《系統(tǒng)思維——問題分析與解決 》
《系統(tǒng)思維——問題分析與解決 》詳細(xì)內(nèi)容
《系統(tǒng)思維——問題分析與解決 》
隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)面臨的問題越來越多。認(rèn)識問題和解決問題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強(qiáng)且解決問題能力高的班組長，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)企業(yè)健康成長。
企業(yè)班組長的使命之一，就是要善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。然而面對新時期不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問題，很多班組長難以厘清頭緒，抓住問題的主要癥結(jié)，提出性價比高的解決對策和方案。
《問題分析與解決》課程，是世界財富500強(qiáng)中超過300強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！
《問題分析與解決》課程，幫您擺脫舊的管理思維模式，建立系統(tǒng)化思維，使用多種方法和工具，更加科學(xué)高效的分析和解決問題，提升管理技能。課程通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
1.培養(yǎng)班組長的問題意識；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
4.通過豐富的案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。
5.提高班組長分析解決問題的實(shí)戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)效益提升。
第一單元 系統(tǒng)思維與問題分析解決的工具和方法
第一講 問題意識 – 建立系統(tǒng)思考模式
1.什么是問題（問題意識）
（1）問題的定義
（2）問題的分類
2.問題三階段（冰山模型）
（1）醞釀期：潛在的問題
（2）成熟期：隱藏的問題
（3）危險期：顯現(xiàn)的問題
3.解決問題的關(guān)鍵（四要素）
（1）清晰的思路
（2）正確的心態(tài)
（3）科學(xué)的程序
（4）有效的方法
4.系統(tǒng)思考（第五項修煉）
5.對待問題解決的正確態(tài)度
思維訓(xùn)練：突破思維慣性（奔向何方+1分鐘識字）
第二講 運(yùn)籌帷幄 – 問題分析解決的工具和方法
1.問題分析解決的陷阱
2.問題分析解決的基本原則
3.問題分析解決的方法研究
4.問題分析解決問題的工具與方法
（1）經(jīng)典方法6個
（2）專業(yè)工具6個
（3）系統(tǒng)方法6個
故事分享：煎魚的啟迪
第二單元 問題分析與解決（實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）
第三講 問題解決第一步：界定問題
1.正確定義和描述問題
（1）問“正確的”問題
（2）信息收集與確認(rèn)
（3）描述問題的工具：4W1H
（4）制定中短期策略
2.分析問題的工具
（1）邏輯樹法
（2）4M1E法
3.實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（團(tuán)隊共創(chuàng)）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——界定問題，陳述問題
（1）任務(wù)1：確定問題的主題
（2）任務(wù)2：定義問題（4W1H）
（3）任務(wù)3：運(yùn)用“邏輯樹”或“魚骨圖”確定問題的主題，運(yùn)用找出關(guān)鍵問題
4.講師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)
第四講 問題解決第二步：診斷主因
1.查找初步原因
（1）檢查表法
（2）頭腦風(fēng)暴法
（3）問題樹法
2.查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)
（1）探求要因及問題根源
（2）魚骨圖法
（3）如何確定主因
3.實(shí)戰(zhàn)演練（世界咖啡）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——找出原因
（1）任務(wù)1：運(yùn)用“層別法”與“魚骨圖”列出所有可能的原因
（2）任務(wù)2：確定主因（3個）
4.講師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)
第五講 問題解決第三步：產(chǎn)生方案并行動
1.建立決策標(biāo)準(zhǔn)：五大工具
（1）5W2H法
（2）SMART法
（3）頭腦風(fēng)暴法
（4）決策樹法
（5）KT決策法
2.擬定方案的工具：GROW模型
（1）鎖定目標(biāo)：PDCA法
（2）厘清現(xiàn)狀：5W2H/6W3H法
（3）方案評估：FEBC法則
（4）計劃推進(jìn)：行動計劃（甘特圖法）
3.實(shí)戰(zhàn)演練（城鎮(zhèn)會議）：小組議定問題的行動學(xué)習(xí)——產(chǎn)生方案
（1）任務(wù)1：運(yùn)用“5W2H法”列出所有對策
（2）任務(wù)2：運(yùn)用“FEBC法則”評估與確定方案
（3）任務(wù)3：運(yùn)用“甘特圖法”制定行動計劃
4.講師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)
第三單元 延伸學(xué)習(xí)：新工具與方法的研習(xí)
第六講 平行思維與行動學(xué)習(xí)工具
1.延伸：其他方法（提案改善+BPR+思維導(dǎo)圖+六帽法+行動學(xué)習(xí)）
2.平行思維：六帽法
（1）傳統(tǒng)思維與平行思維
（2）六帽法及其應(yīng)用
3.行動學(xué)習(xí)：4大方法
（1）群策群力、團(tuán)隊共創(chuàng)
（2）世界咖啡、城鎮(zhèn)會議
4.綜合演練：六帽法會議
5.講師點(diǎn)評：進(jìn)步與改進(jìn)點(diǎn)
課程總結(jié)： 班組長存在的最大價值：發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是制造問題。
師生互動： Q&A --- 學(xué)員與講師交流（工作中遇到的各類管理問題）
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時代高速發(fā)展，競爭異常激烈。企業(yè)快速發(fā)展過程中，除了關(guān)注員工的專業(yè)能力是否匹配，不斷提升專業(yè)水平和團(tuán)隊精神外，員工的職業(yè)心理素質(zhì)也不容忽視。職業(yè)素質(zhì)是指勞動者對社會職業(yè)了解與個人適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)。優(yōu)良的職業(yè)心理素質(zhì)，是員工充分發(fā)揮個人能力，為組織創(chuàng)造更大價值的助力劑，也是企業(yè)持久良性發(fā)展的重要保障。研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代職場人士面臨心理巨大壓力，50％-80％
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