《沖突管理與激勵管理》

課程背景：

如何管理好沖突和激勵？是管理者遇到的兩大難題。在不確定性加大的市場環(huán)境下，每一位管理者都需要通過對個人、團隊和組織的行為理解和運用，研究組織情境中人的心理和行為的規(guī)律，從而提升管理能力，發(fā)揮領導力，提高組織的效能，通過領導力驅動企業(yè)的發(fā)展。

生活和工作中處處存在著沖突，是一種廣泛的社會現(xiàn)象。根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調研，一位經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。一方面，沖突對于企業(yè)組織和團隊具有破壞性和阻滯；另一方面，也具有建設性和推動性。因此，企業(yè)管理者和員工必須學會沖突管理，降低組織內耗，解決客戶問題，建立和氛圍。

如何激發(fā)員工潛能，改變員工行為，調動積極性，創(chuàng)造高績效，實現(xiàn)公司目標？管理者可以選擇物質激勵、發(fā)展激勵、感情激勵、環(huán)境激勵，激發(fā)員工的潛能、展現(xiàn)員工的顯能和發(fā)揮員工的效能，完成組織目標。?

課程收益：

培訓中講師提供概念簡潔、流程清晰、方法有效、工具實用，并結合心理學原理剖析沖突和激勵的心理原因。

1. 掌握建設性解決沖突的方法
2. 通過學習沖突管理減少壓力，增加效率和產出
3. 能夠運用組織績效激勵模式
4. 發(fā)揮個人潛能，增加對組織的影響力和價值
5. 提升管理者的員工激勵技能

課程特色：

本課程具有的特定：

1.?實操性：提煉以往大量對管理實際案例

2.?互動性：通過影片學習、案例分析、小組討論、群策群力提升學員參與度

3.?啟發(fā)性：利用引導式教學技術啟發(fā)學員深入思考和領悟

4.?可視性：學員在參加培訓后能夠帶回一套可視化的學習成果

課程對象：

各級管理者、項目經理、高績效員工等。

課程形式：

現(xiàn)場講授、小組討論、互動交流、案例分享、以案說法，引導式學習等。

課程時間：

2天 ,6小時/天。

課程架構：

課程大綱

第一篇 建設性沖突管理

第一講 認識沖突與和解

沖突與和解的概念

1. 課堂活動：沖突的辯論賽
2. 沖突的社會困境和公共地事件
3. 觀念、價值觀和標準
4. 沖突的冰山模型

案例分析：一件小事引發(fā)的思考

1. 沖突強度的連續(xù)體
2. 沖突演變的心理學原因
3. 應對沖突失敗的危險
4. 部門間沖突太少的癥狀
5. 沖突與組織績效的關系

沖突的類型

1. 常見的沖突類型
2. 以“人”為中心的沖突?
3. 以“事”為中心的沖突
4. 以“組織”為中心的沖突

課堂練習：實際工作中的沖突事件和分類

第二講 沖突的解決模式

沖突的解決模式

案例分析：瑪莎的故事

1. 了解自己的沖突類型

問卷測試：托馬斯-吉爾曼沖突模式測試與解讀

1. 人際沖突反應/策略模式
2. 競爭的表現(xiàn)及其技巧
3. 遷就的表現(xiàn)及其技巧
4. 回避的表現(xiàn)及其技巧
5. 妥協(xié)的表現(xiàn)及其技巧
6. 協(xié)作的表現(xiàn)及其技巧

如何選擇沖突管理模式

課堂練習：五種模式各自適用于什么情境？

1. 回避的過度使用及使用不足
2. 競爭的過度使用及使用不足
3. 遷就的過度使用及使用不足
4. 折衷的過度使用及使用不足
5. 協(xié)作的過度使用及使用不足
6. 學習成為“變形蟲”

情境練習：員工和主管的沖突

第三講 建設性解決沖突之道

建立信任關系

體驗活動：黑白游戲

1. 信任基礎
2. 信任策略

建設性解決沖突之道

診斷沖突現(xiàn)狀

1. 這是哪一類沖突
2. 區(qū)別立場/利益/需求（PIN）
3. 后果分析

案例分析：業(yè)務骨干的變化

1. 理清思緒

影片學習：我又被你耍了-1

1. 檢驗自己的感覺
2. 設定預期的結果

策劃對策

影片學習：我又被你耍了-2

1. 哪些事項用哪一種方式解決？
2. 解決的先后順序如何

果斷溝通

個性測試 —?個人行為特質模型

1. 果斷力的四種溝通類型
2. 果斷溝通的基礎
3. 果斷力的原則
4. 果斷力的技巧?

共同協(xié)作

1. 解決具體的沖突、問題和報怨
2. 改進溝通化解沖突
3. 達成協(xié)作的最佳方案

鏡子練習：實際工作案例撰寫和演練

如何有效解決部門間的沖突？

案例分析：如何與同級溝通？

1. 同事人際關系緊張的表現(xiàn)
2. 人際關系緊張導因剖析與預防方法
3. 人際關系心距
4. 沖突雙方沖突的自我管理
5. 有效的跨部門合作途徑

第二篇 高效的激勵管理

第一講 激勵、行為和績效表現(xiàn)

1. 激勵定義和目的
2. 不同形態(tài)的員工
3. 激勵的總體模型

小組討論：以受到激勵或缺乏激勵下，員工在工作態(tài)度、工作表現(xiàn)、工作結果上會有什么不同？

單元小結

第二講 影響力和文化鼓舞員工

如何鼓舞員工

1. 領導力激勵人
2. 企業(yè)文化激勵人

信任影響力核心

1. 影響力的定義
2. 影響他人獲得自己所需的結果的能力
3. 信任影響力的四個核心

影響力金字塔

小組討論：關于影響力的ABC我們具體能做些什么？

影響力的種類

1. 職位影響力
2. 個人影響力

管理測試：影響策略工具

單元小結

第三講 需求和價值觀驅動員工

激勵的驅動因子

1. 內部因素-人為什么受到激勵？
2. 調查研究：員工幸福度調研

員工激勵的模型

1. 明確的工作
2. 團隊支持
3. 個人價值

自我測試：激勵行為自檢清單

激勵的基本理論

1. 馬斯洛 (Maslow)?需要層次理論
2. 赫茲堡 (Herzberg)?雙因素理論
3. 麥格雷格 (McGregor) XY理論

價值觀的影響

1. 影響價值觀的因素
2. 管理測評：四種價值觀的類型

單元小結

第四講 激勵員工的四大步驟

1. 有效激勵的四大步驟
2. 需求層次和激勵對策
3. 激勵的N種創(chuàng)意大賽
4. 激勵員工的行動計劃

案例討論：不知道怎么辦的張經理

頭腦風暴：激勵員工創(chuàng)意大賽

案例分析：我的行動計劃

單元小結

第五講 改變員工行為的方法

改變員工行為的方法

1. 激勵與操縱員工的比較
2. 激勵與取悅員工的比較

激勵性反饋

1. 什么是激勵性反饋
2. 激勵性反饋的類型

改進性反饋

角色扮演：給予糾正性（提升性）反饋（練習）

授權性激勵

1. 有效的激勵對策
2. 有效授權的方法

激勵的三大方法

1. 懲罰的策略
2. 獎勵的策略
3. 激發(fā)能量

單元小結

第六講 委派授權，實現(xiàn)員工自我管理

一、授權的意義和授權事項

1.?為什么要授權？

2.?為什么沒有授權？

故事分享：小朋友抓糖果

案例分析：把計劃書做砸了

3.?成功授權的原則

故事分享：周瑜夜見孫權

故事分享：同槽喂豬和分槽養(yǎng)馬

二、授權的準備、行動和跟進

1.?授權的準備

2.?授權的步驟

3.?授權后的跟進

角色扮演：授權的工作實踐

影片學習：新經理人如何授權？

三、授權的任務自由度和防止反向授權

1.?授權的任務自由度

小組討論：現(xiàn)實工作中授權中的挑戰(zhàn)

2.?防止反向授權

故事分享：背上的猴子

單元小結

課程總結和評估

根據(jù)考核需要，內容可以適當調整

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