管理心理學(xué)：和諧團隊人際關(guān)系，提升溝通協(xié)調(diào)能力

課程背景：

我們一天的禍福悲歡，往往決定于我們的言語和交往。－－戴爾·卡耐基

卡耐基先生不僅是一位優(yōu)秀的企業(yè)家，教育家，更是被譽為現(xiàn)代教育之父、人際關(guān)系鼻祖，“人類偉大的心靈導(dǎo)師”，而影響全球數(shù)以億計的人群。“如果你要采蜂蜜，就別踢翻了蜂巢”，更是成為社會大眾耳熟能詳?shù)纳缃唤鹁洹?/p>

在21世紀(jì)的今天，95后開始步入職場，成為職場中不可忽視的重要成員。面對新生代的員工，管理者將面臨新的管理困擾：如何更好地與新生代員工進行溝通交流？他們內(nèi)心的需要到底是如何的？相比60后，70后的集體意識與服從意識，80后，90后的伙伴們更多的是自我意識與創(chuàng)新意識。傳統(tǒng)的權(quán)力影響力在新生代員工身上逐漸失效，而非權(quán)力影響力的作用越來越顯著。人際關(guān)系、溝通氛圍、平等尊重的團隊氛圍、自我實現(xiàn)的需求等越來越被新生代員工所倚重。

因此，當(dāng)今的管理者不僅需要在業(yè)務(wù)技能上有所專長，同時在管理技能上也需要更多的尊重人性本身，從人性出發(fā)，重視人際溝通，關(guān)注員工的心理需要，提升團隊的組織情緒。掌握批評的藝術(shù)，善解人意，寬恕他人，減少指責(zé)，提升管理者自我的情商水平，避免被情緒所綁架而沖動失控。修煉情商肌肉，成長自我，完善自我，洞悉人性，尊重人性，成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代管理者。

課程特色：

本課程以卡耐基先生的人際溝通藝術(shù)為核心，從“心理學(xué)”的視角來重新解讀人際關(guān)系與溝通藝術(shù)，融合：管理心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、情緒心理學(xué)、職場人際心理學(xué)、積極心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識點；

• 定制化：汲取國內(nèi)外先進的情商管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進行情商修煉與人際關(guān)系溝通技能的成長。
• 實戰(zhàn)性：情商管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，輔之國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善及人際關(guān)系技能提升方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實幫助學(xué)員能學(xué)會情商提升的技能，最終改善工作績效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案；

課程收益：

• 洞悉人性的弱點，提升溝通交往的能力；
• 駕馭自我情緒，減少情緒失控，提升自我的情商肌肉；
• 改善情緒模式，和諧組織氛圍，提升組織情商；
• 運用同理心思維管理他人情緒，修煉向上管理的情商思維；
• 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效團隊；
• 掌握人性溝通的藝術(shù)，和諧團隊人際關(guān)系，打造有執(zhí)行力的團隊；

課程模型：

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1.?中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層

2.?銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊

3.?金融、電信、IT業(yè)、政府機構(gòu)等高壓行業(yè)

4.?其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績效的人群

課程大綱

導(dǎo)語：揭開人際溝通協(xié)調(diào)的神秘面紗

團隊研討：現(xiàn)代管理者的管理困擾與挑戰(zhàn)

課程體系框架：

1. 溝通之道：人性弱點、互惠利他、同理心思維
2. 踐行之法：向上溝通、向下溝通、跨部門溝通
3. 應(yīng)用之果：執(zhí)行力管理

第一講 修煉溝通藝術(shù)的基礎(chǔ)：洞悉人性的弱點

1. 不當(dāng)面指正別人的錯誤?
2. 人際溝通的兩大障礙之一：證明自己是對的

團隊研討：為什么不愿意認(rèn)錯？

心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差

1. 不要與人爭辯?

團隊研討：為什么講道理收效甚微？

心理學(xué)理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論

1. 建議對方，而不是命令對方?

非暴力溝通之：提出請求

角色演練：如何表達自己的愿望與需要？

1. 讓對方覺得是自己的想法，并幫助對方客觀地分析問題?
2. 給出建議 vs.?學(xué)會提問題？
3. 修煉提問的藝術(shù)

體驗活動：向?qū)Ψ教釒讉€問題

1. 提升輔導(dǎo)支持的能力

第二講 人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)：透析人際關(guān)系的本質(zhì)

1. 人際關(guān)系是雙向的
2. 互惠理論（mutual-reward theory, MRT）
3. 互惠是雙贏的基礎(chǔ)；
4. 關(guān)照他人（利己性的利他主義）

團隊研討：互惠理論對人際交往有何指導(dǎo)意義？如何運用？

1. 價值觀沖突的處理
2. 承認(rèn)價值觀的差異
3. 尊重接納雙方的差異：不強加

影視賞析：員工個人風(fēng)格的管理（避免被情緒攻擊）

第三章 人際關(guān)系和諧的核心：同理心思維

1. 要釣魚，就要像魚一樣思考

影視賞析：如何面對情緒失控的上司？

1. 培養(yǎng)同理心思維

影視賞析：同理心思維

體驗活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）

1. 訓(xùn)練同理心思維的四步曲
2. 感受他人的感受和需要

動機探索法：每個行為的背后都有一個積極正向的意圖

1. 情緒界限：誰的情緒誰負(fù)責(zé)
2. 喜歡對方，對方才會喜歡你?

心理學(xué)效應(yīng)：鏡像知覺

心理學(xué)實驗：疤痕實驗（投射心理）

1. 先學(xué)會做一位忠實的聽眾：傾聽的藝術(shù)
2. 傾聽的三層次
3. 修煉3F傾聽能力

角色扮演：對方想要表達的是什么？

1. 談?wù)搶Ψ阶罡信d趣的話題?
2. 讓他人享受到被尊重的感覺?

第四講 向上溝通：運用同理心思維向上管理

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是追隨力！

團隊研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）

1. 洞悉領(lǐng)導(dǎo)的性格特征，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢特長

自我測試：我是誰？（DISC性格測試）

影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）

1. 從《西游記》團隊說起：性格差異
2. 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點、動機需求、典型人物等）

1. 識別自我的性格模式
2. 覺察領(lǐng)導(dǎo)的性格特征傾向
3. 如何與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？（禁區(qū)）

1. 如何面對領(lǐng)導(dǎo)的情緒失控或行為過激？
2. 選擇性消極關(guān)注（敵意歸因，敵意心態(tài)）
3. 動機探索法：每個行為的背后都有一個積極、正向的意圖！
4. 設(shè)立清晰的人際界限，減少情緒感染：誰的情緒誰負(fù)責(zé)
5. 厘清人際界限的三件事
6. 理解但不認(rèn)同對方的情緒
7. 如何面對“問題上司”？
8. 重新評價你的上司
9. 面對上司，正視問題
10. 從上司的錯誤中學(xué)習(xí)

團隊研討：假如是你，你將如何面對“問題上司”？

第五講 向下溝通：構(gòu)建和諧團隊人際關(guān)系，提升領(lǐng)導(dǎo)情商

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素：激勵人心

團隊研討：員工離職的可能原因是什么？

1. 尊重和信任下屬，避免指責(zé)抱怨

體驗游戲：身體雕塑

1. 駕馭情緒，培養(yǎng)親和力，避免情緒失控
2. 覺察與表達自我的情緒狀態(tài)
3. 6秒鐘暫停法（三重大腦模型）

頭腦風(fēng)暴：如何控制情緒？

1. 感受體會下屬的情緒狀態(tài)和心理需要
2. 批評員工的藝術(shù)（四要素）

角色扮演：員工犯錯

第六講 跨部門溝通：利他共贏才是團隊溝通的根本！

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素：使眾人行

團隊研討：跨部門溝通為何會如此之難？

1. 跨部門溝通的基本立場：本位主義 vs.?升維思考
2. 人際關(guān)系的本質(zhì)是互惠利他！
3. 人際關(guān)系是雙向的
4. 互惠理論（mutual-reward theory, MRT）

1. 互惠是雙贏的基礎(chǔ)
2. 關(guān)照他人（利己性的利他主義）

團隊研討：為何要修煉利他思維？

1. 如何面對團隊間的價值觀沖突？
2. 承認(rèn)價值觀的差異：沒有對錯，只有不同
3. 尊重接納雙方的差異：不強加

影視賞析：同事溝通風(fēng)格的管理（避免被情緒攻擊）

1. 如何有效地面對難以相處的同事？

團隊研討：你看不慣別的同事，該怎么辦？

1. 我真正想要的是什么？
2. 從職業(yè)角度，而非個人角度處理問題（尊重不同的個性風(fēng)格）
3. 給予直接反饋：針對行為本身表達，避免人格攻擊批判
4. 傾聽和回應(yīng)對方，避免指責(zé)
5. 強化組織公民行為和維持好心情

第?七講?管理人員的執(zhí)行力：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行團隊

團隊研討：為什么團隊的執(zhí)行力不夠強？（不能，不愿）

1. POA視角下的執(zhí)行力：Partner，Objectives，Acceleration
2. 聚焦目標(biāo)O：目標(biāo)共有？Why，不夠痛？
3. 尋找更多的合作伙伴P：誰才是P？上司，下屬，同事
4. 伙伴共創(chuàng)方法：群策群力，激發(fā)團隊潛能，尋找可行性方案？
5. 員工為何不愿為任務(wù)的結(jié)果負(fù)責(zé)？：執(zhí)行力的心法
6. 主人翁意識：為什么要工作？（意義感、價值感）

團隊研討：到底為了什么而工作？（賺錢？價值）

內(nèi)在動力法：不得不 vs.?選擇做

1. 充分溝通確認(rèn)清晰的目標(biāo)：結(jié)果跟我有什么關(guān)系？（建立責(zé)任感，自主感）

案例研討：我不是跟你說過了嗎？

1. 疏導(dǎo)心理抱怨，掃清執(zhí)行力的心理障礙（公平感）

角色扮演：如何面對員工的抱怨不滿？

1. 如何面對員工對于工作任務(wù)的“無能感”：執(zhí)行力的技法
2. 發(fā)出邀請，拆分目標(biāo)：切實幫助員工解決無能感

案例研討：如何面對員工的推諉？（我不會，沒辦法）

1. 確保理解，獲得承諾：事前預(yù)防

案例研討：你不是這樣說的嗎？（理解分歧）

1. 如何保證任務(wù)的執(zhí)行到位？：執(zhí)行力的機制保障（執(zhí)行監(jiān)督文化）
2. 過程監(jiān)督：員工只會做你考核的，不會做你要求的！
3. 及時反饋：糾偏改善，不論對錯（理解但不認(rèn)同）

動機探索法：每個行為背后都有一個積極正向的意圖！

1. 關(guān)注小小成功，隨時為進步鼓勵慶祝：8個小Tips
2. 不搶功攬功，把功勞交還給員工：為而不爭
3. 洞悉心理需要，提前預(yù)判：預(yù)案管理

測試覺察：你的成就動機如何？（心理投射）

1. 從成就動機的視角打造員工的執(zhí)行力：麥克萊蘭定律
2. 從馬斯洛需要層次理論的視角探索執(zhí)行力
3. 從性格分析的視角思考

團隊共創(chuàng)法：如何才能更好地修煉自己，建設(shè)和諧團隊？

1. 聚焦主題：如何***?
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

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