《MTP中高層管理人員管理能力提升》

《全球頂級中高層管理者凝練出來的一套系統(tǒng)的科學管理方法論》

MTP中高層管理人員管理能力提升  

主講：王相增老師

【課程背景】

隨著市場競爭加劇、組織結構的復雜化以及新生代員工管理需求的變化，中高層管理者的管理能力短板逐漸成為制約企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。

? 中高層管理者忙于事務性工作，缺乏戰(zhàn)略思維，無法有效承接高層戰(zhàn)略；

? 資深管理者依賴經(jīng)驗決策，缺乏系統(tǒng)化的管理方法，新晉管理者空有理論缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗；

? 未能從“執(zhí)行者”轉變?yōu)椤邦I導者”，導致團隊效能低下；

? 中高層無法將公司目標有效分解為部門可執(zhí)行的計劃；

? 各自為政，資源內耗，跨部門協(xié)作效率低；

? 傳統(tǒng)管理模式難以適應現(xiàn)代的數(shù)字化轉型或組織變革需求；

? 傳統(tǒng)獎懲機制失效，新生代員工更關注成長與價值感；

? 關鍵崗位無繼任者，外部招聘成本高且文化難以融合；

? 管理者缺乏沖突調解技巧，影響團隊效率；

? 新技術、新商業(yè)模式倒逼企業(yè)提升管理的敏捷性；

? 客戶需求多元化，要求管理者具備更快響應市場的能力與創(chuàng)新型思維；

? 跨文化協(xié)作、遠程管理等問題凸顯；

? 管理決策鏈長，執(zhí)行效率低；

? 缺乏科學規(guī)劃導致人力、預算等配置不合理；

? 快速擴張中價值觀難以統(tǒng)一，影響凝聚力；

本課程的起源：

2戰(zhàn)后，美國工業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，但許多管理者缺乏科學管理技能，導致生產(chǎn)效率低下。美國國防部與企業(yè)界共同聯(lián)手，借鑒美國空軍的管理經(jīng)驗，開發(fā)了這一系統(tǒng)化管理培訓課程---MTP。旨在提升管理者的計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制的能力。通用電氣、福特等企業(yè)率先引入此課程。

本課程的發(fā)展：

1960-1970年間，日本工業(yè)企業(yè)迅速崛起，但管理層多由技術骨干晉升，缺乏系統(tǒng)的管理知識。由此，日本生產(chǎn)力本部從美國引入MTP，并融合了日本式管理經(jīng)驗，如：精益生產(chǎn)、持續(xù)改善、團隊協(xié)作等。三菱、本田等日本企業(yè)率先引入此課程。在這一時期，MTP成為日本企業(yè)中高層管理者的必修課。

全球化推廣與演變：

1980—今，日本企業(yè)的競爭力震驚西方，歐美企業(yè)重新研究日本管理方法，MTP再次被引入西方，同時結合了情景領導力，課程更注重戰(zhàn)略與執(zhí)行的結合。

2000年后，中國大陸企業(yè)（如：華為、海爾等）在管理國際化過程中引入MTP，并融入了OKR、敏捷化等新的管理方法。現(xiàn)在，MTP已然成為企業(yè)中高層管理者的必修課。

【課程收益】

? 提升個人管理效能與角色認知；

? 提升戰(zhàn)略思維與決策能力；

? 提升溝通能力，增強影響力；

? 提升團隊管理能力與領導力；

? 提升目標與績效的達成能力；

? 提升組織文化與人才發(fā)展；

? 提升業(yè)務與資源整合的能力；

? 提升解決實際業(yè)務問題的能力；

【課程對象】

經(jīng)理級及以上

【課程時間】

6天（6小時/天）

【課程大綱】

一、管理的基礎

1.管理的基本概念

1.1管理的基礎

1.1.1何謂管理

? 管理的含義

討論：管理兩個字讓你聯(lián)想到什么？

討論：如果不做管理，會發(fā)生什么？

? 組織存在的目的與目標

討論：管理要實現(xiàn)哪些目的與目標？

討論：在做管理時，要管理哪些內容？

? 什么是經(jīng)濟的、有效的、有效率的管理

討論：什么樣的管理方法是好的管理方法

1.1.2.人力資源管理的三個層面

? 道具的、被動的層面

? 動機的、態(tài)度的層面

? 合理的、認知的層面

1.1.3.管理者的立場與任務

? 管理者的立場

? 管理者的任務

? 目標的連接

1.1.4.對待上司的方法

? 對待上司的方法

? 盡心盡力的輔佐

1.2.管理者的自我評估

表格：發(fā)放《管理者自我評估表》，自我評估管理水平

? MTP課程邏輯講解

1.3.管理者應有的管理態(tài)度

案例：養(yǎng)雞的老婦人

案例：泰勒如何使用科學的方法幫助工人提高效率

? 管理者應有的管理態(tài)度

2.管理與人的行為

2.1理解人的行為

? 感情的存在與抑制的必要性

? 個人差異的存在與對應

? 每個人皆有人格

? 掌握行為背后的原因

案例：老田與馬課長的矛盾

? 刺激與反應

2.2人的需求

? 馬斯洛需求理論

討論：我們可以通過什么方式來了解下屬的需求

討論：我們的下屬在職場上經(jīng)常會遇到哪些刺激？這些刺激會產(chǎn)生什么需求？當我們期待下屬有好的行為表現(xiàn)時，我們該如何做？

2.3需求不滿

? 需求不滿的發(fā)生

討論：當我們怎么做的時候，有可能會引發(fā)下屬的需求不滿？

討論：我們的下屬會有哪些需求不滿的行為？

2.4人的態(tài)度

? 態(tài)度是什么

案例：一次學員的培訓評估反饋

? 呈現(xiàn)于行為的態(tài)度

討論：當管理者給部屬下達任務時，不說明理由、不接受提問，只是單方面下達任務，部屬會有怎樣的反應？

? 態(tài)度形成的原因

? 態(tài)度形成的過程

討論：什么樣的經(jīng)驗會形成什么樣的態(tài)度？

? 態(tài)度的特點

3.組織的運作

3.1何謂組織

討論：什么是集體？什么是組織？組織與集體的區(qū)別？

? 什么是組織

? 各種不同組織的形態(tài)及特點

? 動態(tài)的組織與常見問題

3.2職務的確定

案例：對張企劃主管的指示

? 職務確定的必要性

? 組織中的人的訴求

? 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

3.3職務意識的形成

案例：勞務課的現(xiàn)狀

? 職務意識的形成

? 決定管理幅度的因素

討論：有哪些因素決定了管理的幅度？

討論：如果想要擴大管理幅度，有哪些可能的方向？

3.4職務認知的整合

案例：消極怠工的白小姐

? 職務的接納

討論：什么樣的工作，會讓下屬認為這就是他自己的工作？

? 職務期待

? 工作分配的原則

? 職務認知的整合

3.5授權

案例：洪系長的不滿

? 自我支配的原則

? 職務的三等價原則

? 權限的獲取方式

? 工作分配與授權

討論：授權有哪些好處？

討論：什么樣的部屬都可以授權嗎？可以授權給哪些下屬？

討論：授權者有什么責任？授權的注意事項有哪些？

討論：權限獲得者有什么責任？

? 從失敗、成功中獲取經(jīng)驗

? 自我管理

4.管理與基準

4.1管理與基準

案例：呂系長的管理日記

? 什么是基準

? 基準的種類

討論：在我們的組織里，都有哪些基準？為什么要定這些基準？

? 基準的好處

討論：善用基準都有哪些好處？

? 依據(jù)基準做評估

4.2制定基準的方法

? 制定基準的流程

討論：在我們的組織里，必須制定的基準都有哪些？

討論：制定的基準那么多，如何決定優(yōu)先順序？

討論：在我們的職場上是否存在一些有名無實、無法執(zhí)行的基準？為什么？

討論：如何制定讓部屬有意愿、有責任心去執(zhí)行的基準？

討論：基準為什么要盡量書面化？書面化的注意事項？

4.3目標管理

討論：在各位的職場上，是否因為目標管理不當而發(fā)生不好的事情？

? 何謂目標管理

討論：管理者的哪些行動可以幫助下屬達成目標？

二、變革的管理

1. 解決問題的基本

1.1問題與問題意識

? 問題的定義

? 問題的類別

? 什么是問題意識

討論：各位認為什么是問題意識？

? 引發(fā)問題意識的思維模式

? 形成問題意識的障礙

案例：常見的打擊問題意識形成的語言

討論：我們有沒有聽過上司的這些話？當時有什么感受？

討論：我們自己是否也說過這樣的話？我們的部屬會有什么感受？

? 如何提升我們的問題意識

討論：要提升部屬的問題意識，我們該如何做？

討論：要提升我們自己的問題意識，我們該如何做？

 1.2信息的活用

? 什么是信息

? 信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別

? 信息形成的5個階段

? 信息與辦公室業(yè)務

? 信息化

? 信息共有

1.3創(chuàng)造性活動

討論：大家認為什么是創(chuàng)意？

? 何謂創(chuàng)意

? 創(chuàng)意產(chǎn)生的過程

? 創(chuàng)造力的開發(fā)技巧

? 創(chuàng)造力開發(fā)的思維模式

? 提升想象力的要訣

討論：如何提升我們的想象力

討論：在我們的職場上，有沒有影響創(chuàng)造力發(fā)揮的障礙？如何消除？

? 發(fā)揮創(chuàng)造力時的障礙

? 如何提升部屬的創(chuàng)造力

討論：管理者要提升部屬的創(chuàng)造力，要如何做？

討論：管理者要如何提升自己的創(chuàng)造力？

2.工作改善的實踐

 2.1工作分配改善

表格：發(fā)放《組織現(xiàn)狀的查核表》，對著查核表自查

? 制定組織架構圖的方法

討論：組織架構圖的作用

? 組織強化的著眼點

? 改善工作分配的流程

2.2工作充實改善

? 什么是工作充實

案例：工作充實改善案例

? 工作的自我管理

討論：采用工作充實的方法分配工作，下屬會有什么感受？

? 工作充實改善的著眼點

? 工作充實改善的具體實施

討論：為落實工作充實，管理者要做什么準備？

? 工作充實的好處

 2.3工作方法的改善

? 什么是工作方法的改善

? 工作方法改善的流程

? 如何消除工作改善中的障礙

討論：在職場導入新工作方法時，會有哪些障礙？該如何消除？

三、管理的流程

1、 計劃

1.1對計劃的理解

討論：在各位的職場里，都擬定哪些計劃呢？

討論：為什么要擬定這些計劃？

討論：如果沒有擬定這些計劃會怎么樣？

? 什么是計劃

? 擬定計劃的責任人

? 計劃的種類

討論：計劃無法按期執(zhí)行，都有什么原因？

1.2擬定計劃的方法

? 擬定計劃的步驟

案例：新產(chǎn)品導入計劃

案例：新營業(yè)場所的導入計劃

1.3管理者的時間計劃

? 時間管理的重要性

討論：在管理過程中，哪些事情需要管理者優(yōu)先花費時間？

討論：要想有效利用時間，管理者應該如何做？

? 三類工作

討論：哪些工作可以授權？

討論：上司分配下來的工作如何有效完成？

討論：從管理立場來看，哪些工作需要管理者自發(fā)的、有創(chuàng)造性的完成？

2、 命令

2.1工作分配

討論：工作分配時要考慮哪些因素？

? 公平的工作分配注意事項

案例：同事的抱怨

 2.2下達命令的方式

討論：在我們的職業(yè)生涯中，我們接受過哪些不舒服的工作命令？

? 下達良好命令的三要素

討論：管理者下達不清楚的命令，你認為是什么原因導致的？

? 管理者如何下達清楚的命令

? 讓部屬能正確的理解

討論：讓部屬確實的了解命令，我們該如何做？

? 如何喚起部屬的執(zhí)行意愿

? 命令的類型

? 理想的命令方式

 2.3現(xiàn)狀共有與自我命令

討論：有沒有過，你沒有接到命令也把工作給做了，為什么？

? 現(xiàn)狀下達命令=自我命令

討論：引導部屬也能夠具有現(xiàn)狀下達命令的思維和做法，我們該怎么做？

3、 控制

3.1控制的概念

? 控制的含義

討論：如果沒有適當?shù)目刂疲瑫l(fā)生什么？

討論：我們要控制哪些對象呢？

3.2控制的方法

討論：為了進行適當?shù)目刂?，我們會用到什么方法?/p>

? 控制的過度與不足

案例：錯誤的品質報告

案例：陳明山課長的現(xiàn)場管理

討論：我們如何得知，控制的過度或不足？

? 有效的控制

 3.3報告的運用

? 錯誤的報告

討論：我們在接受下屬的報告時，有哪些不令人滿意的報告呢？是什么原因導致報告不令人滿意呢？

? 如何獲取正確的報告

3.3自我控制

案例：辦公用品的繳回

? 什么是自我控制

? 如何實現(xiàn)自我控制

討論：管理者要想實現(xiàn)部屬的自我控制，該如何做才好？

4、 協(xié)調

 4.1協(xié)調的概念

? 協(xié)調的含義

? 協(xié)調的最佳時機

? 協(xié)調的意義

討論：擬定計劃前，提前協(xié)調的好處有哪些？

討論：執(zhí)行計劃中，協(xié)調有哪些好處？

 4.2協(xié)調的方法

? 協(xié)調的手段

? 協(xié)調的目的

? 協(xié)調的對象、內容、對外協(xié)調的前提

討論：在對外協(xié)調前，如果沒有在內部達成共識，會有什么壞處？

? 協(xié)調的路徑

? 實際協(xié)調的方法

案例：糾紛的案例

 4.3對話式協(xié)調

? 理想的對話方式

討論：怎么說容易達成協(xié)調目的？怎么聽容易達成協(xié)調目的？

 4.4整合式協(xié)調

? 從結果看協(xié)調的種類

? 什么是整合式協(xié)調

案例：總務課長的應對

討論：為了讓部屬具備整合協(xié)調的能力，我們該怎么做？

四、部屬的培育與啟發(fā)

1.培育的概念

 1.1培育的責任

? 培育的最佳時機

? 培育的時機整合

討論：培育下屬的好處都有哪些？

? 培育下屬的責任人

 1.2培育的方法

? 下屬的能力素質模型

? 培育的流程

? 培育下屬的方法

 1.3輔助學習的原則

? 學習的含義

? 學習的原則

討論：在各位的人生經(jīng)歷中，無論是在公司還是在學校，哪些內容在什么情況下別人用什么方式方法教，我們更容易記得??？

2.個人能力的培育

2.1正確的起步

? 第一印象的重要性

? 迎接新員工入職的流程

表格：發(fā)放《正確起步查核表》，對照查核表自查

 2.2日常的工作指導

? 培育的方法

? 提升部屬能力的方法

討論：回想一下，我們自己在什么時候會感受到自己能力確實提升了？

? 職場人學習的特點

討論：影響OJT順利實施的原因都有哪些？要如何消除？

? 什么是有效的OJT

? OJT的機會與方法

? OJT的核心

? 如何批評、如何表揚

? OJT的著眼點

 2.3自我啟發(fā)

? 什么是自我啟發(fā)

案例：難以晉升的郭大源

? 如何創(chuàng)造自我啟發(fā)的環(huán)境

五、信賴關系的形成

1、態(tài)度與行為啟發(fā)

 1.1需求不滿的應對

? 需求不滿的行為

討論：下屬需求不滿，會有什么影響？

案例：新進人員王小英

案例：調職后的魏課長

? 需求不滿的應對方法

 1.2態(tài)度的改變

? 態(tài)度的表現(xiàn)形式

? 改變態(tài)度的著眼點

案例：同事的責備

? 改變態(tài)度的經(jīng)驗分享

? 管理者應有的態(tài)度

討論：為了啟發(fā)部屬的良好態(tài)度，管理者應該用什么態(tài)度面對部屬？

 1.3改變態(tài)度的溝通方法

? 說服的利與弊

? 積極傾聽

討論：我們該如何傾聽？

? 積極傾聽的著眼點

2.與人有關問題的處理

2.1與人有關問題的處理方法

案例：老田與呂課長

? 與人有關問題的處理流程

 2.2與人有關問題處理方法的具體運用

案例：陳課長與吳鳳

3.溝通

3.1何謂溝通

? 溝通的定義

? 心與心的溝通

? 工作溝通

3.2如何實現(xiàn)有效的溝通

? 面對面的語言溝通

討論：為了實現(xiàn)有效溝通，在面對面溝通時要注意什么？

? 書面溝通

討論：為了實現(xiàn)有效溝通，在書面溝通時要注意什么？

? 現(xiàn)狀共有的溝通

3.3.會議型溝通

? 會議的生產(chǎn)力

? 會議的種類與目的

? 會議的三要素

討論：我們有沒有參加過無聊的會議？原因是什么？

? 會議前的準備及運作

六、實現(xiàn)良好管理

1.領導力

 1.1領導力與領導者

? 領導力的特征

討論：我們耳熟能詳?shù)念I導人身上都有什么特質？

? 領導力的本質

討論：優(yōu)秀的領導者有哪些共性？

? 何謂領導者

 1.2領導力的類型

表格：發(fā)放《領導力的16項查核表》，對照查核表自查

? 領導力的四種類型

? 對應現(xiàn)狀展示不同類型的領導力

? 部屬的成熟度與領導力類型的匹配

 1.3領導力與組織活力

? 提升組織的綜合能力

表格：發(fā)放《組織能力20項查核表》，對照查核表自查

表格：發(fā)放《組織活力10項查核表》，對照查核表自查

? 對于非正式組織的理解與應對

? 組織活性化的障礙

? 消除障礙的著眼點

2.良好管理的展開

 2.1良好的管理實踐

案例：草坪的經(jīng)營

案例：劉課長的煩惱

 2.2領導力的提升

回顧《管理者自我評估表》，形成提升計劃

閉會發(fā)言---促進行動

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