實(shí)提升參與者參與者的有效溝通的能力，提升團(tuán)隊(duì)成員為企業(yè)共同的目標(biāo)所呈現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作幾個(gè)身、經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)兩年的磨合，從企業(yè)的目標(biāo)、市場(chǎng)的分析、戰(zhàn)略的制定、包括戰(zhàn)略的執(zhí)行，需要組織中各個(gè)部門全程的參與與不斷的溝通與合作，才能發(fā)揮企業(yè)整體的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。

解決難題

讓參與者了解到團(tuán)隊(duì)中為什么出現(xiàn)溝通障礙、缺乏信任、以及職責(zé)不清晰的所產(chǎn)生的跨部門低績(jī)效的工作成果;

解決在團(tuán)隊(duì)中如何更高效的溝通和提供團(tuán)隊(duì)合作，不斷的通過(guò)跨部門有效的溝通和有效的協(xié)作來(lái)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效;

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能或多或少的存在著狹隘的部門利益和個(gè)人利益，解決和提升企業(yè)中組織利益大于一切的個(gè)體利益;

減少跨部門之間在工作中的沖突和對(duì)立的氛圍，通過(guò)沙盤模擬演練深刻體驗(yàn)到一個(gè)企業(yè)的整體的組織系統(tǒng);

當(dāng)企業(yè)遇到跨部門之間溝通不暢、合作意識(shí)缺乏時(shí)，彼此之間無(wú)法產(chǎn)生信任，難易達(dá)成組織的共識(shí)狀態(tài)。

課程核心內(nèi)容

第一單元: 企業(yè)中常見的溝通障礙

1.什么溝通與有效溝通;

2.何為有效溝通10大特點(diǎn);

3.溝通與有效溝通的差別;

4.有效溝通中的5大障礙;

5.溝通過(guò)程中兩大關(guān)鍵因素9大障礙通過(guò)沙盤模擬演練單向、雙向、多元溝通渠道。

第二單元: 跨部門有效溝通的策略與方法

1.分析組織不同人的溝通風(fēng)格;

2.性格類型分析;

3.傾聽：是有效溝通的關(guān)鍵;

4.提問(wèn)：了解掌握的使用工具;

5.反饋：清晰、有條理、高效的表達(dá)。

第三單元: 常見的跨部門溝通現(xiàn)象分析

1、本位主義：站在自己部門的利益考慮;

2、自我觀念：認(rèn)為自己的思想是正確的;

3、關(guān)注輸贏：希望自己或者部門贏;

4、喜歡競(jìng)爭(zhēng)：你死我活的跨部門競(jìng)爭(zhēng);

5、爭(zhēng)功諉過(guò)：喜歡功勞推諉過(guò)錯(cuò)責(zé)任。

情境演練：跨部門溝通現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵因素分析

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量共同探索解決之道。

第四單元: 跨部門協(xié)作的五大障礙

1. 障礙1：缺乏信任(信任是基礎(chǔ)，沒有信任無(wú)法協(xié)作);
2. 障礙2：懼怕沖突(良好的合作需要積極的沖突爭(zhēng)論);
3. 障礙3：欠缺投入(不追求絕對(duì)一致,缺乏自信懼怕失敗);
4. 障礙4：逃避責(zé)任(甘愿平庸，逃避責(zé)任，缺乏主動(dòng)積極);
5. 障礙5：無(wú)視結(jié)果(缺乏清晰目標(biāo)與尋找理由與借口)。

沙盤模擬360度全方位觀察評(píng)估參與團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)象

案例分析：如何解決跨部門協(xié)作的五大障礙

第五單元: 跨部門溝通與協(xié)作解決方案

1. 困境1：跨部門雙贏心困境分析與解決方案;
2. 困境2：跨部門投資心困境分析與解決方案;
3. 困境3：跨部門同理心困境分析與解決方案;
4. 困境4：跨部門責(zé)任心困境分析與解決方案;
5. 困境5：跨部門大局心困境分析與解決方案。

沙盤模擬：體驗(yàn)到跨部門各種困境并分析解決

第六單元: 跨部門溝通協(xié)作的有效技能

增進(jìn)跨部門有效溝通與協(xié)作的5大協(xié)同原則;

1. 服務(wù)協(xié)同：誰(shuí)貼近市場(chǎng)客戶，誰(shuí)就是指揮棒;
2. 指導(dǎo)協(xié)同：提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值;
3. 情感協(xié)同：關(guān)注公司整體，投資情感賬戶;
4. 系統(tǒng)協(xié)同：關(guān)注組織系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)。

第七單元：促進(jìn)跨部門有效溝通與協(xié)作的5大策略與方法

1. 策略1：創(chuàng)造雙贏思維，經(jīng)?；ハ嘀С峙c協(xié)助;
2. 策略2：秉承有效溝通，高效溝通創(chuàng)造和諧;
3. 策略3：換位思考思維 ， 設(shè)身處地?fù)Q位思考;
4. 策略4：塑造情感賬戶， 創(chuàng)造良好組織感情;
5. 策略5：秉承整體利益， 站在組織高度協(xié)作。

沙盤模擬創(chuàng)造跨部門溝通協(xié)作的5大策略整體解決方案

學(xué)員收益：

01：對(duì)公司組織高層

能夠讓組織中各個(gè)部門增進(jìn)相互了解、互相的換位思考，能夠站在其他職能部門考慮

問(wèn)題、并身同感受的提升組織的大局意識(shí)，意識(shí)到組織的運(yùn)作依靠的不僅僅是某一個(gè)人，每一個(gè)部門，更多依賴的是各個(gè)職能部門的相互理解、相互支持，以及相互合作的跨部門溝通與合作的精神。

02：對(duì)公司中層管理者

提升組織大局觀念與整體經(jīng)營(yíng)觀念，讓中層從獨(dú)立運(yùn)作主動(dòng)積極的走向共贏合作路線，減少跨部門職能的溝通成本和合作中的障礙，真正實(shí)現(xiàn)組織整體運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)。

03：對(duì)組織各個(gè)職能管理者

深刻的體驗(yàn)到組織跨部門溝通與合作的價(jià)值，意識(shí)到組織績(jī)效不高來(lái)源于信息不完整、不系統(tǒng)、不全面造成組織各個(gè)職能產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生，提升各個(gè)職能管理者充分的認(rèn)識(shí)到唯有不斷的有效溝通，讓資源與信息整合，讓彼此的團(tuán)隊(duì)合作精神走向組織的成功。

行動(dòng)學(xué)習(xí)TWC世界咖啡桌布——提煉與總結(jié)

構(gòu)建本次課程學(xué)習(xí)地圖——結(jié)語(yǔ)

時(shí)間設(shè)置

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