《TWI-JI工作指導(dǎo)》

《正確、安全、有效的訓(xùn)練員工，避免出現(xiàn)各種因人為操作原因?qū)е碌陌踩?、質(zhì)量、交期、成本問題》
——TWI-JI工作指導(dǎo)
主講：王相增 老師
【課程背景】
深究生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的各種安全、質(zhì)量、交期、成本問題的原因，至少有70%是因為作業(yè)人員操作原因?qū)е碌模绕涫鞘止ぷ鳂I(yè)為主的工作。繼續(xù)深究員工操作出錯的原因，90%是因為“師傅”沒教好而導(dǎo)致。班組長在面對員工教導(dǎo)時，往往會遇到這些問題：
在出現(xiàn)什么情況的時候，要考慮訓(xùn)練員工的哪個或哪些操作技能？
什么樣的員工適合當(dāng)師傅？
什么樣的訓(xùn)練方式是正確、安全、有效的？現(xiàn)有的訓(xùn)練方式是否合理？
什么的作業(yè)方法是正確的、標(biāo)準(zhǔn)的？
當(dāng)幾個作業(yè)方法不同時，按照哪個標(biāo)準(zhǔn)去訓(xùn)練員工？
訓(xùn)練前，師傅需要做哪些準(zhǔn)備工作？
如何評價該員工是否被訓(xùn)練好了？
遇到一些特殊的作業(yè)，該如何訓(xùn)練員工？
本課程的誕生：
2戰(zhàn)初期的美國，由于男人參軍出征，國內(nèi)的軍需生產(chǎn)勞動力缺乏。在軍需生產(chǎn)現(xiàn)場，大量使用了家庭婦女和外來移民等，而這些家庭婦女及外來移民，既不具備工業(yè)化的素質(zhì)，也不具備軍需生產(chǎn)的作業(yè)的技能。為了解決這些家庭婦女和外來移民快速進入工作狀態(tài)的問題，美國戰(zhàn)時人力資源委員會于1940年，集結(jié)了600多名常年工作于生產(chǎn)一線的管理人員，集合全體智慧、借鑒了英國的四階段法開發(fā)了這一門課程---TWI-JI工作指導(dǎo)。當(dāng)時，美國政府要求所有的一線主管都必須要接受TWI的培訓(xùn)，以保證軍需生產(chǎn)的順利進行。據(jù)統(tǒng)計，二戰(zhàn)期間，美國共有170多萬名一線管理管理者接受過該課程的訓(xùn)練。
本課程的發(fā)揚：
戰(zhàn)后，日本在被美國占領(lǐng)期間，從美國導(dǎo)入了TWI的培訓(xùn)體系。由日本政府主導(dǎo)，在日本國內(nèi)強行推行。從日本財團企業(yè)三菱、三井、住友等到各大中小型企業(yè)。由于這種強制的方法，受到各個企業(yè)的抵制和反彈。1955年，由日本政府機關(guān)通產(chǎn)省出資，成立了半官半民的社團法人機構(gòu)---日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會。并通過他，向各企業(yè)推行TWI的課程，一直持續(xù)到今天，已經(jīng)70年了。據(jù)統(tǒng)計，日本共有1000多萬名一線管理者接受過該課程的訓(xùn)練。
隨著貿(mào)易的全球化，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會將TWI的課程推廣到了全世界。目前中國已有7萬多名一線管理者接受過TWI-JI課程的訓(xùn)練。
【課程特色】
課程的目的是：訓(xùn)練參訓(xùn)人員當(dāng)師傅的技能而非知識的分享。
技能與知識的區(qū)別：
技能必須通過練習(xí)才能獲得，一旦獲得終生擁有。例如：開車、游泳、騎自行車等，因此，課程中涉及到大量的案例及實戰(zhàn)練習(xí)，需要小班教學(xué)，不適合大班教學(xué)。
知識可以通過講授、看視頻、看書等就能獲得，獲得以后長期不用就會忘記，忘記了也可以很快再獲得。例如：萬有引力公式、勾股定理、全等三角形的特點等。
【課程收益】
考核通過的學(xué)員將具備以下三大核心技能：
建立并更新員工訓(xùn)練計劃的技能。
建立并迭代作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技能。
正確、安全、有效訓(xùn)練員工的技能。
學(xué)員回到工作崗位上，如果能夠持續(xù)運用這個指導(dǎo)方法指導(dǎo)員工，依據(jù)老師多年的咨詢項目經(jīng)驗，最少可以減少60%--70%人為操作原因而導(dǎo)致的客戶投訴、內(nèi)部不合格、設(shè)備故障、材料浪費、效率不達標(biāo)等問題。同時，可以最少縮短50%的新員工培訓(xùn)周期。
【課程對象】班組長、師傅、多能工(師傅候選人)
【課程時間】8名學(xué)員2天，16名學(xué)員3天，24名學(xué)員4天，以此類推（6小時/天）
【課程大綱】
一、示范正確、安全、有效的指導(dǎo)方法及指導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作
1.班組長的職責(zé)
討論：班組長對生產(chǎn)活動所擔(dān)負的責(zé)任——生產(chǎn)追求的績效
討論：生產(chǎn)活動中常見的問題
為了實現(xiàn)高績效、防止以上問題的發(fā)生，班組長必備的2個知識、3個技能
知識與技能的區(qū)別
359156022225020000問題的根本原因分析——員工訓(xùn)練的必要性
2.正確、安全、有效的工作指導(dǎo)方法
案例：錯誤指導(dǎo)方法示范1---僅說給他聽
案例：錯誤指導(dǎo)方法示范2---僅做給他看
工作指導(dǎo)的價值觀：員工沒有掌握是指導(dǎo)者沒教好
案例：正確指導(dǎo)方法示范---《打燈頭結(jié)》
正確指導(dǎo)方法---四階段法確立
卡片：發(fā)放工作指導(dǎo)卡片，并對照正確示范解讀卡片
“教三練四”的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)講解
表格：發(fā)放《指導(dǎo)方法觀察表》，并講解如何使用
練習(xí)：學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)1---學(xué)員工作中的案例
3.作業(yè)分解---如何建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
表格：發(fā)放《作業(yè)分解表》，并講解如何使用
案例：《打燈頭結(jié)》的作業(yè)分解示范
對主要步驟、要點、要點的理由進行說明
對如何進行作業(yè)分解進行說明
案例：對學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)1的作業(yè)進行作業(yè)分解
案例：《安裝水閥法蘭盤》的作業(yè)分解示范
作業(yè)分解的摘要說明
工作指導(dǎo)前的兩個準(zhǔn)備事項進行說明—準(zhǔn)備好一切所需物品、整頓工作場所
安排作業(yè)：選擇一個1分鐘以內(nèi)的作業(yè)，做作業(yè)分解，練習(xí)工作指導(dǎo)的四階段法，練習(xí)要求，考評規(guī)則
4.訓(xùn)練預(yù)定表的制作---員工的技能矩陣及訓(xùn)練計劃
表格：發(fā)放《訓(xùn)練預(yù)定計劃表》，并講解表格的使用
案例：制作訓(xùn)練預(yù)定表的正確方法示范--第2電裝組的案例
講解訓(xùn)練預(yù)定的制作方法
結(jié)合學(xué)員經(jīng)常遇到的困難和困惑，講解實際工作中的運用
訓(xùn)練預(yù)定表的摘要
練習(xí)：每個學(xué)員制作一份自己工作現(xiàn)場的訓(xùn)練預(yù)定表，講師輔導(dǎo)+點評
二、學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)+講師考評
1. 學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)+講師輔導(dǎo)+講師考評
說明：
每個參訓(xùn)學(xué)員都要實戰(zhàn)練習(xí)，每個學(xué)員半個小時時間，旁聽學(xué)員不需要；
參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)決定了課程時長：8名學(xué)員2天，16名學(xué)員3天，24名學(xué)員4天，以此類推（6小時/天）；
每個學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)后，講師會點評并糾正學(xué)員的作業(yè)分解、工作指導(dǎo)四階段法的運用；
根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的實戰(zhàn)表現(xiàn)，講師會給每位學(xué)員一個評價結(jié)果（當(dāng)師傅：不合格、合格、優(yōu)秀）；
考核不通過的學(xué)員，課后繼續(xù)自行練習(xí)；（為避免該問題的發(fā)生，建議講完一天后，間隔一周時間再開展下一天的課程內(nèi)容，給學(xué)員留出充足的課后練習(xí)時間）
講解實戰(zhàn)練習(xí)要求
實戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)2---作業(yè)分解+工作指導(dǎo)四階段法；講師輔導(dǎo)+講師考評；
實戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)3---作業(yè)分解+工作指導(dǎo)四階段法；講師輔導(dǎo)+講師考評；
實戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)5---作業(yè)分解+工作指導(dǎo)四階段法；講師輔導(dǎo)+講師考評；
實戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)6---作業(yè)分解+工作指導(dǎo)四階段法；講師輔導(dǎo)+講師考評；
實戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)7---作業(yè)分解+工作指導(dǎo)四階段法；講師輔導(dǎo)+講師考評；
實戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)8---作業(yè)分解+工作指導(dǎo)四階段法；講師輔導(dǎo)+講師考評；
實戰(zhàn)練習(xí)：學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)n---作業(yè)分解+工作指導(dǎo)四階段法；講師輔導(dǎo)+講師考評；
特殊作業(yè)的指導(dǎo)方法講解---噪音環(huán)境、冗長作業(yè)、靠感覺的作業(yè)
閉會發(fā)言---促進后續(xù)行動

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