《管理者的溝通與語言表達藝術(shù)》（1天）
《管理者的溝通與語言表達藝術(shù)》（1天）詳細內(nèi)容
《管理者的溝通與語言表達藝術(shù)》（1天）
《管理者的語言表達藝術(shù)》
----講師 李文莉
課程背景：
出了問題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，
善于開放積極地思考對方的立場觀點，善于根據(jù)對方的特點和喜好，調(diào)整自己的溝通主
試，達成有效溝通和最終的共識，并在些基礎(chǔ)上建立個人良好的影響力。通過本課程，
學習如何在溝通中關(guān)注對方的想法和探索對方的思考層次，通過影響式的溝通，為對方
提供不同的思考角度，促進雙方的深度共識。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護溝通
氛圍，既解決問題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。
課程收益：
掌握管理大師彼得德魯克的溝通理論
認識溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
掌握高效溝通的相關(guān)工具：內(nèi)感觀溝通模式、合一模式
掌握彈性溝通者的特點及工具方法
培訓對象：企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、部門骨干、新員工、人力資源部
授課方式：講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演
課程特色：風格很犀利、案例接地氣、問題很實際、方法好落地
課程時間： 1天（6小時）
課程大綱：
德魯克關(guān)于“管理者高效溝通”的理論背景
你該如何認識，什么叫溝通？
? 溝通的定義和作用有哪些？
說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
獲取信息，了解別人，確保決策的正確
交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密
統(tǒng)一思想，營造團隊，提升工作的士氣
? 管理者80%的工作都在溝通
溝通從親和力開始！
? 現(xiàn)場演練：與伙伴分享印象最深的一件事
? 何謂親和力？
緊密感
親切感
互動感
關(guān)注度
接受度
? 怎么說，比說什么更得要
? 尊重TA的價值觀
? 小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
? 溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：
憤怒
打斷
哭泣
? 三人練習：
? 同心圓游戲
提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？
? 溝通漏斗
? 做一個彈性溝通者
? 富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招
? 彈性溝通小工具
將“但是”換成“也”
合一模式
強大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通
職場溝通用什么方法可以更高效？四大溝通場景及練習：
? 向上溝通要有“膽”
主動性
講真話
克服恐懼怕領(lǐng)導
請示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！
? 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內(nèi)部服務(wù)意識
嚴于律已，寬以待人
互動：如何讓客戶滿意？
接力棒原理：給時間，給空間，給態(tài)度
? 向下溝通要有“度”
要求下屬去思考：你說該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當?shù)闹笇В簽槭裁磿@樣
給予嘗試的機會：差距在哪里呢
管理者表揚和批評的藝術(shù)：
? 表揚和批評的目的只是為了行動的產(chǎn)生
? 觸動內(nèi)心的表揚
表揚的基本原則
案例一，二，三的對比分析（課堂研討）
? 批評的藝術(shù)
批評的基本原則
批評的藝術(shù)：
遞進式批評四步法：
批評是為了變好，不是為了讓別人認錯！
工具：批評的三明冶法則
? 對客戶溝通要有“心”
掌握溝通中聽、問和說的技巧，以提升溝通能力
（1）聽的技巧
聽在溝通中的重要性
聽的五個層次
3F傾聽
（2）問的技巧
提問的作用
提問的種類
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提問技術(shù)
（3）說的技巧
說的內(nèi)容
說的方式
（4）溝通流程
學習方式
案例學習
內(nèi)感觀溝通模式是什么，如何有效溝通？
? 人的5種系統(tǒng)
視覺
聽覺
觸覺
味覺
嗅覺
? 內(nèi)感觀模式測試和自評
視覺型人員的特點
感覺型人員的特點
聽覺型人員的特點
? 如何平衡你的內(nèi)感觀能力？
? 小組練習法
練習一：設(shè)計銷售話術(shù)，向他推銷一款產(chǎn)品
練習二：向他請教如保提升自我的學習方法
練習三：邀請他參與一個新項目
課程總結(jié)和分享
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