破繭成蝶——職業(yè)化效能提升與商務禮儀、情緒管理修煉

課程背景：

隨著互聯(lián)網時代和市場的升級變化全面到來，以往無論事業(yè)單位還是國有企業(yè)，高枕無憂的核心競爭力，如政府支持、商業(yè)模式、優(yōu)勢資源、組織穩(wěn)定、核心技術等，隨著越來越多的領導人意識到，應對當下的“?！坝游磥淼摹睓C”，根本在于構建穩(wěn)固的人才與富有戰(zhàn)斗力的團隊。新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后，是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場人員能否在職場快速、有效的成長并產生效能，在一定程度上決定了組織的發(fā)展。

《破繭成蝶——職業(yè)化效能提升與商務禮儀、情緒管理修煉》課程，緊貼當下環(huán)境變化和組織人才培養(yǎng)需求，課程站在組織、管理層、員工的三重角度，以發(fā)展視角看待個人與組織，職業(yè)化效能提升的價值和影響，并通過案例討論、場景演練等形式，幫助職場人實現在職業(yè)素養(yǎng)、組織職業(yè)化溝通、商務禮儀、情緒壓力管理方面的轉變和提升。

課程對象：企業(yè)員工、管理者、提升個人效能的人

課程收益：

n 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，由內而外修身修心；

n 強化職業(yè)化溝通協(xié)調能力，推倒隔閡墻帶給組織的溝通障礙；

n 掌握溝通中的人際關系技巧，學會用溝通技巧處理異議；

n 學會找到自己情緒壓力的根源，與自己做好情緒溝通與疏導，賦能職場與生活。

課程風格：

n “學中做，做中覺”：易學,有趣,實用；

n 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣；

n 30%理論講授、20%案例分享、50%實際練習+情景模擬+講師現場示范指導等，充分調動學員的學習積極性。

課程風格：

● 源于實戰(zhàn)：課程內容來源企業(yè)實踐經驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

● 幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場

● 邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

● 價值度高：課程內容經過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

● 方法論新：建構主義+實操練習+視頻案例+組織實際案例演練+風趣幽默

課程時間：1天，6小時/天

授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動+實操演練+總結點評

課程大綱

第一講：職業(yè)化修煉篇

一、自我修煉風向標

1、內圣外王的內涵

2、自身崗位的內圣外王塑造

3、給自己一個標簽

活動：給自己畫像

二、職業(yè)化修煉的“1和3”

1. 你對職業(yè)化的認知？

2、梳理自己的角色認知，清晰職業(yè)發(fā)展

案例：川航機長、海底撈

3、職業(yè)化的內涵

n 一個中心：以客戶為中心

案例：TOP30強內的地產人

n 三個基本點：高標準、團隊協(xié)作、對自己的職業(yè)生涯負責

n 高效能人士：以終為始

視頻：《什么時候開始都不晚》

三、以己為本的職業(yè)化分析

游戲導入：挑戰(zhàn)80次

1、操之在我還是受制于人

2、決定命運的兩個圈：影響圈與關注圈

3、人貴在自知——認知自己

4、四種典型的特質風格，你屬于哪種？

5、自己的特質長短板分析與工具

自我轉化：寫下我成長的關鍵，運用工具分析自己的特質

第二講：職業(yè)化溝通篇

一、組織中容易出現的八大溝通困局

1. 組織分工不明白，存在職能部門的黑白之間的地帶

2. 上級交待任務的不明確清晰

3. 上級不知如何激勵下屬

4. 下級接受任務時的不主動溝通確認

5. 下級完成任務模糊不清，有偏差，不及時報告

6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高興了

7. 同事之間就為一句話，犯堵

8. 職場中屢見不鮮的“暴力溝通”

案例：組織中因為溝通而離職流失的數據

二、組織中的管理溝通應用

（一）識別不同類型客戶的溝通策略

1、人的四種典型思維和行為風格

1）老虎型人的特點及如何相處

2）孔雀型人的特點及如何相處

3）考拉型人的特點及如何相處

4）貓頭鷹型人的特點及如何相處

案例：同事、朋友、客戶

2.不同性格的人，不同溝通偏好

場景演練：

1. 從事營銷工作的的孔雀型劉總監(jiān)，如何溝通應對？

2. 強勢，嗓門大，不理解規(guī)則的老虎型王經理，如何溝通應對？

（二）打通向上的階梯——如何與上司溝通

1）我們和上司為何想的不一樣（案例研討）

2）與上司溝通達成決議

提示：與上司溝通中應注意事項

研討模擬：采用學員案例研討及情境模擬

視頻：喬家大院

(三)凝聚團隊的力量——與下屬溝通

1）下屬之間產生沖突（案例研討）

2）有效激勵與輔導

提示：與下屬溝通中的應注意事項

研討模擬：采用學員案例研討及情境模擬

（四）贏得鄰居的幫助——如何跨部門溝通

1）跨部門借調員工（案例研討）

2）換位思考，真誠溝通

研討模擬：采用學員案例研討及情境模

第三講：商務禮儀篇

一、客人的引導禮儀

1. 在走廊的引導：在左?在右?

2. 進出會客室的引導：先進?后進?

3. 上下樓梯的引導：在前?在后?

4. 進出電梯的引導：后進?后出?

5. 重要賓客的引導

案例：尷尬的小甲

二、會客室內的接待禮儀

1. 推薦飲品給客人

2. 奉茶的禮儀

3. 咖啡禮儀

隨堂考：點心和茶，先上哪個？

三、乘車禮儀

1. 車上乘客座次安排

2. 上下車禮儀

3. 不同司機開車的禮儀

4. 小轎車、越野車、商務車乘車分別注意什么

練習：看圖搶答

四、宴請禮儀

1. 中餐座次禮儀、點餐禮儀

2. 西餐用餐禮儀

3. 斟酒禮儀

4．餐桌禮儀

隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？

五、其他禮儀

A、手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）

B、鞠躬禮儀（日常迎送、嚴肅場合、特殊場合）

C、握手禮儀（區(qū)分場合、注意誤區(qū)與禁忌）

D、名片禮儀（遞送、互換、一對多發(fā)放）

E、介紹禮儀（內容、順序、動作）

第四講：情緒壓力管理疏導篇

一、什么是情緒

1. 心態(tài)影響情緒與壓力案例

案例分析：客戶投訴情緒案例分享

學員分組討論：職場上常遇到的心態(tài)與情緒問題

2. 導致我們有情緒的根源的認識誤區(qū)

二、情緒管理中化解“情和事”

1.情緒從哪來——人腦科學

2. 從關注“事”到關注“人”

3. 情緒對自身五臟的影響

案例：五臟六腑與情緒的關聯(lián)

與客戶發(fā)生沖突的對錯，如何看待？

三、認知你的情緒ABC

1、保險員：保險推銷被拒

2、閱讀時間：被人不敲門打擾

3、工作方案：被領導多次否定

4、ABC內涵：事實、信念、結果

案例：闖紅綠燈的人

四、情緒疏導方法

（一）一支筆解心憂

1. 思考讓自己最近很煩心的事情

2. 一支筆畫出一幅畫

3. 回想剛才兩種人生心態(tài)的變化

（二）我是你的紅領巾

1. 接納自己情緒的起伏

2. 嘗試在黑暗中獨行

3. 感受被人帶著指引

4. 心存理解和包容

（三）轉化情緒的方法

1. 寫下來

2. 轉移焦點

3. 音樂足以疏解

4. 和朋友聊聊天

5. 干一件很享受但很久沒做的事

6. 幽默自娛

第四課堂回顧+學員分享+反饋

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