《TWI-JR工作關系》

《搞好人際關系的能力不是先天的，可以通過后天訓練獲得》
——TWI-JR工作關系
主講：王相增 老師
【課程背景】
班組長作為管理者，身上肩負的產量任務、質量任務、安全任務、交期任務、成本任務、現(xiàn)場5S任務等各項任務，無一例外都需要通過員工來實現(xiàn)。如果員工能夠與班組長同心同德、齊心協(xié)力，上述任務就容易實現(xiàn)；如果員工與班組長離心離德、經常鬧別扭，上述任務就無法及時、有效地完成。在現(xiàn)實的工作過程中，班組長通常會遇到如下類似的問題，而導致管理績效低：
員工不服從工作分配；
員工不服從班組長的管理；
員工不按要求加班；
員工工作態(tài)度不端正；
員工不按照標準要求操作設備；
員工當面答應，背后卻不落實，說一套做一套；
員工當面頂撞、吵架、甚至動手；
員工經常亂發(fā)脾氣；
員工與員工之間關系不和，沖突不斷；
本課程的誕生：
2戰(zhàn)中期的美國，隨著戰(zhàn)線越拉越長，戰(zhàn)爭面越來越寬，現(xiàn)有的軍需生產能力不足以滿足戰(zhàn)爭的需要。同時，工廠里充填了大量的未經長期職業(yè)化磨合的家庭婦女、外來移民。在這樣雙重壓力的背景下，工廠里員工與員工之間、員工與管理者之間、管理者與管理者之間就爆發(fā)出了大量沖突和矛盾，導致生產效率低下、產品質量沒有保障、安全問題頻發(fā)。為了解決這一系列的矛盾沖突問題，戰(zhàn)時人力資源委員會于1942年，集結了600多名常年工作于生產一線的管理人員，集合全體智慧、借鑒四階段法開發(fā)了這一門課程---TWI-JR工作關系。當時，美國政府要求所有的一線主管都必須要接受TWI的培訓，以保證軍需生產的順利進行。據統(tǒng)計，二戰(zhàn)期間，美國共有170多萬名一線管理管理者接受過該課程的訓練。
本課程的發(fā)揚：
戰(zhàn)后，日本在被美國占領期間，從美國導入了TWI的培訓體系。由日本政府主導，在日本國內強行推行。從日本財團企業(yè)三菱、三井、住友等到各大中小型企業(yè)。由于這種強制的方法，受到各個企業(yè)的抵制和反彈。1955年，由日本政府機關通產省出資，成立了半官半民的社團法人機構---日本產業(yè)訓練協(xié)會。并通過他，向各企業(yè)推行TWI的課程，一直持續(xù)到今天，已經70年了。據統(tǒng)計，日本共有1000多萬名一線管理者接受過該課程的訓練。
隨著貿易的全球化，日本產業(yè)訓練協(xié)會將TWI的課程推廣到了全世界。目前中國已有4萬多名一線管理者接受過TWI-JR課程的訓練。
老師對TWI課程的評價：從課程開發(fā)所需面對的壓力問題、課程開發(fā)所投入的資源力量、課程面世后的普及程度、課程的收益效果四方面來看，TWI系列課程在全球整個工業(yè)發(fā)展300多年進程中，前無古人后無來者（截止今天）。
【課程特色】
課程的目的是：訓練參訓人員處理人際關系問題的技能而非知識的分享。
處理人際關系問題是一個技能，可以通過后天的訓練獲得?。?！
技能與知識的區(qū)別：
技能必須通過練習才能獲得，一旦獲得終生擁有。例如：開車、游泳、騎自行車等，因此，課程中涉及到大量的案例及實戰(zhàn)練習，需要小班教學，不適合大班教學。
知識可以通過講授、看視頻、看書等就能獲得，獲得以后長期不用就會忘記，忘記了也可以很快再獲得。例如：萬有引力公式、勾股定理、全等三角形的特點等。
【課程收益】
考核通過的學員將具備以下兩大核心技能：
預防人際關系問題發(fā)生的技能。---四個基本要訣
當人際關系問題發(fā)生后，解決問題的技能。---四階段法
學員回到工作崗位上，如果能夠持續(xù)運用四個基本要訣和四階段法，依據老師多年的咨詢項目經驗，最少可以減少80%的人際關系沖突問題。同時，員工對管理者的滿意度最少可以提升50%以上。
【課程對象】班組長、主管
【課程時間】8名學員2天，16名學員3天，24名學員4天，以此類推（6小時/天）
【課程大綱】
一、建立良好人際關系的四個基本要訣與正確處理人際關系問題的四階段法
33959941178870200001.建立良好人際關系的四個基本要訣
班組長必備的5個條件
班組長要面對的與待人方法有關的問題
討論：班組長的責任
討論：班組長通過下屬完成工作任務
建立良好人際關系的四個基本要訣
討論：個人差異與應對
必須尊重下屬的個人差異，設身處地為下屬考慮
2.正確處理人際關系問題的四階段法
問題的定義
案例：王組長的苦惱：李明我行我素不配合工作
卡片：發(fā)放工作關系卡片，并對照卡片示范正確處理人際關系問題的方法
討論：對照案例，剖析運用四個基本要訣可以預防該問題的發(fā)生
在處理人際關系問題上，優(yōu)秀的班組長應達到的高度
問題的四種類型
案例：劉班長的苦惱：張強不按標準要求操作設備，和他說他還當面頂撞
卡片：對照卡片示范正確處理人際關系問題的方法
討論：對照案例，剖析運用四個基本要訣可以預防該問題的發(fā)生
掌握下屬想法與心情的溝通方法
案例：從醫(yī)生診療過程看四階段法的運用
案例：李領班的苦惱：資深員工不配合，并要求調走
卡片：對照卡片示范正確處理人際關系問題的方法
討論：對照案例，剖析運用四個基本要訣可以預防該問題的發(fā)生
案例：老白主任的苦惱：廠長要求選一個勞務工當班長，大部分正式工可能會抵觸
卡片：對照卡片示范正確處理人際關系問題的方法
討論：對照案例，剖析運用四個基本要訣可以預防該問題的發(fā)生
變更的影響與應對
實戰(zhàn)練習：學員實戰(zhàn)練習1
卡片：對照卡片討論正確處理人際關系問題的方法
討論：對照卡片討論如何運用四個基本要訣預防該問題的發(fā)生
安排作業(yè)：選擇一個實際工作中遇到的人際沖突問題，判斷問題的類別、運用四階段解決問題、運用四個基本要訣預防問題的發(fā)生；練習要求；考評規(guī)則
二、學員實戰(zhàn)練習+講師考評
1. 學員實戰(zhàn)練習+講師輔導+講師考評
說明：
每個參訓學員都要實戰(zhàn)練習，每個學員半個小時時間，旁聽學員不需要；
參訓學員人數(shù)決定了課程時長：8名學員2天，16名學員3天，24名學員4天，以此類推（6小時/天）；
每個學員實戰(zhàn)練習后，講師會點評并糾正學員問題類別的判定、四階段法的運用、四個基本要訣的運用；
根據參訓學員的實戰(zhàn)表現(xiàn)，講師會給每位學員一個評價結果（處理人際關系問題：不合格、合格、優(yōu)秀）；
考核不通過的學員，課后繼續(xù)自行練習；（為避免該問題的發(fā)生，建議講完一天后，間隔一周時間再開展下一天的課程內容，給學員留出充足的課后練習時間）
講解實戰(zhàn)練習要求
實戰(zhàn)練習：學員實戰(zhàn)練習2---問題類別、四階段法、四個要訣；講師輔導+講師考評；
實戰(zhàn)練習：學員實戰(zhàn)練習3---問題類別、四階段法、四個要訣；講師輔導+講師考評；
實戰(zhàn)練習：學員實戰(zhàn)練習5---問題類別、四階段法、四個要訣；講師輔導+講師考評；
實戰(zhàn)練習：學員實戰(zhàn)練習6---問題類別、四階段法、四個要訣；講師輔導+講師考評；
實戰(zhàn)練習：學員實戰(zhàn)練習7---問題類別、四階段法、四個要訣；講師輔導+講師考評；
實戰(zhàn)練習：學員實戰(zhàn)練習8---問題類別、四階段法、四個要訣；講師輔導+講師考評；
實戰(zhàn)練習：學員實戰(zhàn)練習n---問題類別、四階段法、四個要訣；講師輔導+講師考評；
班組長與下屬以外的人的人際關系問題如何處理
閉會發(fā)言---促進后續(xù)行動

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