高情商溝通 助力人際交流促進團隊合作

  培訓講師：張明芳

講師背景：
張明芳老師服務禮儀培訓專家13年美妝業(yè)銷售團隊管理和培訓經驗湖北培訓師俱樂部”十佳”培訓講師ACI國際高級禮儀培訓師國家人力資源和社會保障部認證高級培訓師曾任：上海家化聯(lián)合股份有限公司銷售培訓主管曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司高級培 詳細>>

張明芳
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高情商溝通 助力人際交流促進團隊合作詳細內容

高情商溝通 助力人際交流促進團隊合作

課程背景：



一個人的成功15%是取決于專業(yè)能力，85%取決于人的社交能力，當今社會人與人之間的交往越來越密切，大家也越來越意識到人際關系的重要性：



只有掌握了與人交往的技巧，懂得人與人之間如何更好的相處，才能在你通往職場的路上左右逢源、如魚得水。如何提升人際交往的能力與技巧？如何獲得職場好人緣？



本次課程從影響人際關系的關鍵核心點—溝通著手，從影響溝通的原因到有效溝通的技巧，從工作到生活，層層進行遞進，將所有的內容融會貫通，讓溝通服務于我們的工作和生活。





課程收益：



● 正確認知：人際關系在職場的重要性



● 有效提升：職場中的溝通技巧與禮儀



● 有效打造：職場中團隊和諧人際關系





課程時間：4小時



課程對象：企業(yè)員工



課程方式：理論講解+分組討論+動作示范+互動練習+案例分析





課程特色：



● 大量案例討論、情緒調節(jié)的實際操練，讓學員自主學習



● 用分享及練習的方式強化學員的學習力，提升學員的情緒感知和體驗感







課程大綱





開場互動：



對于學習認知的誤區(qū)！



情緒、情商、溝通與成功的關聯(lián)！



第一講：溝通技巧與禮儀事項



一．高效溝通的五個關鍵節(jié)點：



1. 大腦溝通流程圖解



2.影響溝通核心要素



3 溝通中的有效反饋



4. 溝通中贊美與認可



全員：溝通游戲互動



二．周哈里溝通視窗



1.公開象限



2.隱私象限



3.盲點象限



4.潛能象限



三．高效溝通的三個有效表達



1. 清晰表達之表達結構



2.清晰表達之建議公式



3. 清晰表達之拒絕公式



小組互動：工作日常溝通場景練習



四．如何與不同行為風格人溝通：



1. 支配型行為風格：（D型）



1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）



2.影響型行為風格：（I型）



1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）



視頻分享：D/I型行為風格人物視頻播放



3. 穩(wěn)健型（S型）



1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）



4.謹慎型（C型）



1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）



視頻分享：S/C型行為風格人物視頻播放



5.人際溝通需正視和避免基本歸因錯誤



案例分享：《中國足球隊》



五．高情商對話模型



1.溝通前的充分準備



2.溝通前的了解對方



3.溝通前的輕松開場



4.溝通中的觀點表達



5.溝通中的求同存異



6.溝通中的共同實現(xiàn)



小組互動：日常工作或者生活是如何溝通的？



六．職場溝通禮儀注意事項



1.溝通中的表情禮儀



1）微笑的表達



2）眼神的表達—善用目光



2．溝通中的傾聽禮儀



1）傾聽的姿態(tài)



2）傾聽的回應



3）傾聽的確認



3．溝通中的姿態(tài)禮儀



1）溝通時站的姿態(tài)



2）溝通時坐的姿態(tài)



3）溝通中的遞送禮儀



1）物品遞送（文件、筆等物品）



講解+示范+小組成員3人組隊練習



七.電子郵件溝通禮儀與注意事項



1.電子郵件三原則



1）體現(xiàn)效率



2）邏輯清晰



3）展現(xiàn)素養(yǎng)



2.電子郵件六個關鍵環(huán)節(jié)



1）郵件主題



2）郵件稱呼



3）郵件正文



4）簽名備注



5）附件添加



6）郵件回復



 

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課程時間：1天/6小時課程對象：企業(yè)全員?課程背景：一個人的成功15是取決于專業(yè)能力，85取決于人的社交能力，當今社會人與人之間的交往越來越密切，大家也越來越意識到人際關系的重要性：只有掌握了與人交往的技巧，懂得人與人之間如何更好的相處，才能在你通往職場的路上左右逢源、如魚得水。如何提升人際交往的能力與技巧？如何獲得職場好人緣？今天跟大家分享DISC，DIS

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)員工課程背景：孔子說：“不學禮，無以應。不知禮，無以立?！倍F(xiàn)實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準則和行為秩序，日?？蛻艚哟c拜訪禮儀則是在工作體現(xiàn)相互尊重的行為準則，用來約束我們在日常人際交往中的方方面面，在如今市場經濟的大環(huán)境下，人際往來已經成為了一種重要交往

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：客戶服務人員?課程背景：在信息時代的大環(huán)境下，企業(yè)的技術、產品、營銷策略等，都非常容易被競爭對手模仿，但代表公司的形象和服務意識，以及每一位員工所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為卻是不可模仿的。也就是說，在市場經濟的條件下，商品的競爭實際上就是服務的競爭。因此只要把客戶服務放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)新員工?課程背景：企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質的產品、優(yōu)質的服務，更離不開優(yōu)秀人才的加入，企業(yè)的競爭實質是人才的競爭，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工，特別是新入職員工，如何更好的完成從校園人到職場人的過渡，如何能更加快速以及高效的實現(xiàn)職業(yè)化和標準化的轉變，是企業(yè)對新入職員工

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課程時間：1天，6小時課程對象：企業(yè)新入職員工?課程背景：職業(yè)生涯規(guī)劃也可稱之為“人生規(guī)劃”，是指：個人與組織相結合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結的基礎上，對自己的興趣、愛好、能力、特點進行綜合分析與權衡，結合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。通過規(guī)劃，可以讓職場目標更清晰、行動

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課程背景：如果問AI：日常工作中會遇到哪些溝通場景，AI會告訴你：被領導、同事或者客戶詢問過：“上周跟你說的那件事進展咋樣了”被領導、同事或者客戶抱怨過：“你怎么不早說，現(xiàn)在才告訴我！”被領導、同事或者客戶提醒過：“有想法非常好，請示之后再行動?！币虼?，工作中一定要做好匯報、聯(lián)絡和商談。去匯報：別不去！領導、同事、客戶都正盼著你去給他們匯報。去聯(lián)絡：別不去！

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課程背景：和DeepSeek對話，關于禮儀的關鍵詞互動，DeepSeek會告訴我們：在當今高度競爭的商業(yè)環(huán)境中，禮儀不僅是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和文化的重要組成部分。良好的職場禮儀不僅能夠提升個人職業(yè)形象，還能增強團隊協(xié)作效率、促進跨部門溝通、維護客戶關系，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。然而，隨著職場環(huán)境的多元化，禮儀規(guī)范也在不斷演變，因此：●在接待重

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課程背景：和DeepSeek對話，關于情緒和壓力的關鍵詞互動，DeepSeek會告訴我們：在快節(jié)奏的職場環(huán)境中，情緒波動和壓力積累已成為影響員工工作效率和心理健康的重要因素。70的員工因情緒失控影響決策質量；85的團隊協(xié)作障礙源自于壓力傳導；企業(yè)需要幫助員工構建“心理韌性護城河”，將負面情緒轉化為燃料，讓壓力成為職業(yè)躍遷的跳板。本課程：理論講解+案例分享+A

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課程背景：和DeepSeek對話，關于新員工的關鍵詞互動，DeepSeek會告訴我們：企業(yè)的發(fā)展離不開新鮮血液的融入：TA們充滿活力、熱情洋溢、學習能力強；TA們敢于表達、充滿個性、內心更豐盈；TA們受教育程度高、更注重個人感受、追求平等和尊重……這些都意味著過去的管理方法對他們已經不適用，職場新員工的培養(yǎng)和管理將面臨著更多新的挑戰(zhàn)：初入職場如何做好發(fā)展規(guī)劃

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課程背景：和DeepSeek對話，關于新員工角色轉換的關鍵詞互動，DeepSeek會告訴：我們在當今快速變化的職場環(huán)境中，新員工從校園到職場的過渡不僅是一次身份的轉變，更是一次認知與思維的“破圈”升級。校園與職場是兩個截然不同的生態(tài)圈，前者以知識積累和個體成長為核心，后者則以價值創(chuàng)造和團隊協(xié)作為導向。如何順利跨越這一“圈層”，實現(xiàn)從學生到職場人的角色轉換，是

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