優(yōu)秀管理者之員工關懷與高效能溝通 ——做有溫度的領導者

  培訓講師：嚴紅艷

講師背景：
嚴紅艷老師職業(yè)化訓練提升專家國際教練學總會(IAC)認證教練4D領導力認證授權導師曾任：美國友邦保險業(yè)務總監(jiān)(全球500強企業(yè))曾任：英國保誠集團經(jīng)理人計劃主任教練(全球500強企業(yè))曾任：加拿大宏利金融培訓經(jīng)理(全球500強企業(yè))曾任：美 詳細>>

嚴紅艷
    課程咨詢電話：

優(yōu)秀管理者之員工關懷與高效能溝通 ——做有溫度的領導者詳細內(nèi)容

優(yōu)秀管理者之員工關懷與高效能溝通 ——做有溫度的領導者
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，新經(jīng)濟的特點，使得傳統(tǒng)的組織管理及領導風格已不再適應，作為管理者，我們的企業(yè)面臨過這樣的領導力挑戰(zhàn)嗎？年輕一代想法怎么跟我們不一樣，不好管理怎么辦？去中心化小團隊不能按時產(chǎn)出，如何化解矛盾增加凝聚力？

團隊明顯內(nèi)耗，官僚作風隆重，卻無人站出來點破，各自為政，如何打破？如何溝通？市場競爭激烈、利潤下滑，體驗經(jīng)濟盛行，同事流失怎么辦？移動互聯(lián)網(wǎng)的快速沖擊下，如何安定人心，提升員工忠誠度，保留人才？

《員工關懷與高效能溝通》，為您揭開神秘第五力，一個坐標、四個維度、八項行為，便可以診斷團隊的風格，以及領導者和員工的性格類別，徹底優(yōu)化團隊社會背景，創(chuàng)造佳績效，使團隊問題迎刃而解。


● 幫您揭開神秘的第五力，讓您心智大開，團隊矛盾迎刃而解！

● 提升管理者的情商與同理心，做一個有溫度的領導者。

● 能夠在不同問題解決中有效運用領導力，讓員工感受到溫暖和關懷

● 學習與同事及內(nèi)部同事建立信任關系的方法

● 同理心的運用及恰到好處的贊美

● 學習溝通的兩件法寶：積極聆聽、清晰表達

● 快速辨別同事及同事的人際風格并靈活調(diào)整自己的溝通方式


第一講：第五力與領導力

一、團隊中的看不見的團隊氛圍

1. 團隊氛圍對績效的影響

2. 團隊氛圍對團隊文化的影響

3. 團隊氛圍與團隊主管的關系

二、營造正能量團隊氛圍的4D領導力系統(tǒng)

1. 領導者的風格—4D系統(tǒng)

2. 4D領導力團隊氛圍診斷

3. 綠色培養(yǎng)型氛圍：兼顧每位成員的價值觀

1）黃色包融型氛圍：兼顧群體關系需要

2）藍色展望型氛圍：兼顧個體專家的需要

3）橙色指導型氛圍：兼顧管理層的需要

三、你的領導風度決定團隊氛圍的溫度

1. 你的團隊文化的診斷？

2. 測試你的領導特質(zhì)

3. 發(fā)揮領導力天性，培養(yǎng)其它亞文化

視頻：各類領導者的典型案例

工具：領導力天性測試表

小組展示：你是屬于哪一類型的領導者？你需要培養(yǎng)自己哪方面的風格以建立正能量的團隊聯(lián)系具體的實際工作中的案例說明



第二講：關愛員工從理解開始

一、關愛員工從洞察人性開始

1. 人的行為動機是什么？

2. 人性的需求有哪些？

3. 人性有哪些的優(yōu)點？

4. 人性有哪些弱點？

5. 男員工和女員工的核心需求是什么？

1）管理男員工核心要點是什么？

2）管理女同事的核心要點是什么？

案例：男女同事的溝通大不同

3）遇上總是喜歡推卸責任的員工怎么辦？

4）小張頂撞為了啥？

練習與角色扮演

二、建立共情的催化劑——同理心

1. 什么是同理心？

2. 同理心在關系中的重要性

3. 體現(xiàn)同理心的五個關鍵點

4. 表達同理心的技巧

5. 同理心話術

視頻：心靈點滴

現(xiàn)場練習：我要向上一級主管投訴你（利用同理化解同事的怒氣）

案例分享：讓我講完再說



第三講：走心的三件溝通法寶

一、聆聽所至，真誠所在

1. 聆聽的重要性

2. 什么是設身處地的聆聽？

3. 溝通的不同環(huán)節(jié)分別要聽什么？

4. 聆聽的禁忌

5. 聆聽的技巧

1）傾聽的三層含義

2）傾聽的障礙

3）傾聽的層次

4）傾聽小游戲

5）傾聽的四個技巧

二、會聽還要會問

1. 優(yōu)秀教練的領導方法——提問

2. 提問的目的

3. 提問的兩大類型

4. 向提問遵循的原則

5. 四層提問法

6. 請示層提問

7. 信息層問題

8. 問題層提問

9. 解決問題層提問

現(xiàn)場演練：通過提問挖掘?qū)Ψ秸嬲捶ê蛢?nèi)在需求

三、清晰有效表達

1. 想清楚的原則

1）事實

2）態(tài)度

3）利益

4）方式

2. PEP表達法

1）POINT：我主張的重點

2）Evidence：列舉背后的想法、緣由、證據(jù)

3）POINT：再次強調(diào)重點

案例練習

3. 清晰表達的要點

1）語言的有效性及其運用

2）回應技巧：如何有效接受全部信息

3）事實與想法

4）感受和情緒

5）有效利用肢體語言

6）說話語氣及音色的運用

現(xiàn)場練習



第四講：如何做好上下級和跨部門人際溝通？

1. 人際關系的多樣性

2. 人際關系黃金法則

3. 人際關系的三大法寶

4. 與上級溝通的技巧

5. 與下屬溝通的要點

6. 跨部門溝通的技巧

案例：某項目經(jīng)理與上級的溝通



第五講：有效處理沖突

討論：平常在溝通中我們通常會碰到哪些沖突？

1. 真實沖突與假性沖突

案例：這是問題還是借口？

2. 態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略

3. 沖突的種類與處理技巧：3F法則

4. 如何處理帶有情緒的沖突？

5. 如何處理因自己的原因產(chǎn)生的沖突？

6. 處理沖突中的雙贏法則

7. 面對沖突處理沖突的五步法

1）第一步：營造安全的對話環(huán)境

關鍵點：尊重與同理心

2）第二步：客觀描述事實

3）第三步：表達內(nèi)心感受

4）第四步：表達需要

5）第五步：提出請求

案例分享與練習：不同沖突下實戰(zhàn)講解



第六講：知彼解己，因人而異的靈活溝通之道

1. 知己知彼，百戰(zhàn)不殆

2. 如何快速準確判斷同事的心理狀態(tài)？

3. 如何與不同性格的人打交道？

測試：四種典型的人際風格，你是哪一種？

研討：各種風格的特點和溝通關鍵

方法：應對各種風格的策略

練習：如何快速識別同事的人際風格并作相應的溝通模式調(diào)整？

課程回顧與總結(jié)

 

嚴紅艷老師的其它課程

耶魯大學研究，一個人的成功，20靠智商，80靠情商。職場中，有的人無論走到哪里，都讓人如沐春風，產(chǎn)生親近感；而有的人，則讓人退避三舍，走到哪都不受人待見。其實，這就是情商所帶來的差異。著名實業(yè)家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對問題”的商界新理念。人生的困擾，說到底，十之八九，問題都出在人際關系。而人際關系的困擾，說到底，十之八九，都是因為溝通出了問題

 講師：嚴紅艷詳情

情緒左右了我們的人生，中國每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人。在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康。如果你的生活與工作狀態(tài)幾下的情形，這堂課將會幫到您：當你受夠了，你寧愿要“對”、“公平”，還是要心靈自由、輕松快樂？你懂得分辨是外部環(huán)境傷害了你，還是你的想法傷害了你嗎？你想要擺脫職業(yè)焦慮、工作壓力帶給你的亞健康狀態(tài)嗎？明知需要馬上做

 講師：嚴紅艷詳情

在當今競爭激烈的職場環(huán)境中，管理層面臨著諸多挑戰(zhàn)。現(xiàn)代企業(yè)管理不再僅僅依賴傳統(tǒng)的管理模式，而需要更加深入地理解員工的心理和行為，以實現(xiàn)高效的團隊管理和組織發(fā)展。員工招呼不打就離職等現(xiàn)象反映出現(xiàn)代企業(yè)管理中的難點。管理層需要思考如何更好地理解員工的行為動機、提升員工的動力、化解沖突、有效授權等問題，以提高組織的績效和凝聚力。同時，隨著市場的變化和企業(yè)的發(fā)展，管

 講師：嚴紅艷詳情

“宇宙即我心，我心即宇宙。細微至發(fā)梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至萬物皆為思維心力所驅(qū)使。博古觀今，尤知人類之所以為世間萬物之靈長，實為天地間心力最致力于進化者也?！薄珴蓶|“我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招?！啊　ㄓ秒娖鞴綜EO杰克·韋爾奇（JackWelch）專家研究：20的

 講師：嚴紅艷詳情

21世紀是高科技疾速發(fā)展的時代，是綜合國力與各行業(yè)激烈競爭的時代這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。組織經(jīng)營或轉(zhuǎn)型的過程中，難免遇到各式各樣的困難與挑戰(zhàn)：在工作中不得不做出轉(zhuǎn)變時遇到了困難！事業(yè)開始停滯不前，缺乏方向！在創(chuàng)新競爭中落后于同行！日常工作中缺乏動力總是拖延！在工作思維與工作方法方面遇到瓶頸！被大量的信息所淹沒而無所適從未來的競爭很復雜也很簡單

 講師：嚴紅艷詳情

隨著AI時代的到來，使得傳統(tǒng)的組織管理及領導風格已不再適應，作為管理者，我們的企業(yè)面臨過這樣的領導力挑戰(zhàn)嗎？年輕一代怎么跟我們這么不一樣，不好管理怎么辦？去中心化小團隊不能按時產(chǎn)出，如何化解矛盾增加凝聚力？團隊明顯內(nèi)耗，風險重重，卻無人站出來點破，各自為政，如何打破？如何溝通？市場競爭激烈、利潤下滑，體驗經(jīng)濟盛行，客戶流失怎么辦？移動互聯(lián)網(wǎng)的快速沖擊下，如何

 講師：嚴紅艷詳情

在當前的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著各種挑戰(zhàn)和變革。對于費森尤斯卡比這樣的企業(yè)來說，年底裁員可能是一項艱難的決策。HRBP在這個過程中扮演著關鍵角色，他們不僅需要與被解雇的員工進行高難度對話，還需要在這個過程中自我賦能，同時幫助被解雇者有效緩解心理壓力，防止惡性事件的發(fā)生。在裁員過程中，HRBP面臨著巨大的壓力。他們需要在維護企業(yè)利益的同時，關注被解雇員工的心理狀

 講師：嚴紅艷詳情

21世紀經(jīng)濟氣候瞬息萬變、商業(yè)環(huán)境千變?nèi)f化，企業(yè)制勝之道，卻萬變不離其宗：萬物改變，由心開始！《美國覺氏企業(yè)調(diào)查報告》顯示：世界500強94％的高級主管，把個人成功以及企業(yè)管理成功，都歸因于“心態(tài)的改變”，而非其他。一個企業(yè)完全可以通過改變員工心態(tài)，提高員工的執(zhí)行力，進而提升企業(yè)的生產(chǎn)競爭能力！求之不得，反求諸已，學員通過自我激勵、自我管理與自我改變，從而樹

 講師：嚴紅艷詳情

隨著社會環(huán)境、人才結(jié)構(gòu)、和企業(yè)環(huán)境的不斷變化，在企業(yè)發(fā)展過程中，管理效能低下對現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展造成最大的影響。提升企業(yè)管理效能對提高企業(yè)工作效率、管理效益以及企業(yè)長遠發(fā)展，應對更加研究的市場競爭，至關重要。每個人的壽命相差不多，每個人的工作時間也相差不大，但每個人的人生效率，人生成就，工作效率，工作成果差距巨大，固然有每個人的天賦和環(huán)境因素，但是每個人對時

 講師：嚴紅艷詳情

“宇宙即我心，我心即宇宙。細微至發(fā)梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至萬物皆為思維心力所驅(qū)使。博古觀今，尤知人類之所以為世間萬物之靈長，實為天地間心力最致力于進化者也?！薄珴蓶|“我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招?！啊　ㄓ秒娖鞴綜EO杰克·韋爾奇（JackWelch）專家研究：20的

 講師：嚴紅艷詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！ 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有