跨部門溝通與綜合管理

課程背景：

大量企業(yè)管理實踐表明：職業(yè)化的跨部門溝通是企業(yè)運(yùn)作的載體，職場精英用于跨部門溝通協(xié)作的時間和效率可以精確預(yù)測其工作績效。我們非常清楚，在人與人之間的互動過程中，需要經(jīng)常地與人溝通協(xié)作，但我們并非每一次都能成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當(dāng)別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時候，實際說的是你跨部門溝通和協(xié)作能力不足。因為跨部門溝通中很多矛盾和沖突的誕生，不過是非職業(yè)化的協(xié)作方式產(chǎn)生的惡果。

本課程將以團(tuán)隊信任為出發(fā)點，結(jié)合跨部門溝通與綜合管理中常見的問題與場景，系統(tǒng)解析互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)員在溝通協(xié)作與團(tuán)隊建設(shè)中面臨的新變化。同時，通過思維層面的重塑及工作坊輔導(dǎo)教學(xué)，系統(tǒng)提升學(xué)員跨部門溝通能力，幫助學(xué)員有效應(yīng)對來自不同層級，不同角色的跨部門溝通挑戰(zhàn)，實現(xiàn)個人與團(tuán)隊的協(xié)同發(fā)展。

通過本次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將解決如下困惑：

1. 無論如何表達(dá)誠意，對方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效跨部門溝通的工作場景？

2. 互聯(lián)網(wǎng)時代中，如何平衡線上與線下溝通的關(guān)系，避免信息過載，提升跨部門溝通效率？

3. 如何提升個人職業(yè)化精神，建立信任型工作關(guān)系？

4. 為什么很多跨部門溝通完成以后，結(jié)果沒有落地執(zhí)行？如何解決？

5. 如何與不同風(fēng)格的同事展開有效協(xié)作？

6. 如何擴(kuò)大個人影響圈，支持上級、指導(dǎo)下級，進(jìn)而有效開展工作？

本課程導(dǎo)師潘臻老師通過對跨部門溝通與團(tuán)隊管理領(lǐng)域經(jīng)典理論、模型、工具、方法的剖析，結(jié)合實踐工作中的經(jīng)驗總結(jié)，通過輔導(dǎo)系統(tǒng)解決互聯(lián)網(wǎng)信息時代內(nèi)外部溝通協(xié)作與團(tuán)隊管理問題，提升學(xué)員管理效率。

課程收益：

● 理解互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的新趨勢、新特征，掌握辨析跨部門溝通中關(guān)鍵信息的提取方法；

● 幫助學(xué)員建立積極思考模式，提升愛崗敬業(yè)能力，問題分析解決能力；

● 快速提升學(xué)員與不同行為風(fēng)格，不同層級的各類群體，在不同場景下的協(xié)作效率；

● 通過多個實戰(zhàn)案例的演練，幫助學(xué)員掌握提升跨部門溝通能力與職業(yè)化水平的關(guān)鍵技巧；

● 提升管理者的向心力、凝聚力和忠誠度。

課程時間：6小時（2次休息）

課程對象：管理干部

課程方式：前瞻理論分享+團(tuán)隊學(xué)習(xí)+實用管理工具方法+溝通風(fēng)格與情緒敏感點測試+經(jīng)典案例解讀+情景模擬演練+游戲化體驗式教學(xué)+現(xiàn)場互動問答

課程大綱

第一講：進(jìn)取擔(dān)責(zé)——賦能自我 忠于企業(yè)

一、敬業(yè)意識建立的關(guān)鍵基礎(chǔ)：責(zé)任意識

1. 百分百責(zé)任：責(zé)任百分百，問題到我為止

2. 責(zé)任到人：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果

3. 建立儀式感：組織凝聚力提升，團(tuán)隊賦能創(chuàng)造價值

4. 合理分工：我是一切的根源

案例分享：曾國藩十六字箴言-責(zé)任智慧

二、主動積極與責(zé)任擔(dān)當(dāng)——你能改變什么？就先改變什么

1. 消極VS積極，進(jìn)取當(dāng)責(zé)

2. 職場成功秘笈：結(jié)果導(dǎo)向的敬業(yè)理念

3. 界定責(zé)任，我是一切的根源

4. 釋放影響，職業(yè)發(fā)展與自我負(fù)責(zé)

工具演練：兩型圈當(dāng)責(zé)線上

第二講：找到職場工作的意義所在——管理者的目標(biāo)意識與問題分析解決

一、探尋目標(biāo)：敢問路在何方

1. 弗洛伊德之人生的源動力：追求卓越

2. 目標(biāo)感的三條路徑

1）管理高度：忠誠度與向心力提升

2）管理精度：團(tuán)隊中的不同角色

3. 規(guī)劃與目標(biāo)，人生成長的雙輪驅(qū)動

二、問題分析與解決：實現(xiàn)自我價值

1. 管理問題分析解決

案例分享：德魯克對于管理問題解決的觀點

2. 管理問題復(fù)盤方法

工具演練：復(fù)盤工具四步法

3. 走向職場成功的階梯-管理凝聚力提升

1）職場優(yōu)勢的自我辨析

2）團(tuán)隊中個人能力優(yōu)勢識別

4. 個體與組織的關(guān)系——實現(xiàn)事業(yè)的螺旋式上升

5. 個人工作價值的指數(shù)型增長策略

6. 系統(tǒng)思考與全局意識

第三講：由大到小——跨部門溝通現(xiàn)況分析與情智模式（情商）解讀

一、VUCA時代中職場跨部門溝通的現(xiàn)況分析

1. VUCA時代給職場跨部門溝通帶來的新挑戰(zhàn)

案例分享：溝通習(xí)慣對職場跨部門溝通的深刻影響

2. 跨部門溝通場景出現(xiàn)的五大變化及根因分析

1）“大數(shù)據(jù)”帶來的“溝通墻”

2）“碎片化”導(dǎo)致的“想當(dāng)然”

3） “微辦公”制造的“線上火”

4）“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的 “搜索狂”

5）“996”激發(fā)的“聚會熱”

二、跨部門溝通的雙重性質(zhì)

1. 另類視角：從無效溝通分析跨部門溝通的真實意義所在

2. 跨部門溝通雙重性質(zhì)代表的不同價值

理論積淀：德魯克對于溝通的經(jīng)典定義

第四講：由內(nèi)而外——打破自我溝通障礙,建立團(tuán)隊信任型工作關(guān)系

一、信任關(guān)系建立的關(guān)鍵基礎(chǔ)：雙贏思維與人際互動

1. 跨部門交往的四種思維模式

2. 溝通目標(biāo)的自我梳理與發(fā)掘

3. 從博弈思維到雙贏思維

二、跨部門溝通經(jīng)典理論的職場應(yīng)用

1. 梅拉賓公式

2. 記憶漏斗

3. 跨部門溝通的基本問題、基本原理、基本要求

情境演練：五字秘籍帶來的跨部門溝通效果改變

三、跨部門溝通內(nèi)功修煉

1. 有效反饋的方式方法

1) 如何形成反饋的習(xí)慣和意識

2) 正面反饋的價值

3) 負(fù)面反饋操作技巧

4) 正負(fù)反饋數(shù)量的黃金比例

實操工具：反饋文化建設(shè)表

實操工具：強(qiáng)化反饋三步法

2. 從傾訴到傾聽

1）從“我”到“你”到“咱們”

2）消除武斷推理，了解跨部門溝通中信息全貌

3）傾聽中的代入感與平衡度

3. 說話的藝術(shù)

1）從“面對面”到“ 肩并肩”

2）說話中順序的藝術(shù)

3）如何強(qiáng)調(diào)重點

4）從同理心到RAPPORT

情景演練：一句話的七種表達(dá)

第五講：由淺入深——基于行為風(fēng)格測評的跨部門溝通技能訓(xùn)練及實戰(zhàn)研習(xí)

一、行為風(fēng)格探尋與自我認(rèn)知

二、基于行為要素的跨部門協(xié)作風(fēng)格分析

1. 協(xié)作行為的分析維度

2. 不同類型行為風(fēng)格的特質(zhì)

三、行為風(fēng)格實戰(zhàn)協(xié)作應(yīng)用

1. 在跨部門協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的伙伴

2. 各種行為風(fēng)格伙伴在跨部門協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)

四、跨部門溝通成長建議及成果輸出

課程總結(jié)：跨部門溝通是門藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，打開心扉，用心、從心開始！

課程內(nèi)容以講師實際交付為準(zhǔn)

潘臻老師的其它課程