管理進階---核心管理技能提升
打造好中層——我們的企業(yè)才不會“腰疼”、戰(zhàn)略才不會“流產(chǎn)”。

好中層是火——能夠點燃團隊的奮斗激情、提高團隊的戰(zhàn)斗能力。

中層管理者是企業(yè)中承上啟下、承前啟后、承點啟面的重要力量。中層是否得力，關(guān)乎企業(yè)組織績效的達成。但在很多企業(yè)中，中層管理者管理能力缺乏、依靠自己個人經(jīng)驗“盲人摸象”式帶領(lǐng)團隊的情況屢見不鮮。很多企業(yè)的管理者的提拔是通過“一紙文書、一個會議、一個電話、一次談話、一個通知”就完成了，而沒有經(jīng)過系統(tǒng)、科學(xué)的管理能力的培訓(xùn)輔導(dǎo)，這種野蠻的提拔方式，既給團隊工作帶來風(fēng)險，也給管理者本人帶來困惑，從長期看，也加大了組織的用人風(fēng)險。

本門課程是為儲備管理者、新任管理者、缺乏系統(tǒng)管理技能的管理者而開發(fā)的，課程選取所有管理者應(yīng)知應(yīng)會的角色認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)能量、員工激勵、目標(biāo)管理、時間管理、溝通能力、會議管理、部屬輔導(dǎo)八個重要板塊展開。

這門課程是一個管理者必修的基礎(chǔ)性課程，也是中層管理者的一個“學(xué)習(xí)地圖”，你既能從中掌握管理者的必須掌握的知識，同時，也可以通過本課對自己的管理能力查缺補漏。

本課程的設(shè)計的出發(fā)點是：通俗易懂、實用落地。課程中結(jié)合中層管理者現(xiàn)實工作中可能遇到的核心問題，通過大量真實案例、故事、視頻、互動研討的方式啟發(fā)學(xué)員思考，相信你學(xué)完本課程之后，對管理將會有更全面、更生動、更科學(xué)的認(rèn)知，并掌握一系列切實可用的管理工具，直接應(yīng)用于日常的管理工作中。


● 明晰管理者對上、對下、對同事的基本角色要求，具備職業(yè)經(jīng)理人思維。

● 明白管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，明白自身個人魅力對團隊管理的重大影響。

● 明白員工激勵的重要性和相關(guān)理論，并掌握八種員工激勵的具體工具

● 學(xué)會用目標(biāo)管控員工，并掌握目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)考核的相關(guān)方法

● 學(xué)會合理的管控自己的時間，會根據(jù)工作的輕重緩急合理的安排自己的時間

● 清晰向上、向下、平級三個維度溝通重要技巧，并能主動、積極溝通

● 能從會前、會中、會后三維度，以及會議七要素的維度提升會議的效能

● 明晰員工培育是管理者重要的職責(zé)所在，并掌握一些員工輔導(dǎo)的技巧


導(dǎo)入：

1. 中層強則企業(yè)強：從人口紅利時代到管理紅利時代

2. 國內(nèi)中層管理的漏洞：中層無系統(tǒng)管理培訓(xùn)，企業(yè)“腰疼”

第一講：中層管理者的角色認(rèn)知——定位才能定心，心動才能行動

一、管理三階層分析

1. 高層是決策層

2. 中層是執(zhí)行層

3. 基層是操作層

二、中層管理者是高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營者替身

1. 堅決執(zhí)行——永遠相信決策正確

2. 承上啟下——永遠實現(xiàn)上級意圖

3. 結(jié)果至上——永遠拿出成效說話

案例：抱怨的總監(jiān)、諸葛亮的建議、李主任買票、氣死人的短信

研討：挖井的啟示

三、中層管理者應(yīng)將同級同事當(dāng)做內(nèi)部客戶

1. 惜緣共生——換位思考大局為重

2. 尊重內(nèi)斂——給予面子提升好感

3. 克己助人——目光長遠積善成德

案例：采購部與行政的爭吵 、楊元慶的內(nèi)部客戶

研討：您的內(nèi)部客戶是誰？

四、中層管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)下級的角色

1. 育人為先——做好教練提升技能

2. 聚焦目標(biāo)——抓住關(guān)鍵精準(zhǔn)發(fā)力

3. 講明規(guī)則——保障公平提升效率

案例：柳傳志的罰站、海爾的十三條軍規(guī)、“赤裸”車間、黃牛與水牛

研討：輔導(dǎo)下屬的好處和難點是什么



第二講：中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——沒有跟隨者的不算領(lǐng)導(dǎo)者

一、何為領(lǐng)導(dǎo)

1. 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么

2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理手段的區(qū)別

二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源

1. 權(quán)力影響力：崗位權(quán)、獎勵權(quán)、懲罰權(quán)

2. 非權(quán)力影響力：專家權(quán)、典范權(quán)、情感權(quán)

三、領(lǐng)導(dǎo)者的八重角色

研討：通過《開餐館》案例研討“管理與領(lǐng)導(dǎo)”的區(qū)別

理論：馬車?yán)碚?、方圓理論、餐館理論

案例分析：中美貿(mào)易戰(zhàn)與領(lǐng)導(dǎo)力、康熙獎罰明珠、甘地的領(lǐng)導(dǎo)力、馬云論領(lǐng)導(dǎo)力



第三講：中層管理者的員工激勵——用“非物質(zhì)”的方式激勵員工

一、激勵理論模型

1. 馬斯洛需求理論

2. 雙因素理論

二、中層管理者員工激勵方法

1. 授權(quán)激勵----滿足員工對權(quán)力的欲望

案例：宗慶后的危機、劉邦君臣對話

工具：二八法則+三分法

2. 價值激勵----滿足員工自我價值實現(xiàn)的需要

案例：富士康危機采訪

工具：打怪獸升級法

3. 競爭激烈----有壓力才有動力

案例：鯰魚法則

工具：內(nèi)部競爭法

4. 目標(biāo)激勵----給員工指一條明路

案例：王健林的目標(biāo)

工具：SMART目標(biāo)設(shè)定法

5. 榮譽激勵----滿足員工的榮譽感

案例：海爾激勵往事

工具：奧斯卡頒獎法（三多法）

6. 榜樣激勵----樹立榜樣精神而非榜樣個人

案例：甘地與孩子、董事長除外

工具：六類榜樣

7. 贊美激勵----該肯定的及時肯定

案例：經(jīng)理的小紙條

工具：煙花贊美法

8. 負(fù)面激勵----既要有胡蘿卜，也要有大棒

案例：白總與楊總

工具：熱爐法則



第四講：中層管理者的部屬培養(yǎng)——好領(lǐng)導(dǎo)都是好導(dǎo)師

一、管理者要成為好教練

1. 管理就是通過他人來完成工作

2. 沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司最大的成本

案例：來自西裝店的電話、酒店的維修工

二、對團隊輔導(dǎo)的三個重要認(rèn)識

1. 應(yīng)該是主動的輔導(dǎo)，而非被動的輔導(dǎo)

2. 應(yīng)該既有積極的要求，又有消極的規(guī)范

3. 應(yīng)該是隨時、隨地、隨人的輔導(dǎo)

4. 應(yīng)該包含技能訓(xùn)練、情緒輔導(dǎo)

案例：豐田三實主義、飲水機前的訓(xùn)話

視頻：教練與孩子

三、團隊管理者培訓(xùn)輔導(dǎo)的四個出發(fā)點

1. 訓(xùn)練下屬的思考力，要求員工在工作中創(chuàng)新改善

2. 訓(xùn)練下屬的行動力，要求員工在工作中自動自發(fā)

3. 訓(xùn)練下屬的協(xié)作力，要求員工在工作中積極配合

4. 訓(xùn)練下屬的競爭力，要求員工在工作中見賢思齊

案例：班長與汽車輪轂

四、團隊管理者培訓(xùn)輔導(dǎo)的時機

案例：叨叨的上司、訓(xùn)練下屬接機

五、培訓(xùn)輔導(dǎo)新趨勢

1. 何謂教練技術(shù)

2. GROW模型

案例：王姐與李姐

工具：GROW詢問技術(shù)

六、培訓(xùn)輔導(dǎo)下屬的6個建議

案例：太子監(jiān)國、主任交班

工具：臨床實習(xí)式輔導(dǎo)



第五講：中層管理者的目標(biāo)管理——山高有攀頭，路遠有奔頭

一、何為目標(biāo)管理

二、目標(biāo)管理的重要性

案例：查德威克、哈佛目標(biāo)試驗

視頻：馬云1999年創(chuàng)業(yè)演講---阿里的目標(biāo)

三、目標(biāo)設(shè)定的原則

1. 具體的

2. 可衡量的

3. 可達成的

4. 相關(guān)的

5. 有一定時限的

案例：愛麗絲夢游奇境記片段、麥當(dāng)勞量化管理、生產(chǎn)部與銷售部的目標(biāo)沖突

現(xiàn)場測試：以下9個目標(biāo)，合理么？

現(xiàn)場演練：按照SMART法則，現(xiàn)場設(shè)定目標(biāo)

四、目標(biāo)的分解與跟蹤

1. 目標(biāo)分解：時間維度分解、體量維度分解

2. 目標(biāo)跟蹤：自檢、會議常態(tài)跟蹤

3. 十大目標(biāo)跟蹤方法

五、目標(biāo)的考核

案例：王經(jīng)理的考核、萬達目標(biāo)考核



第六講：中層管理者的時間管理——合理安排時間，等于節(jié)約時間

一、如何理解時間管理

1. 時間管理的本質(zhì)是自我管理

2. 時間管理對于管理者的重要性

案例：劍橋?qū)W生問馬云、董事長與保鏢、你的每分鐘價值

測試：你的時間管理水平如何----李寶夫時間問卷

二、時間管理的原則

1. 管理原則一：要事第一

2. 管理原則二：目標(biāo)與計劃

3. 管理原則三：分派任務(wù)

4. 管理原則四：杜絕拖延

5. 管理原則五：處理干擾

6. 管理原則六：提高個人效率

7. 管理原則七：實現(xiàn)個人領(lǐng)導(dǎo)

案例：消防隊的任務(wù)、諸葛亮的時間去哪兒了、王經(jīng)理的一天

工具：處理不同干擾的方法、時間四象限法則、二八法則、授權(quán)法則、減輕手機依賴的方法、每天計劃法、番茄鐘法等

三、管理者時間管理的十三項務(wù)實建議

案例：白總的郵件回復(fù)、趕火車的邏輯等



第七講：中層管理者的溝通管理——溝通從心開始

一、如何和上級溝通

1. 如何聆聽上級的請示

2. 如何針對上司進行復(fù)命

3. 如何有效的匯報工作

4. 如何對待上司的請教

案例：萬達匯報法、最牛女秘書、董助的請示、胡歌問導(dǎo)演

工具：選擇題匯報法

二、如何和同級溝通

1. 如何有效的請示同級

2. 如何處理同級之間的沖突

3. 如何很好的與同事協(xié)作

4. 如何更好進行跨部門會議

案例：錯發(fā)的資料、英特爾人的第一課、六尺巷、都是俄羅斯的錯、人事部的要求

工具：會議“六凡六比必”法

三、如何和下級溝通

1. 如何更好的給下屬布置工作

2. 如何更好的表揚下屬

3. 如何更好的批評下屬

4. 如何鍛煉下屬高效反饋

案例：毛澤東贊美白求恩、劉強東的震懾、諸葛亮斬馬謖、上司的小紙條

工具：“熱爐批評法則、“三明治”批評法、煙花贊美法、三性反饋法、工作匯報六脈神劍



第八講：中層管理者的會議管理——會而有議，議而有決，決而有行

一、從過程看會議為什么低效

1. 會前無計劃

2. 會中無控制

3. 會后無追蹤

二、從會議七大要素來改善會議效果

三、會議全流程把控的“六凡六必”

1. 凡是會議，必有目的

2. 凡是目的，必有準(zhǔn)備

3. 凡是準(zhǔn)備，必有議程

4. 凡是議程，必有決議

5. 凡是決議，必有跟蹤

6. 凡是跟蹤，必有結(jié)果

案例：萬達的會議管理、中廣核如何召開董事會、某民企老板開會趣聞

工具： 會議跟蹤督導(dǎo)表、會議主題遴選法、六凡六必法

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