《醫(yī)院跨部門溝通協(xié)作》

  培訓(xùn)講師:茆挺

講師背景:
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師美國DDI/美國PDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師曾任:瑞士諾華制藥(世界500強(qiáng))丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任:華夏幸福基業(yè)(上市)丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任:北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長領(lǐng)域:教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細(xì)>>

茆挺
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《醫(yī)院跨部門溝通協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《醫(yī)院跨部門溝通協(xié)作》

課程背景:

在不確定性的時(shí)代,醫(yī)院若想在市場競爭中贏得競爭優(yōu)勢,必須使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致,上下溝通同頻,左右交流共振,提升醫(yī)院競爭力。現(xiàn)代醫(yī)院運(yùn)營管理過程中,常常出現(xiàn)的現(xiàn)象是:大家一起共事卻沒有共識(shí);院領(lǐng)導(dǎo)的想法和基層的差異巨大;不同科室之間存在部門墻等等。

由于太多的原因造成團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作問題,比如部門目標(biāo)不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價(jià)值觀差異、人際風(fēng)格不同、溝通不暢等等。通過強(qiáng)化溝通和協(xié)作建立信任、解決沖突、分享資源,使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性;通過溝通產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力、協(xié)作力,每一個(gè)人都是企業(yè)的主人翁,進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝既定的方向前行。“醫(yī)生有三大法寶:”語言、藥物、手術(shù)刀”,“醫(yī)生有兩種東西能治病。一種是藥物,一種是語言”。醫(yī)院里,我們?nèi)绾芜\(yùn)用醫(yī)務(wù)人員的溝通天賦,更好地做好跨部門的溝通。

授課老師擁有20多年的職業(yè)生涯,洞悉業(yè)務(wù)管理和人力資源管理,對(duì)組織管理和培訓(xùn)管理具有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和和授課技巧。課程中講師示范,學(xué)員實(shí)際演練,并提供工具和表單,引領(lǐng)大家掌握理論、方法和技能。

課程收益:

跨部門溝通協(xié)作提升組織的協(xié)同性,加強(qiáng)部門、團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作。本次課程達(dá)到如下目標(biāo):

  • 掌握跨部門溝通解決之道,減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作
  • 學(xué)會(huì)整合部門間的沖突目標(biāo)與支持目標(biāo),成為共同目標(biāo)的方法
  • 掌握跨部門溝通技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)解決方案
  • 在工作上會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系,提升生產(chǎn)力,打造高績效組織

課程結(jié)構(gòu):

探討跨部門溝通協(xié)作,識(shí)別問題的根源,提出解決問題之道,珍視差異和實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:醫(yī)院中的中高層管理者、業(yè)務(wù)科室和職能科室管理者等

課程形式:現(xiàn)場講授、沙盤模擬、案例分享、角色扮演、影片學(xué)習(xí)和引導(dǎo)式學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一講?跨部門協(xié)作的意義和障礙

跨部門溝通協(xié)作的意義

1.?領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局

  1. 管理者角色
  2. 發(fā)揮影響力
  3. 職位權(quán)力
  4. 個(gè)人權(quán)力

2.?領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式

  1. 組織管理的三大法寶
  2. 組織目標(biāo)的兩大路徑
  3. 醫(yī)院內(nèi)部門墻的存在

體驗(yàn)活動(dòng):制造一個(gè)共同的單詞

課前研討:跨部門溝通協(xié)作的障礙有哪些?

影片學(xué)習(xí):“黑夜中的火花”脊髓灰質(zhì)炎疫苗的諾貝爾獎(jiǎng)

如何看待跨部門之間的沖突?

  1. 跨部門沖突的概念和認(rèn)識(shí)
  2. 醫(yī)院中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
  3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用
  4. 沖突的處理策略與適用沖突類型

引起跨部門沖突的原因有哪些?

1.?目標(biāo)不同引發(fā)的沖突

2.?組織架構(gòu)引發(fā)的沖突

3.?不良情緒引發(fā)的沖突

4.?溝通問題引發(fā)的沖突

5.?個(gè)性風(fēng)格引發(fā)的沖突

6.?價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突

體驗(yàn)活動(dòng):“高山福棗”

三、處理沖突的五種策略

四、針對(duì)不同情境采用的處理方式

小組討論:在工作沖突中的處理策略

第二講 聚焦問題,提出解決之道

一、從跨部門溝通的根源問題入手

1.?溝通沖突及解決之道

2.?價(jià)值觀沖突及解決之道

3.?情緒不良沖突及解決之道

4.?職責(zé)沖突及解決之道

5.?本位主義沖突及解決之道

小組研討:跨部門溝通中問題的原因是什么?這些問題的處理對(duì)策是什么?

二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手

1.?不配合的處理方法

2.?對(duì)于推諉的處理方法

3.?對(duì)于不同意見的處理方法

三、從醫(yī)院團(tuán)隊(duì)目標(biāo)入手

1.?分工不分心

案例分析:左手與右手的故事

2.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本心態(tài)

3.?價(jià)值鏈的創(chuàng)造者和破壞者

案例分析:唐晶的故事

4.?保持整體、小組和個(gè)人目標(biāo)的一致性

1)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本認(rèn)識(shí)

2)組織的愿景和使命

案例分析:敦文的故事

3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的終極目標(biāo)

4)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)?

第三講 珍視差異,高效誠信溝通

一、開誠布公的溝通

1.?以誠待人,設(shè)身處地思考

2.?我們、你們、他們本來就不一樣!

故事分享:蛇頭與蛇尾的故事

3.?信息就是力量

4.?分享透明信息

體驗(yàn)活動(dòng):黑白游戲。

二、情緒管理與溝通

  1. 人類情緒管理
  2. 控制自己的情緒
  3. 影響他人的情緒
  4. 控制情緒的工具與有效應(yīng)用
  5. 溝通的難和易
  6. 醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的情緒生產(chǎn)力

影片學(xué)習(xí):護(hù)理部主任對(duì)護(hù)士長的輔導(dǎo)

體驗(yàn)活動(dòng):打招呼

第四講? 榮辱與共,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

案例分析:左林的故事

1.?了解彼此的工作目標(biāo)

2.?具有主人翁的心態(tài)

3.?工作角色的厘清

4.?厘清工作角色的方法

5.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,你是那種人?

6.?團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的各種人

課堂活動(dòng):金魚缸活動(dòng)

課程復(fù)盤:管彤的故事

課程總結(jié)和評(píng)估

以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整



 

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課程背景:世界充滿“變革、創(chuàng)造、競爭、危機(jī)和合作”,領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人,領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織、一個(gè)單位的靈魂與羅盤,領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力和競爭力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方,才能把理念化為行動(dòng),把愿景化為現(xiàn)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的過程,領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,情境影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。管理者要聚焦目標(biāo),跟進(jìn)過程、實(shí)現(xiàn)結(jié)果,做到人人有事做,事事能落實(shí)。執(zhí)行

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課程背景:“人才是第一資源。古往今來,人才都是富國之本、興邦大計(jì)?!逼髽I(yè)最根本的競爭優(yōu)勢既不是來自資本實(shí)力、發(fā)展策略,也不是來自在技術(shù),而是來自人才尤其是關(guān)鍵人才。企業(yè)競爭,其底層邏輯是人才隊(duì)伍(組織能力)之間的競爭,更是關(guān)鍵人才隊(duì)伍之間的競爭!擁有一支強(qiáng)大作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵人才隊(duì)伍,就能為企業(yè)的快速、健康和持續(xù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。反之,缺乏關(guān)鍵人才的支撐,

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課程背景:績效管理是完成組織目標(biāo),將個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)鏈接在一起,實(shí)現(xiàn)組織的愿景和使命。讓個(gè)人看到組織的目標(biāo),將組織的目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人身上。上下同欲,使命必達(dá)!員工承接上級(jí)或公司的目標(biāo),并能有效地進(jìn)行分解和翻譯,進(jìn)一步地制定行動(dòng)計(jì)劃,有利于高效的提高執(zhí)行力。從而將公司戰(zhàn)略落地并獲得績效考核和薪酬激勵(lì)。培訓(xùn)顧問曾幫助不同的企業(yè)成功地實(shí)施績效管理咨詢項(xiàng)目,在培訓(xùn)

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背景介紹企業(yè)競爭就是人才的競爭,企業(yè)發(fā)展就是人才的發(fā)展。提升企業(yè)的人才競爭力,除了從外部采購之外,更重要的是內(nèi)部發(fā)展。培訓(xùn)發(fā)展是提升人力資本的最大投入,員工也將給于最大的回報(bào)。加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),是企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來一直不斷努力完善的目標(biāo)追求。使用內(nèi)部專業(yè)講師授課,一方面可以起到企業(yè)文化薪火相傳,經(jīng)驗(yàn)傳承的作用;另一方面可以節(jié)省大量的訓(xùn)練經(jīng)費(fèi),更可

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課程背景:在中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻,變才是唯一的不變!正是因?yàn)樽兓写嬖谥淮_定性、復(fù)雜性、易變性和模糊性,才有商業(yè)機(jī)遇,才有成功機(jī)會(huì)。成功親睞那些朝著目標(biāo)奮進(jìn),不懈努力的人們。你是否曾將挫折歸因于外因?你是否曾迷失方向無所事事?你是否曾遭遇壓力疲憊不堪?你是否曾缺乏協(xié)作孤獨(dú)無援?若要完成最渴望的目標(biāo),戰(zhàn)勝最艱巨的挑戰(zhàn),獲得最偉大的成就,需要自我驅(qū)動(dòng),協(xié)

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課程背景:市場環(huán)境風(fēng)云變幻!若要在競爭中獲得勝利,就需要激發(fā)員工潛能、發(fā)揮主觀能動(dòng)性。只有員工激情投入了,才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),才能獲得客戶滿意,進(jìn)而保證公司獲得利潤和持續(xù)成功。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下管理者需要建立信心,首先要理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略,將公司目標(biāo)分解翻譯到部門目標(biāo)和計(jì)劃;更好地背負(fù)利潤指標(biāo),需要要有成本意識(shí),降本增效。同時(shí),在公司扁平化管理的情況,管理

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課程介紹當(dāng)前的職場上,幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采,尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作,向下級(jí)傳達(dá)決議,以及對(duì)客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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課程介紹你是否發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?我們因?yàn)楣镜穆曂尤脒@家公司,但是因?yàn)樯纤镜脑蚨x開這家公司。這種不順和或者說失敗,其損失歸根結(jié)底還是需要員工自己承擔(dān)。下級(jí)向上管理存在缺乏主觀意愿、缺乏正確方法、缺乏明顯實(shí)效的現(xiàn)實(shí)困境。員工向上管理如要扎實(shí)有效開展,必須擺正心態(tài),提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)主動(dòng)性,講究方式方法,有序有度地進(jìn)行。研究表明:“員工與上司發(fā)展良好的人際關(guān)系,

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課程介紹管理者是通過他人完成工作。制定工作目標(biāo)、日常輔導(dǎo)反饋、績效考核都需要大量的溝通,幫助員工融合和成長。人際關(guān)系智力,是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進(jìn)觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧,創(chuàng)造高效的工作局面;認(rèn)識(shí)感情、價(jià)值觀在溝通中的作用,識(shí)別并尊重他人的差異;化解、避免跨部門溝通矛盾,營造和諧的工作氛

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課程介紹當(dāng)前的職場上,幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采,尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作,向下級(jí)傳達(dá)決議,以及對(duì)客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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