銀行員工成長(zhǎng)發(fā)展與驅(qū)動(dòng)力提升
銀行員工成長(zhǎng)發(fā)展與驅(qū)動(dòng)力提升詳細(xì)內(nèi)容
銀行員工成長(zhǎng)發(fā)展與驅(qū)動(dòng)力提升
課程背景：
我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)日益呈現(xiàn)出需求多元化、產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白日化的趨勢(shì)與特征，銀行已經(jīng)告別了產(chǎn)品主義時(shí)代，進(jìn)入了一個(gè)全新的客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。因此銀行人的自身職業(yè)素養(yǎng)提升尤為重要。
對(duì)于銀行員工而言，做好職業(yè)規(guī)劃、提升服務(wù)意識(shí)、明確企業(yè)要求，強(qiáng)化自身能力，提升職業(yè)素養(yǎng)就顯得尤為重要了。
本次培訓(xùn)將從以上四個(gè)方面強(qiáng)化和提升青年員工的職業(yè)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)組織和員工的雙贏。
課程收益：
● 幫助：?jiǎn)T工認(rèn)知職業(yè)發(fā)展能力重要性
● 強(qiáng)化：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展中必備素養(yǎng)提升
● 提升：?jiǎn)T工實(shí)際工作中客戶服務(wù)意識(shí)
● 實(shí)現(xiàn)：企業(yè)和員工的雙贏局面
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)
課程對(duì)象：企業(yè)員工（銀行青年員工）
課程方式：理論講解+分組討論+案例分析+情景模擬
課程特色：
● 大量案例討論、實(shí)際操練與場(chǎng)景分享，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
● 用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度
課程大綱
第一講：職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展——職場(chǎng)問(wèn)題認(rèn)知
一.職業(yè)發(fā)展要規(guī)劃
1．什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2.為什么需要職業(yè)規(guī)劃？
3.職業(yè)規(guī)劃的兩個(gè)技巧
1）提升能力是支柱
2）調(diào)整情緒是關(guān)鍵
小組互動(dòng)：《職業(yè)夢(mèng)想圖》
二.容易忽略的職場(chǎng)問(wèn)題
1.能力需求不清晰
2.自我需求不清晰：
3.能力優(yōu)勢(shì)不清晰
4.企業(yè)需求不清晰
5.崗位回饋不清晰
全員游戲：《人生大贏家》
三.職場(chǎng)能力提升四象限認(rèn)知
1.優(yōu)勢(shì)區(qū)分析：保持工作成就感
2. 退路區(qū)分析：保持工作安全感
3. 提升區(qū)分析：保持工作成長(zhǎng)感
4. 盲區(qū)分析：調(diào)整工作痛苦感
小組互動(dòng)：?jiǎn)T工狀態(tài)提升練習(xí)
四.企業(yè)要求矩陣圖
1．了解組織對(duì)崗位的要求
2．了解崗位對(duì)個(gè)人的要求
3．企業(yè)文化與價(jià)值觀認(rèn)知
互動(dòng)分享：《富翁選美》
第二講：職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展——服務(wù)意識(shí)提升
一．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)的重要性
小組討論：什么是你認(rèn)為的好的服務(wù)？
二．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)層次
1．基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
2．滿意服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
3．超值服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
4．難忘服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
小組討論：
近期讓你印象深刻感覺(jué)非常棒的一次服務(wù)，他們做了什么讓你難忘？上臺(tái)分享！
三．優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五個(gè)要素
1．可靠性的體現(xiàn)
2．反應(yīng)性的體現(xiàn)
3．可信性的體現(xiàn)
4．同理性的體現(xiàn)
5．有型性的體現(xiàn)
場(chǎng)景呈現(xiàn)：《海底撈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
案例分享：100-1=0
第三講：職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展——內(nèi)驅(qū)力提升：溝通
一．人際溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2.影響溝通9大要素
二．溝通中的有效表達(dá)
1. 清晰表達(dá)之匯報(bào)公式：如何匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)能立馬聽(tīng)明白
2.清晰表達(dá)之建議公式：如何建議才會(huì)更加有說(shuō)服力
3. 清晰表達(dá)之拒絕公式：如何拒絕達(dá)到目的又不傷和氣
4. 清晰表達(dá)之道歉公式：如何道歉才能更加體現(xiàn)出誠(chéng)意
5.清晰表達(dá)之贊美公式：如何贊美能迅速拉近你我距離
小組互動(dòng)：工作日常溝通場(chǎng)景練習(xí)
第四講：職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展——內(nèi)驅(qū)力提升：情緒
情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！
一．負(fù)面情緒的正面意義：
1. 負(fù)面情緒痛苦的正面解讀
2. 負(fù)面情緒緊張的正面解讀
3. 負(fù)面情緒內(nèi)疚的正面解讀
4. 負(fù)面情緒憤怒的正面解讀
小組互動(dòng)：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來(lái)！
二．情緒對(duì)我們的價(jià)值：
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2.情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應(yīng)
3. 情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
4. 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力
三．有了情緒如何處理？
1．日常情緒處理的三種方法
1）處理情緒方法1：發(fā)泄
2）處理情緒方法1：壓抑
3）處理情緒方法1：轉(zhuǎn)移
小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時(shí)大家是如何處理的？
四．情緒管理“兩手抓”
1．情緒管理：理性處理法
1）理性處理的定義
2）情緒管理ABC理論
A: 外界人事物
B: 內(nèi)在信念
C: 情緒與言行
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：客戶服務(wù)人員?課程背景：在信息時(shí)代的大環(huán)境下，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等，都非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，但代表公司的形象和服務(wù)意識(shí)，以及每一位員工所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為卻是不可模仿的。也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此只要把客戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)新員工?課程背景：企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更離不開(kāi)優(yōu)秀人才的加入，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工，特別是新入職員工，如何更好的完成從校園人到職場(chǎng)人的過(guò)渡，如何能更加快速以及高效的實(shí)現(xiàn)職業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)對(duì)新入職員工
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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)課程對(duì)象：企業(yè)新入職員工?課程背景：職業(yè)生涯規(guī)劃也可稱之為“人生規(guī)劃”，是指：個(gè)人與組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛(ài)好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。通過(guò)規(guī)劃，可以讓職場(chǎng)目標(biāo)更清晰、行動(dòng)
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課程背景：如果問(wèn)AI：日常工作中會(huì)遇到哪些溝通場(chǎng)景，AI會(huì)告訴你：被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶詢問(wèn)過(guò)：“上周跟你說(shuō)的那件事進(jìn)展咋樣了”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶抱怨過(guò)：“你怎么不早說(shuō)，現(xiàn)在才告訴我！”被領(lǐng)導(dǎo)、同事或者客戶提醒過(guò)：“有想法非常好，請(qǐng)示之后再行動(dòng)。”因此，工作中一定要做好匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)和商談。去匯報(bào)：別不去！領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶都正盼著你去給他們匯報(bào)。去聯(lián)絡(luò)：別不去！
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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于禮儀的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在當(dāng)今高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，禮儀不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象和文化的重要組成部分。良好的職場(chǎng)禮儀不僅能夠提升個(gè)人職業(yè)形象，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、促進(jìn)跨部門溝通、維護(hù)客戶關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。然而，隨著職場(chǎng)環(huán)境的多元化，禮儀規(guī)范也在不斷演變，因此：●在接待重
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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于情緒和壓力的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：在快節(jié)奏的職場(chǎng)環(huán)境中，情緒波動(dòng)和壓力積累已成為影響員工工作效率和心理健康的重要因素。70的員工因情緒失控影響決策質(zhì)量；85的團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙源自于壓力傳導(dǎo)；企業(yè)需要幫助員工構(gòu)建“心理韌性護(hù)城河”，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為燃料，讓壓力成為職業(yè)躍遷的跳板。本課程：理論講解+案例分享+A
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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于新員工的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴我們：企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)新鮮血液的融入：TA們充滿活力、熱情洋溢、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；TA們敢于表達(dá)、充滿個(gè)性、內(nèi)心更豐盈；TA們受教育程度高、更注重個(gè)人感受、追求平等和尊重……這些都意味著過(guò)去的管理方法對(duì)他們已經(jīng)不適用，職場(chǎng)新員工的培養(yǎng)和管理將面臨著更多新的挑戰(zhàn)：初入職場(chǎng)如何做好發(fā)展規(guī)劃
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課程背景：和DeepSeek對(duì)話，關(guān)于新員工角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵詞互動(dòng)，DeepSeek會(huì)告訴：我們?cè)诋?dāng)今快速變化的職場(chǎng)環(huán)境中，新員工從校園到職場(chǎng)的過(guò)渡不僅是一次身份的轉(zhuǎn)變，更是一次認(rèn)知與思維的“破圈”升級(jí)。校園與職場(chǎng)是兩個(gè)截然不同的生態(tài)圈，前者以知識(shí)積累和個(gè)體成長(zhǎng)為核心，后者則以價(jià)值創(chuàng)造和團(tuán)隊(duì)協(xié)作為導(dǎo)向。如何順利跨越這一“圈層”，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換，是
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