《MTP中高層管理人員管理能力提升》

《全球頂級(jí)中高層管理者凝練出來(lái)的一套系統(tǒng)的科學(xué)管理方法論》

MTP中高層管理人員管理能力提升  

主講：王相增老師

【課程背景】

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化以及新生代員工管理需求的變化，中高層管理者的管理能力短板逐漸成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

? 中高層管理者忙于事務(wù)性工作，缺乏戰(zhàn)略思維，無(wú)法有效承接高層戰(zhàn)略；

? 資深管理者依賴經(jīng)驗(yàn)決策，缺乏系統(tǒng)化的管理方法，新晉管理者空有理論缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

? 未能從“執(zhí)行者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦I(lǐng)導(dǎo)者”，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效能低下；

? 中高層無(wú)法將公司目標(biāo)有效分解為部門可執(zhí)行的計(jì)劃；

? 各自為政，資源內(nèi)耗，跨部門協(xié)作效率低；

? 傳統(tǒng)管理模式難以適應(yīng)現(xiàn)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型或組織變革需求；

? 傳統(tǒng)獎(jiǎng)懲機(jī)制失效，新生代員工更關(guān)注成長(zhǎng)與價(jià)值感；

? 關(guān)鍵崗位無(wú)繼任者，外部招聘成本高且文化難以融合；

? 管理者缺乏沖突調(diào)解技巧，影響團(tuán)隊(duì)效率；

? 新技術(shù)、新商業(yè)模式倒逼企業(yè)提升管理的敏捷性；

? 客戶需求多元化，要求管理者具備更快響應(yīng)市場(chǎng)的能力與創(chuàng)新型思維；

? 跨文化協(xié)作、遠(yuǎn)程管理等問(wèn)題凸顯；

? 管理決策鏈長(zhǎng)，執(zhí)行效率低；

? 缺乏科學(xué)規(guī)劃導(dǎo)致人力、預(yù)算等配置不合理；

? 快速擴(kuò)張中價(jià)值觀難以統(tǒng)一，影響凝聚力；

本課程的起源：

2戰(zhàn)后，美國(guó)工業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但許多管理者缺乏科學(xué)管理技能，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。美國(guó)國(guó)防部與企業(yè)界共同聯(lián)手，借鑒美國(guó)空軍的管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)了這一系統(tǒng)化管理培訓(xùn)課程---MTP。旨在提升管理者的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的能力。通用電氣、福特等企業(yè)率先引入此課程。

本課程的發(fā)展：

1960-1970年間，日本工業(yè)企業(yè)迅速崛起，但管理層多由技術(shù)骨干晉升，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。由此，日本生產(chǎn)力本部從美國(guó)引入MTP，并融合了日本式管理經(jīng)驗(yàn)，如：精益生產(chǎn)、持續(xù)改善、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。三菱、本田等日本企業(yè)率先引入此課程。在這一時(shí)期，MTP成為日本企業(yè)中高層管理者的必修課。

全球化推廣與演變：

1980—今，日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力震驚西方，歐美企業(yè)重新研究日本管理方法，MTP再次被引入西方，同時(shí)結(jié)合了情景領(lǐng)導(dǎo)力，課程更注重戰(zhàn)略與執(zhí)行的結(jié)合。

2000年后，中國(guó)大陸企業(yè)（如：華為、海爾等）在管理國(guó)際化過(guò)程中引入MTP，并融入了OKR、敏捷化等新的管理方法?，F(xiàn)在，MTP已然成為企業(yè)中高層管理者的必修課。

【課程收益】

? 提升個(gè)人管理效能與角色認(rèn)知；

? 提升戰(zhàn)略思維與決策能力；

? 提升溝通能力，增強(qiáng)影響力；

? 提升團(tuán)隊(duì)管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力；

? 提升目標(biāo)與績(jī)效的達(dá)成能力；

? 提升組織文化與人才發(fā)展；

? 提升業(yè)務(wù)與資源整合的能力；

? 提升解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力；

【課程對(duì)象】

經(jīng)理級(jí)及以上

【課程時(shí)間】

6天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、管理的基礎(chǔ)

1.管理的基本概念

1.1管理的基礎(chǔ)

1.1.1何謂管理

? 管理的含義

討論：管理兩個(gè)字讓你聯(lián)想到什么？

討論：如果不做管理，會(huì)發(fā)生什么？

? 組織存在的目的與目標(biāo)

討論：管理要實(shí)現(xiàn)哪些目的與目標(biāo)？

討論：在做管理時(shí)，要管理哪些內(nèi)容？

? 什么是經(jīng)濟(jì)的、有效的、有效率的管理

討論：什么樣的管理方法是好的管理方法

1.1.2.人力資源管理的三個(gè)層面

? 道具的、被動(dòng)的層面

? 動(dòng)機(jī)的、態(tài)度的層面

? 合理的、認(rèn)知的層面

1.1.3.管理者的立場(chǎng)與任務(wù)

? 管理者的立場(chǎng)

? 管理者的任務(wù)

? 目標(biāo)的連接

1.1.4.對(duì)待上司的方法

? 對(duì)待上司的方法

? 盡心盡力的輔佐

1.2.管理者的自我評(píng)估

表格：發(fā)放《管理者自我評(píng)估表》，自我評(píng)估管理水平

? MTP課程邏輯講解

1.3.管理者應(yīng)有的管理態(tài)度

案例：養(yǎng)雞的老婦人

案例：泰勒如何使用科學(xué)的方法幫助工人提高效率

? 管理者應(yīng)有的管理態(tài)度

2.管理與人的行為

2.1理解人的行為

? 感情的存在與抑制的必要性

? 個(gè)人差異的存在與對(duì)應(yīng)

? 每個(gè)人皆有人格

? 掌握行為背后的原因

案例：老田與馬課長(zhǎng)的矛盾

? 刺激與反應(yīng)

2.2人的需求

? 馬斯洛需求理論

討論：我們可以通過(guò)什么方式來(lái)了解下屬的需求

討論：我們的下屬在職場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到哪些刺激？這些刺激會(huì)產(chǎn)生什么需求？當(dāng)我們期待下屬有好的行為表現(xiàn)時(shí)，我們?cè)撊绾巫觯?/p>

2.3需求不滿

? 需求不滿的發(fā)生

討論：當(dāng)我們?cè)趺醋龅臅r(shí)候，有可能會(huì)引發(fā)下屬的需求不滿？

討論：我們的下屬會(huì)有哪些需求不滿的行為？

2.4人的態(tài)度

? 態(tài)度是什么

案例：一次學(xué)員的培訓(xùn)評(píng)估反饋

? 呈現(xiàn)于行為的態(tài)度

討論：當(dāng)管理者給部屬下達(dá)任務(wù)時(shí)，不說(shuō)明理由、不接受提問(wèn)，只是單方面下達(dá)任務(wù)，部屬會(huì)有怎樣的反應(yīng)？

? 態(tài)度形成的原因

? 態(tài)度形成的過(guò)程

討論：什么樣的經(jīng)驗(yàn)會(huì)形成什么樣的態(tài)度？

? 態(tài)度的特點(diǎn)

3.組織的運(yùn)作

3.1何謂組織

討論：什么是集體？什么是組織？組織與集體的區(qū)別？

? 什么是組織

? 各種不同組織的形態(tài)及特點(diǎn)

? 動(dòng)態(tài)的組織與常見(jiàn)問(wèn)題

3.2職務(wù)的確定

案例：對(duì)張企劃主管的指示

? 職務(wù)確定的必要性

? 組織中的人的訴求

? 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

3.3職務(wù)意識(shí)的形成

案例：勞務(wù)課的現(xiàn)狀

? 職務(wù)意識(shí)的形成

? 決定管理幅度的因素

討論：有哪些因素決定了管理的幅度？

討論：如果想要擴(kuò)大管理幅度，有哪些可能的方向？

3.4職務(wù)認(rèn)知的整合

案例：消極怠工的白小姐

? 職務(wù)的接納

討論：什么樣的工作，會(huì)讓下屬認(rèn)為這就是他自己的工作？

? 職務(wù)期待

? 工作分配的原則

? 職務(wù)認(rèn)知的整合

3.5授權(quán)

案例：洪系長(zhǎng)的不滿

? 自我支配的原則

? 職務(wù)的三等價(jià)原則

? 權(quán)限的獲取方式

? 工作分配與授權(quán)

討論：授權(quán)有哪些好處？

討論：什么樣的部屬都可以授權(quán)嗎？可以授權(quán)給哪些下屬？

討論：授權(quán)者有什么責(zé)任？授權(quán)的注意事項(xiàng)有哪些？

討論：權(quán)限獲得者有什么責(zé)任？

? 從失敗、成功中獲取經(jīng)驗(yàn)

? 自我管理

4.管理與基準(zhǔn)

4.1管理與基準(zhǔn)

案例：呂系長(zhǎng)的管理日記

? 什么是基準(zhǔn)

? 基準(zhǔn)的種類

討論：在我們的組織里，都有哪些基準(zhǔn)？為什么要定這些基準(zhǔn)？

? 基準(zhǔn)的好處

討論：善用基準(zhǔn)都有哪些好處？

? 依據(jù)基準(zhǔn)做評(píng)估

4.2制定基準(zhǔn)的方法

? 制定基準(zhǔn)的流程

討論：在我們的組織里，必須制定的基準(zhǔn)都有哪些？

討論：制定的基準(zhǔn)那么多，如何決定優(yōu)先順序？

討論：在我們的職場(chǎng)上是否存在一些有名無(wú)實(shí)、無(wú)法執(zhí)行的基準(zhǔn)？為什么？

討論：如何制定讓部屬有意愿、有責(zé)任心去執(zhí)行的基準(zhǔn)？

討論：基準(zhǔn)為什么要盡量書(shū)面化？書(shū)面化的注意事項(xiàng)？

4.3目標(biāo)管理

討論：在各位的職場(chǎng)上，是否因?yàn)?a href="http://www.fanshiren.cn/neixun/retrieval/15_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">目標(biāo)管理不當(dāng)而發(fā)生不好的事情？

? 何謂目標(biāo)管理

討論：管理者的哪些行動(dòng)可以幫助下屬達(dá)成目標(biāo)？

二、變革的管理

1. 解決問(wèn)題的基本

1.1問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)

? 問(wèn)題的定義

? 問(wèn)題的類別

? 什么是問(wèn)題意識(shí)

討論：各位認(rèn)為什么是問(wèn)題意識(shí)？

? 引發(fā)問(wèn)題意識(shí)的思維模式

? 形成問(wèn)題意識(shí)的障礙

案例：常見(jiàn)的打擊問(wèn)題意識(shí)形成的語(yǔ)言

討論：我們有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)上司的這些話？當(dāng)時(shí)有什么感受？

討論：我們自己是否也說(shuō)過(guò)這樣的話？我們的部屬會(huì)有什么感受？

? 如何提升我們的問(wèn)題意識(shí)

討論：要提升部屬的問(wèn)題意識(shí)，我們?cè)撊绾巫觯?/p>

討論：要提升我們自己的問(wèn)題意識(shí)，我們?cè)撊绾巫觯?/p>

 1.2信息的活用

? 什么是信息

? 信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別

? 信息形成的5個(gè)階段

? 信息與辦公室業(yè)務(wù)

? 信息化

? 信息共有

1.3創(chuàng)造性活動(dòng)

討論：大家認(rèn)為什么是創(chuàng)意？

? 何謂創(chuàng)意

? 創(chuàng)意產(chǎn)生的過(guò)程

? 創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)技巧

? 創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)的思維模式

? 提升想象力的要訣

討論：如何提升我們的想象力

討論：在我們的職場(chǎng)上，有沒(méi)有影響創(chuàng)造力發(fā)揮的障礙？如何消除？

? 發(fā)揮創(chuàng)造力時(shí)的障礙

? 如何提升部屬的創(chuàng)造力

討論：管理者要提升部屬的創(chuàng)造力，要如何做？

討論：管理者要如何提升自己的創(chuàng)造力？

2.工作改善的實(shí)踐

 2.1工作分配改善

表格：發(fā)放《組織現(xiàn)狀的查核表》，對(duì)著查核表自查

? 制定組織架構(gòu)圖的方法

討論：組織架構(gòu)圖的作用

? 組織強(qiáng)化的著眼點(diǎn)

? 改善工作分配的流程

2.2工作充實(shí)改善

? 什么是工作充實(shí)

案例：工作充實(shí)改善案例

? 工作的自我管理

討論：采用工作充實(shí)的方法分配工作，下屬會(huì)有什么感受？

? 工作充實(shí)改善的著眼點(diǎn)

? 工作充實(shí)改善的具體實(shí)施

討論：為落實(shí)工作充實(shí)，管理者要做什么準(zhǔn)備？

? 工作充實(shí)的好處

 2.3工作方法的改善

? 什么是工作方法的改善

? 工作方法改善的流程

? 如何消除工作改善中的障礙

討論：在職場(chǎng)導(dǎo)入新工作方法時(shí)，會(huì)有哪些障礙？該如何消除？

三、管理的流程

1、 計(jì)劃

1.1對(duì)計(jì)劃的理解

討論：在各位的職場(chǎng)里，都擬定哪些計(jì)劃呢？

討論：為什么要擬定這些計(jì)劃？

討論：如果沒(méi)有擬定這些計(jì)劃會(huì)怎么樣？

? 什么是計(jì)劃

? 擬定計(jì)劃的責(zé)任人

? 計(jì)劃的種類

討論：計(jì)劃無(wú)法按期執(zhí)行，都有什么原因？

1.2擬定計(jì)劃的方法

? 擬定計(jì)劃的步驟

案例：新產(chǎn)品導(dǎo)入計(jì)劃

案例：新?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所的導(dǎo)入計(jì)劃

1.3管理者的時(shí)間計(jì)劃

? 時(shí)間管理的重要性

討論：在管理過(guò)程中，哪些事情需要管理者優(yōu)先花費(fèi)時(shí)間？

討論：要想有效利用時(shí)間，管理者應(yīng)該如何做？

? 三類工作

討論：哪些工作可以授權(quán)？

討論：上司分配下來(lái)的工作如何有效完成？

討論：從管理立場(chǎng)來(lái)看，哪些工作需要管理者自發(fā)的、有創(chuàng)造性的完成？

2、 命令

2.1工作分配

討論：工作分配時(shí)要考慮哪些因素？

? 公平的工作分配注意事項(xiàng)

案例：同事的抱怨

 2.2下達(dá)命令的方式

討論：在我們的職業(yè)生涯中，我們接受過(guò)哪些不舒服的工作命令？

? 下達(dá)良好命令的三要素

討論：管理者下達(dá)不清楚的命令，你認(rèn)為是什么原因?qū)е碌模?/p>

? 管理者如何下達(dá)清楚的命令

? 讓部屬能正確的理解

討論：讓部屬確實(shí)的了解命令，我們?cè)撊绾巫觯?/p>

? 如何喚起部屬的執(zhí)行意愿

? 命令的類型

? 理想的命令方式

 2.3現(xiàn)狀共有與自我命令

討論：有沒(méi)有過(guò)，你沒(méi)有接到命令也把工作給做了，為什么？

? 現(xiàn)狀下達(dá)命令=自我命令

討論：引導(dǎo)部屬也能夠具有現(xiàn)狀下達(dá)命令的思維和做法，我們?cè)撛趺醋觯?/p>

3、 控制

3.1控制的概念

? 控制的含義

討論：如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)目刂?，?huì)發(fā)生什么？

討論：我們要控制哪些對(duì)象呢？

3.2控制的方法

討論：為了進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲覀儠?huì)用到什么方法？

? 控制的過(guò)度與不足

案例：錯(cuò)誤的品質(zhì)報(bào)告

案例：陳明山課長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理

討論：我們?nèi)绾蔚弥?，控制的過(guò)度或不足？

? 有效的控制

 3.3報(bào)告的運(yùn)用

? 錯(cuò)誤的報(bào)告

討論：我們?cè)诮邮芟聦俚膱?bào)告時(shí)，有哪些不令人滿意的報(bào)告呢？是什么原因?qū)е聢?bào)告不令人滿意呢？

? 如何獲取正確的報(bào)告

3.3自我控制

案例：辦公用品的繳回

? 什么是自我控制

? 如何實(shí)現(xiàn)自我控制

討論：管理者要想實(shí)現(xiàn)部屬的自我控制，該如何做才好？

4、 協(xié)調(diào)

 4.1協(xié)調(diào)的概念

? 協(xié)調(diào)的含義

? 協(xié)調(diào)的最佳時(shí)機(jī)

? 協(xié)調(diào)的意義

討論：擬定計(jì)劃前，提前協(xié)調(diào)的好處有哪些？

討論：執(zhí)行計(jì)劃中，協(xié)調(diào)有哪些好處？

 4.2協(xié)調(diào)的方法

? 協(xié)調(diào)的手段

? 協(xié)調(diào)的目的

? 協(xié)調(diào)的對(duì)象、內(nèi)容、對(duì)外協(xié)調(diào)的前提

討論：在對(duì)外協(xié)調(diào)前，如果沒(méi)有在內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，會(huì)有什么壞處？

? 協(xié)調(diào)的路徑

? 實(shí)際協(xié)調(diào)的方法

案例：糾紛的案例

 4.3對(duì)話式協(xié)調(diào)

? 理想的對(duì)話方式

討論：怎么說(shuō)容易達(dá)成協(xié)調(diào)目的？怎么聽(tīng)容易達(dá)成協(xié)調(diào)目的？

 4.4整合式協(xié)調(diào)

? 從結(jié)果看協(xié)調(diào)的種類

? 什么是整合式協(xié)調(diào)

案例：總務(wù)課長(zhǎng)的應(yīng)對(duì)

討論：為了讓部屬具備整合協(xié)調(diào)的能力，我們?cè)撛趺醋觯?/p>

四、部屬的培育與啟發(fā)

1.培育的概念

 1.1培育的責(zé)任

? 培育的最佳時(shí)機(jī)

? 培育的時(shí)機(jī)整合

討論：培育下屬的好處都有哪些？

? 培育下屬的責(zé)任人

 1.2培育的方法

? 下屬的能力素質(zhì)模型

? 培育的流程

? 培育下屬的方法

 1.3輔助學(xué)習(xí)的原則

? 學(xué)習(xí)的含義

? 學(xué)習(xí)的原則

討論：在各位的人生經(jīng)歷中，無(wú)論是在公司還是在學(xué)校，哪些內(nèi)容在什么情況下別人用什么方式方法教，我們更容易記得?。?/p>

2.個(gè)人能力的培育

2.1正確的起步

? 第一印象的重要性

? 迎接新員工入職的流程

表格：發(fā)放《正確起步查核表》，對(duì)照查核表自查

 2.2日常的工作指導(dǎo)

? 培育的方法

? 提升部屬能力的方法

討論：回想一下，我們自己在什么時(shí)候會(huì)感受到自己能力確實(shí)提升了？

? 職場(chǎng)人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

討論：影響OJT順利實(shí)施的原因都有哪些？要如何消除？

? 什么是有效的OJT

? OJT的機(jī)會(huì)與方法

? OJT的核心

? 如何批評(píng)、如何表?yè)P(yáng)

? OJT的著眼點(diǎn)

 2.3自我啟發(fā)

? 什么是自我啟發(fā)

案例：難以晉升的郭大源

? 如何創(chuàng)造自我啟發(fā)的環(huán)境

五、信賴關(guān)系的形成

1、態(tài)度與行為啟發(fā)

 1.1需求不滿的應(yīng)對(duì)

? 需求不滿的行為

討論：下屬需求不滿，會(huì)有什么影響？

案例：新進(jìn)人員王小英

案例：調(diào)職后的魏課長(zhǎng)

? 需求不滿的應(yīng)對(duì)方法

 1.2態(tài)度的改變

? 態(tài)度的表現(xiàn)形式

? 改變態(tài)度的著眼點(diǎn)

案例：同事的責(zé)備

? 改變態(tài)度的經(jīng)驗(yàn)分享

? 管理者應(yīng)有的態(tài)度

討論：為了啟發(fā)部屬的良好態(tài)度，管理者應(yīng)該用什么態(tài)度面對(duì)部屬？

 1.3改變態(tài)度的溝通方法

? 說(shuō)服的利與弊

? 積極傾聽(tīng)

討論：我們?cè)撊绾蝺A聽(tīng)？

? 積極傾聽(tīng)的著眼點(diǎn)

2.與人有關(guān)問(wèn)題的處理

2.1與人有關(guān)問(wèn)題的處理方法

案例：老田與呂課長(zhǎng)

? 與人有關(guān)問(wèn)題的處理流程

 2.2與人有關(guān)問(wèn)題處理方法的具體運(yùn)用

案例：陳課長(zhǎng)與吳鳳

3.溝通

3.1何謂溝通

? 溝通的定義

? 心與心的溝通

? 工作溝通

3.2如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通

? 面對(duì)面的語(yǔ)言溝通

討論：為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，在面對(duì)面溝通時(shí)要注意什么？

? 書(shū)面溝通

討論：為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，在書(shū)面溝通時(shí)要注意什么？

? 現(xiàn)狀共有的溝通

3.3.會(huì)議型溝通

? 會(huì)議的生產(chǎn)力

? 會(huì)議的種類與目的

? 會(huì)議的三要素

討論：我們有沒(méi)有參加過(guò)無(wú)聊的會(huì)議？原因是什么？

? 會(huì)議前的準(zhǔn)備及運(yùn)作

六、實(shí)現(xiàn)良好管理

1.領(lǐng)導(dǎo)力

 1.1領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者

? 領(lǐng)導(dǎo)力的特征

討論：我們耳熟能詳?shù)念I(lǐng)導(dǎo)人身上都有什么特質(zhì)？

? 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

討論：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者有哪些共性？

? 何謂領(lǐng)導(dǎo)者

 1.2領(lǐng)導(dǎo)力的類型

表格：發(fā)放《領(lǐng)導(dǎo)力的16項(xiàng)查核表》，對(duì)照查核表自查

? 領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型

? 對(duì)應(yīng)現(xiàn)狀展示不同類型的領(lǐng)導(dǎo)力

? 部屬的成熟度與領(lǐng)導(dǎo)力類型的匹配

 1.3領(lǐng)導(dǎo)力與組織活力

? 提升組織的綜合能力

表格：發(fā)放《組織能力20項(xiàng)查核表》，對(duì)照查核表自查

表格：發(fā)放《組織活力10項(xiàng)查核表》，對(duì)照查核表自查

? 對(duì)于非正式組織的理解與應(yīng)對(duì)

? 組織活性化的障礙

? 消除障礙的著眼點(diǎn)

2.良好管理的展開(kāi)

 2.1良好的管理實(shí)踐

案例：草坪的經(jīng)營(yíng)

案例：劉課長(zhǎng)的煩惱

 2.2領(lǐng)導(dǎo)力的提升

回顧《管理者自我評(píng)估表》，形成提升計(jì)劃

閉會(huì)發(fā)言---促進(jìn)行動(dòng)

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