《TWI-JR工作關(guān)系》

《搞好人際關(guān)系的能力不是先天的，可以通過(guò)后天訓(xùn)練獲得》
——TWI-JR工作關(guān)系
主講：王相增 老師
【課程背景】
班組長(zhǎng)作為管理者，身上肩負(fù)的產(chǎn)量任務(wù)、質(zhì)量任務(wù)、安全任務(wù)、交期任務(wù)、成本任務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)5S任務(wù)等各項(xiàng)任務(wù)，無(wú)一例外都需要通過(guò)員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果員工能夠與班組長(zhǎng)同心同德、齊心協(xié)力，上述任務(wù)就容易實(shí)現(xiàn)；如果員工與班組長(zhǎng)離心離德、經(jīng)常鬧別扭，上述任務(wù)就無(wú)法及時(shí)、有效地完成。在現(xiàn)實(shí)的工作過(guò)程中，班組長(zhǎng)通常會(huì)遇到如下類似的問(wèn)題，而導(dǎo)致管理績(jī)效低：
員工不服從工作分配；
員工不服從班組長(zhǎng)的管理；
員工不按要求加班；
員工工作態(tài)度不端正；
員工不按照標(biāo)準(zhǔn)要求操作設(shè)備；
員工當(dāng)面答應(yīng)，背后卻不落實(shí)，說(shuō)一套做一套；
員工當(dāng)面頂撞、吵架、甚至動(dòng)手；
員工經(jīng)常亂發(fā)脾氣；
員工與員工之間關(guān)系不和，沖突不斷；
本課程的誕生：
2戰(zhàn)中期的美國(guó)，隨著戰(zhàn)線越拉越長(zhǎng)，戰(zhàn)爭(zhēng)面越來(lái)越寬，現(xiàn)有的軍需生產(chǎn)能力不足以滿足戰(zhàn)爭(zhēng)的需要。同時(shí)，工廠里充填了大量的未經(jīng)長(zhǎng)期職業(yè)化磨合的家庭婦女、外來(lái)移民。在這樣雙重壓力的背景下，工廠里員工與員工之間、員工與管理者之間、管理者與管理者之間就爆發(fā)出了大量沖突和矛盾，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保障、安全問(wèn)題頻發(fā)。為了解決這一系列的矛盾沖突問(wèn)題，戰(zhàn)時(shí)人力資源委員會(huì)于1942年，集結(jié)了600多名常年工作于生產(chǎn)一線的管理人員，集合全體智慧、借鑒四階段法開(kāi)發(fā)了這一門課程---TWI-JR工作關(guān)系。當(dāng)時(shí)，美國(guó)政府要求所有的一線主管都必須要接受TWI的培訓(xùn)，以保證軍需生產(chǎn)的順利進(jìn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，二戰(zhàn)期間，美國(guó)共有170多萬(wàn)名一線管理管理者接受過(guò)該課程的訓(xùn)練。
本課程的發(fā)揚(yáng)：
戰(zhàn)后，日本在被美國(guó)占領(lǐng)期間，從美國(guó)導(dǎo)入了TWI的培訓(xùn)體系。由日本政府主導(dǎo)，在日本國(guó)內(nèi)強(qiáng)行推行。從日本財(cái)團(tuán)企業(yè)三菱、三井、住友等到各大中小型企業(yè)。由于這種強(qiáng)制的方法，受到各個(gè)企業(yè)的抵制和反彈。1955年，由日本政府機(jī)關(guān)通產(chǎn)省出資，成立了半官半民的社團(tuán)法人機(jī)構(gòu)---日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)。并通過(guò)他，向各企業(yè)推行TWI的課程，一直持續(xù)到今天，已經(jīng)70年了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本共有1000多萬(wàn)名一線管理者接受過(guò)該課程的訓(xùn)練。
隨著貿(mào)易的全球化，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)將TWI的課程推廣到了全世界。目前中國(guó)已有4萬(wàn)多名一線管理者接受過(guò)TWI-JR課程的訓(xùn)練。
老師對(duì)TWI課程的評(píng)價(jià)：從課程開(kāi)發(fā)所需面對(duì)的壓力問(wèn)題、課程開(kāi)發(fā)所投入的資源力量、課程面世后的普及程度、課程的收益效果四方面來(lái)看，TWI系列課程在全球整個(gè)工業(yè)發(fā)展300多年進(jìn)程中，前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者（截止今天）。
【課程特色】
課程的目的是：訓(xùn)練參訓(xùn)人員處理人際關(guān)系問(wèn)題的技能而非知識(shí)的分享。
處理人際關(guān)系問(wèn)題是一個(gè)技能，可以通過(guò)后天的訓(xùn)練獲得！??！
技能與知識(shí)的區(qū)別：
技能必須通過(guò)練習(xí)才能獲得，一旦獲得終生擁有。例如：開(kāi)車、游泳、騎自行車等，因此，課程中涉及到大量的案例及實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，需要小班教學(xué)，不適合大班教學(xué)。
知識(shí)可以通過(guò)講授、看視頻、看書等就能獲得，獲得以后長(zhǎng)期不用就會(huì)忘記，忘記了也可以很快再獲得。例如：萬(wàn)有引力公式、勾股定理、全等三角形的特點(diǎn)等。
【課程收益】
考核通過(guò)的學(xué)員將具備以下兩大核心技能：
預(yù)防人際關(guān)系問(wèn)題發(fā)生的技能。---四個(gè)基本要訣
當(dāng)人際關(guān)系問(wèn)題發(fā)生后，解決問(wèn)題的技能。---四階段法
學(xué)員回到工作崗位上，如果能夠持續(xù)運(yùn)用四個(gè)基本要訣和四階段法，依據(jù)老師多年的咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，最少可以減少80%的人際關(guān)系沖突問(wèn)題。同時(shí)，員工對(duì)管理者的滿意度最少可以提升50%以上。
【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)、主管
【課程時(shí)間】8名學(xué)員2天，16名學(xué)員3天，24名學(xué)員4天，以此類推（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、建立良好人際關(guān)系的四個(gè)基本要訣與正確處理人際關(guān)系問(wèn)題的四階段法
33959941178870200001.建立良好人際關(guān)系的四個(gè)基本要訣
班組長(zhǎng)必備的5個(gè)條件
班組長(zhǎng)要面對(duì)的與待人方法有關(guān)的問(wèn)題
討論：班組長(zhǎng)的責(zé)任
討論：班組長(zhǎng)通過(guò)下屬完成工作任務(wù)
建立良好人際關(guān)系的四個(gè)基本要訣
討論：個(gè)人差異與應(yīng)對(duì)
必須尊重下屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為下屬考慮
2.正確處理人際關(guān)系問(wèn)題的四階段法
問(wèn)題的定義
案例：王組長(zhǎng)的苦惱：李明我行我素不配合工作
卡片：發(fā)放工作關(guān)系卡片，并對(duì)照卡片示范正確處理人際關(guān)系問(wèn)題的方法
討論：對(duì)照案例，剖析運(yùn)用四個(gè)基本要訣可以預(yù)防該問(wèn)題的發(fā)生
在處理人際關(guān)系問(wèn)題上，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)應(yīng)達(dá)到的高度
問(wèn)題的四種類型
案例：劉班長(zhǎng)的苦惱：張強(qiáng)不按標(biāo)準(zhǔn)要求操作設(shè)備，和他說(shuō)他還當(dāng)面頂撞
卡片：對(duì)照卡片示范正確處理人際關(guān)系問(wèn)題的方法
討論：對(duì)照案例，剖析運(yùn)用四個(gè)基本要訣可以預(yù)防該問(wèn)題的發(fā)生
掌握下屬想法與心情的溝通方法
案例：從醫(yī)生診療過(guò)程看四階段法的運(yùn)用
案例：李領(lǐng)班的苦惱：資深員工不配合，并要求調(diào)走
卡片：對(duì)照卡片示范正確處理人際關(guān)系問(wèn)題的方法
討論：對(duì)照案例，剖析運(yùn)用四個(gè)基本要訣可以預(yù)防該問(wèn)題的發(fā)生
案例：老白主任的苦惱：廠長(zhǎng)要求選一個(gè)勞務(wù)工當(dāng)班長(zhǎng)，大部分正式工可能會(huì)抵觸
卡片：對(duì)照卡片示范正確處理人際關(guān)系問(wèn)題的方法
討論：對(duì)照案例，剖析運(yùn)用四個(gè)基本要訣可以預(yù)防該問(wèn)題的發(fā)生
變更的影響與應(yīng)對(duì)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)1
卡片：對(duì)照卡片討論正確處理人際關(guān)系問(wèn)題的方法
討論：對(duì)照卡片討論如何運(yùn)用四個(gè)基本要訣預(yù)防該問(wèn)題的發(fā)生
安排作業(yè)：選擇一個(gè)實(shí)際工作中遇到的人際沖突問(wèn)題，判斷問(wèn)題的類別、運(yùn)用四階段解決問(wèn)題、運(yùn)用四個(gè)基本要訣預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生；練習(xí)要求；考評(píng)規(guī)則
二、學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+講師考評(píng)
1. 學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+講師輔導(dǎo)+講師考評(píng)
說(shuō)明：
每個(gè)參訓(xùn)學(xué)員都要實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，每個(gè)學(xué)員半個(gè)小時(shí)時(shí)間，旁聽(tīng)學(xué)員不需要；
參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)決定了課程時(shí)長(zhǎng)：8名學(xué)員2天，16名學(xué)員3天，24名學(xué)員4天，以此類推（6小時(shí)/天）；
每個(gè)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)后，講師會(huì)點(diǎn)評(píng)并糾正學(xué)員問(wèn)題類別的判定、四階段法的運(yùn)用、四個(gè)基本要訣的運(yùn)用；
根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)，講師會(huì)給每位學(xué)員一個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果（處理人際關(guān)系問(wèn)題：不合格、合格、優(yōu)秀）；
考核不通過(guò)的學(xué)員，課后繼續(xù)自行練習(xí)；（為避免該問(wèn)題的發(fā)生，建議講完一天后，間隔一周時(shí)間再開(kāi)展下一天的課程內(nèi)容，給學(xué)員留出充足的課后練習(xí)時(shí)間）
講解實(shí)戰(zhàn)練習(xí)要求
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)2---問(wèn)題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評(píng)；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3---問(wèn)題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評(píng)；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)5---問(wèn)題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評(píng)；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)6---問(wèn)題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評(píng)；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)7---問(wèn)題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評(píng)；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)8---問(wèn)題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評(píng)；
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)n---問(wèn)題類別、四階段法、四個(gè)要訣；講師輔導(dǎo)+講師考評(píng)；
班組長(zhǎng)與下屬以外的人的人際關(guān)系問(wèn)題如何處理
閉會(huì)發(fā)言---促進(jìn)后續(xù)行動(dòng)

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