禮尚往來之商務禮儀場景應用

  培訓講師：張明芳

講師背景：
張明芳老師服務禮儀培訓專家13年美妝業(yè)銷售團隊管理和培訓經(jīng)驗湖北培訓師俱樂部”十佳”培訓講師ACI國際高級禮儀培訓師國家人力資源和社會保障部認證高級培訓師曾任：上海家化聯(lián)合股份有限公司銷售培訓主管曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司高級培 詳細>>

張明芳
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禮尚往來之商務禮儀場景應用詳細內(nèi)容

禮尚往來之商務禮儀場景應用

課程背景：



孔子說：“不學禮，無以應。不知禮 ，無以立。”而現(xiàn)實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。沒有誰能與世隔絕，于是就有了社交，而禮儀是社交活動過程中不可缺少的重要內(nèi)容，特別是身處職場的我們，時間久了，有些人會把辦公室當成家，忽視某些細節(jié)，要知道辦公禮儀是我們?nèi)伺c人在日常相互交往中的基本準則和行為秩序，也是我們現(xiàn)代職場人必備的職場素質。



一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立更好的職場人際關系，好的禮儀對內(nèi)：課營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍；對外：可讓企業(yè)形成一種核心競爭力，所以我們職場人有責任，也有必要加強禮儀的修煉，如果說禮卻不做禮、嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見別人沒有禮而看不見自己沒有禮這都算不上是個有禮之人。



本次課程不僅讓員工在意識層面對日常職場交往中禮儀的重要性有了重新的認知，更在行為層面上讓學員：知禮、懂禮更會用禮，將所學內(nèi)容運用到日常的工作中，真正實現(xiàn)：言行一致、內(nèi)外兼修。





課程收益：



● 掌握：職場各項禮儀規(guī)范



● 提升：個人職場綜合素養(yǎng)



● 樹立：企業(yè)對外公眾形象





課程時間：1天/6小時



課程對象：企業(yè)員工



課程方式：理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+診斷點評





課程特色：



●課程架構系統(tǒng)、完整，并運用生動有趣的教學方式，提升學員的學習興趣



●課程將理論講解和實際操練充分融合為一體，提升學員的學習體驗感和參與度









課程大綱





開場互動：關于學習認知問題的探討！



通過禮儀知識小測試進行破冰，引出禮儀學習的重要性





第一講：禮儀的重要性



一．什么是禮儀



1. 禮：的含義



2. 儀：的具體形式



現(xiàn)場互動：關于日常工作中禮儀的問題小測試！



二.禮儀的作用



1. 個人素質



2. 企業(yè)形象



3. 客戶滿意



4. 增進交往



小組討論：日常工作生活中，你認為有素質和沒素質的行為有哪些？



問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？



第二講：禮儀行為修煉



一．用于“破冰”的問候禮儀



小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀



1．常見的問候禮儀



1）揮手禮



2）點頭禮



3）鞠躬禮



場景互動：每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）



二．日常接待的握手禮儀



1. 握手的具體時機



2. 握手的正確打開方式



3. 握手的不同姿態(tài)



4. 握手的正確位次



講解+示范+小組成員3人組隊練習



三．彰顯好感的稱呼儀



1．稱呼的原則



2．稱呼的禁忌



現(xiàn)場互動：稱呼小測試！



四．予以尊重的介紹禮儀



1．自我介紹的四種不同形式



2．介紹他人注意事項



3．介紹的原則和順序



講解+示范+小組成員3人組隊練習



五．體現(xiàn)素養(yǎng)的用餐禮儀



1．席位與座次



2．用餐與禁忌



3．喝酒的講究



講解+示范+宴請情景模擬訓練



六．展現(xiàn)素養(yǎng)的會議禮儀



1．部門會議坐哪里



2.會議時的手機禮儀



3.會議時的坐姿禮儀



講解+示范+會議位次情景模擬訓練



七．凸顯情商的乘車禮儀



1．與領導乘車，你坐哪



2．乘車的禮儀及禁忌



3.結束后的禮貌送行



講解+示范+乘車位次情景模擬訓練



八．上下班時的電梯禮儀



1．電梯的位次



2．電梯的進出禮儀



3．電梯乘坐注意事項



講解+示范+小組成員3人組隊練習



九.展示企業(yè)素養(yǎng)的其他事項



1. 走廊行進的注意事項



2. 上下樓梯的注意事項



3.進入會議室注意事項



講解+示范+小組成員3人組隊練習



十．面對面溝通禮儀



1.溝通中的表情禮儀



1）微笑的表達



2）眼神的表達—善用目光



2．溝通中的傾聽禮儀



1）傾聽的姿態(tài)



2）傾聽的回應



3）傾聽的確認



3．溝通中的姿態(tài)禮儀



1）溝通時站的姿態(tài)



2）溝通時坐的姿態(tài)



3）溝通后離開的姿態(tài)



4.溝通中的遞送禮儀



1）物品遞送（文件、筆等物品）



講解+示范+小組成員3人組隊練習



十一．客戶拜訪禮儀



1．有約在先



1）約時間



2）約地點



3）約人物



4）約主題



2．拜訪前準備工作



1）計劃準備



2）外部準備



3）內(nèi)部準備



4）形象準備



3．到達后的注意事項



1）遵守時間



2）禮儀表現(xiàn)



4．告辭時的注意事項



1）拜訪時間把控



2）客戶狀態(tài)把控



小組討論：客戶拜訪有哪些注意事項，以小組為單位將討論的結果羅列出來并分享！



第三講：職業(yè)形象塑造



現(xiàn)場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？



一．職業(yè)形象重要性



1. 梅拉賓法則：55387



2. 首輪效應



3. 光環(huán)效應



二. 職場著裝標準



現(xiàn)場互動分組討論分享：你的職業(yè)形象關鍵詞



1．男士職場形象



1）著裝標準



2）三色原則



3）三一定律



4）領帶的搭配



5）鞋襪的選擇



2.女士職場形象



1）著裝標準



2）飾品搭配



3）妝容適當



現(xiàn)場互動形象點評



 

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