《基于人才畫像的行為面試法技巧》

  培訓講師：茆挺

講師背景：
茆挺老師領導力提升專家北京大學MBA丹麥DISC認證培訓師美國DDI/美國PDI領導力認證培訓師曾任：瑞士諾華制藥（世界500強）丨培訓經理曾任：華夏幸福基業(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任：北京京港地鐵丨人力資源經理擅長領域：教練領導力、情境化 詳細>>

茆挺
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《基于人才畫像的行為面試法技巧》詳細內容

《基于人才畫像的行為面試法技巧》

課程背景：

彼得.德魯克在《管理的實踐》中談到，“人力資源和其他所有的資源相比較而言，唯一的區(qū)別就是它是人”，是具有“特殊資產”的資源。在企業(yè)里的所有資源中，只有人力資源是最特別的，其他資源都是通過人來實現的。一位高績效員工的生產力是普通員工的數倍甚至幾十倍！

在人力資源的選、育、用、留等各環(huán)節(jié)中，選是入口，吸引和甄選到適合企業(yè)發(fā)展的人才，其在企業(yè)管理中越發(fā)重要。無論是人力資源的專業(yè)人員，還是企業(yè)各級管理者，都應該掌握高效招聘面試的相關知識、技能和方法。高效的招聘能夠幫助企業(yè)招到合適的人，人崗匹配，知人善用；能夠展示并提升公司及個人品牌形象；同時，能夠收集商業(yè)信息，了解競爭對手的業(yè)務和策略。但是在現實中，許多經理沒有經過專業(yè)培訓，出現不會面試，急于補坑，守株待兔，造成后續(xù)的無處招、招不來、不能用、留不住、難管理等情況。

本次培訓，幫助管理者掌握構建人才畫像、結構化行為面試法，運用互動式教學法、角色扮演、實踐演練，做到慧眼識人，打造金牌面試官。

課程收益：

對本課程結合企業(yè)實際情況和需求，針對管理者特別設計《慧眼識人-高效面試技巧》。課程特點簡單、實用、有效（SEE），學員即學即用。

  1. 掌握人才畫像的構建和應用
  2. 做好面試前準備：明確崗位需求、勝任力模型、人才畫像、面試前準備及問題設計
  3. 運用結構化面試：開場白、背景審核、行為面試法、面試結束和澄清技巧
  4. 學會面試后評估：統一評估標準，提供評估工具，并做出錄用決策
  5. 掌握面試的基本相關技巧，如提問、傾聽、沉默、肢體語言、觀察和控場等

課程結構：

《基于人才畫像的行為面試技巧》幫助面試官構建人才畫像，發(fā)掘崗位的核心素質；通過面試前、面試中和面授后的一系列結構化方法，易于學習、操作和對比。

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：業(yè)務部門經理或負有招聘職責的人員

課程形式：現場講授、案例分享、角色扮演、團隊共創(chuàng)、影片學習等

課程大綱

第一講：招聘面試的特點和意義?????????????????????????????????????? ???????????????

為什么要關注面試？

  1. 人才的價值和意義
  2. 人員甄選的理念

低質量聘用的后果和風險

  1. 選材失誤的成本
  2. 提高招聘效率的四個環(huán)節(jié)
  3. 雇主品牌對招聘的意義

招聘的流程

  1. 招聘流程中人力資源和業(yè)務經理承擔的職責

結構化行為面試法的定義、依據與實證

  1. 什么是結構化面試？
  2. 為什么結構化面試是目前最有效的面試方法？
  3. 招聘原則在結構化面試中的具體體現理由
  4. 行為面試法vs.傳統面試法的差異分析

第二講：行為面試法流程：面試前準備???????????????????????????????????????? ??????

一、崗位人才畫像的構建

分析崗位關鍵成功因素

分析能力素質

  1. 定義成功：勝任力/KSAO
  2. 科學適宜合理的人才觀
  3. 什么是崗位勝任特征？

管理故事：九方皋相馬

分析崗位人才盤點

細化建立人才畫像

人才畫像能力確認

  1. 冰山之上：四不放原則
  2. 冰山之下：四必須原則

行為面試問題設計

  1. 行為問題設計的公式
  2. 樣本勝任力:“責任心”
  3. 行為面試問題題庫

小組練習：針對當下招聘崗位設計人才畫像

管理工具：面試問題庫

二、面試前的準備工作

  1. 面試環(huán)境的準備
  2. 面試官的禮儀

練習：小組練習

第三講：行為面試法流程：面試中實施?????????????????????????????????????????

一、開場白

  1. 開場白流程和話術

鏡子練習

二、背景審核

  1. 背景審核的關注的內容
  2. 如何讓候選人自我介紹？
  3. 如何識別候選人求職動機？

鏡子練習

三、行為面談

如何提問－I:?漏斗式

  1. 漏斗式提問的技巧
  2. 提出行為面試問題

練習：漏斗式提問

如何提問－II:?STAR?探尋

1）STAR原則

案例分析：還原真相

練習：STAR深層探究

四、面試中如何辨別真?zhèn)危?/strong>

1. 聽取行為面試回答之關鍵

2. 哪些情況下需進行澄清？

1）防止模糊、籠統回答

2）個人主觀意見

3）理論性或不切實際的敘述

練習：如何提出澄清問題？

五、結束面試

  1. 結束面試流程
  2. 員工價值主張
  3. 候選人是我們的客戶嗎？

課堂活動：應聘者會提出哪些問題呢？

六、面試中溝通的藝術????????????????????????????? ??????

1. 應聘者是我們的顧客嗎？

2. 面試中的傾聽——傾聽的五個層級

3. 面試中的提問

4. 面試中的控場——時間控制

5. 面試中的控場——特別情況

6. 識別面試中的肢體語言含義

課堂活動：你問我答

第四講：行為面試法流程：面試后評估??????????????????????????????

避免評估中的偏見

  1. 心理思維捷徑
  2. 常見的偏見

面試評價

  1. 記錄回答并編碼候選人有效信息
  2. 如何評估候選人

案例分析：編碼有效信息并評估“責任心”

練習：面試記錄練習

衡量優(yōu)劣

做出決定

  1. 如何平衡團隊整體情況？
  2. 如果你不確定怎么辦？

管理工具：面試評估表

模擬實戰(zhàn)角色演練：兩兩一組針對目前招聘的崗位進行角色扮演，并做面試評分

管理工具：面試官的面試技巧考核表

課程復盤：531

課程總結和評估

根據客戶的需要做適當調整



 

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。商務禮儀有助于展現專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產品等

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課程介紹你是否發(fā)現這樣的現象？我們因為公司的聲望加入這家公司，但是因為上司的原因而離開這家公司。這種不順和或者說失敗，其損失歸根結底還是需要員工自己承擔。下級向上管理存在缺乏主觀意愿、缺乏正確方法、缺乏明顯實效的現實困境。員工向上管理如要扎實有效開展，必須擺正心態(tài)，提高認識，增強主動性，講究方式方法，有序有度地進行。研究表明：“員工與上司發(fā)展良好的人際關系，

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課程介紹當前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關系。人際關系智力是所有智力中報酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P鍵能力。商務禮儀有助于展現專業(yè)風采，尊重客戶、同事和領導，更好地促進職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級匯報工作，向下級傳達決議，以及對客戶展示公司形象和宣傳公司產品等

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