《導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧》
《導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧》詳細內(nèi)容
《導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧》
《導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧》
主講：李文莉
【課程背景】
管理者既要分配任務(wù)，同時在檢查工作的過程中要扮演員工的教練，能夠運用教練技
術(shù)，與部屬總結(jié)不足、鼓勵部屬發(fā)揮優(yōu)勢，以提升工作能力和業(yè)績。遺憾的是，很多經(jīng)
理主管因缺乏相關(guān)的面談技能，不懂得如何給下屬賦能，導(dǎo)致以下不良現(xiàn)象：
1.與同級溝通不暢，在總結(jié)過程中，有互相批評、爭吵現(xiàn)象；
2.在未完全了解事實的情況下，草率定論，未能正確總結(jié)；
3.與部屬溝通不暢，部屬被迫進行承諾，業(yè)績不達標(biāo)時不愿意對工作負責(zé)任；
4.對話沉悶壓抑，部屬不愿坦露心扉，最終確定的行動計劃只流于形式；
5.未能進行有效啟發(fā)，部屬缺乏驅(qū)動力；
本課程專門為企業(yè)的管理者設(shè)計，通過掌握教練式的對話技巧，提升與同級的溝通效
率，幫助下屬建立自我管理的思維方式和主人翁的心態(tài)，提高下屬的行動意愿，使之符
合和超越公司的要求。
【課程收益】
1.正確認知管理者的角色，建立現(xiàn)代管理思維；
2.使學(xué)員學(xué)會在輔導(dǎo)和面談中運用GROW模型，有效為下屬賦能；
3.使學(xué)員掌握3F傾聽及反饋技巧，能夠有效打開部屬的心扉；
【課程時長】
2天（6小時/天）
【課程對象】
班組長、部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、技術(shù)專家等
【課程方式】
講授+小組研討+現(xiàn)場演練
【課程大綱】
第一講：正確認知管理者的角色
? 專業(yè)知識VS個人經(jīng)驗
? 管理者的成長特殊性
? 管理者必須理解管理
? 管理的本質(zhì)
? 管理者的五項基本工作
? 人物分解：
完美主義者
背猴子的人
官老爺
救火隊員
? 課程角色關(guān)系圖：三健制藥集團人物關(guān)系圖：
? 案例：三個石匠的故事
德魯克名言：
管理的本質(zhì)：界定組織的使命和目標(biāo)，組織和激發(fā)一群人實現(xiàn)共同的使命和目標(biāo)。
領(lǐng)導(dǎo)是一門職業(yè)
二、什么是教練式輔導(dǎo)
1. 比較：四種不同的角色
2. 教練的核心能力：提問
3. 為什么提問如此有效？
體驗：教練有什么不一樣
4. 傳統(tǒng)命令式管理的弊端
三、教練式輔導(dǎo)的核心技巧及作用
1. 教練核心技巧介紹
2. 教練的作用：指南針、鏡子、催化劑
第二講：教練對話的方向與GROW模型
一、提問的方向
案例：某下屬業(yè)績不好，怎么溝通？
1. 提問一定要面向未來
不要輕易問“為什么”
2. 提問技巧：問題線中的6個問題
現(xiàn)場練習(xí)
二、提問的框架——GROW模型
1. GROW模型介紹
2. G-當(dāng)事人的目標(biāo)——目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3. R-現(xiàn)實情況分析——現(xiàn)實中的資源、困難
4. O-選擇可行的方法——凡事都至少有三種以上的方法
建議：讓下屬選擇最愿意行動的方案
5. W-行動的意愿
工具：意愿度打分
第三講：教練式輔導(dǎo)之溝通的前提——3F傾聽
一、你是個優(yōu)秀的傾聽者嗎？
傾聽能力練習(xí)-視頻：金婚片斷
問題：你會如何回應(yīng)女主人公的話？
1. 傾聽中的心態(tài)：好奇、中立、欣賞、支持
2. 有效的3F聆聽術(shù)(Fact-feel-focus)
3. 區(qū)分：事實與看法
4. 什么是情緒感受
5. 意圖需要重新聚焦
案例分享：怒氣沖沖的顧客、抗拒的孩子
現(xiàn)場示范
第四講：邏輯層次模型與反饋技巧
一、邏輯思維六層次
分析：如果部屬在面談中找不到方法，如何進行突破？
1. 邏輯思維六層次：環(huán)境、行為、能力、信念與價值觀、身份、愿景
2. 提問是一個上推和下切不斷切換的過程
現(xiàn)場示范
練習(xí)與總結(jié)
二、鼓舞人心的教練式輔導(dǎo)反饋：
案例：下屬的績效只完成80%，你如何反饋？
1. 四種不同的反饋
1）批評式反饋
2）忽視型反饋
3）主觀式反饋
4）教練式反饋
2. 反饋過程中的語言柔順劑
第五講：三種典型的輔導(dǎo)類型：
案例及分析：輔導(dǎo)的五個關(guān)鍵技巧
1）維護自尊加強信心
2）仔細聆聽善意回應(yīng)
3）激發(fā)思考鼓勵參與
4）分享觀點傳情達理
5）給予支持鼓勵承擔(dān)
練習(xí)：輔導(dǎo)辯別練習(xí)案例
發(fā)展型輔導(dǎo)
發(fā)展型輔導(dǎo)5步驟
真實案例研討
? 備
? 教
? 練
? 跟
? 評
改進型輔導(dǎo)
改進型輔導(dǎo)5步驟
改進型輔導(dǎo)面談5步驟
改進型輔導(dǎo)的運用要點
懲戒型輔導(dǎo)
懲戒型輔導(dǎo)的運用場景
有效的表揚和建設(shè)性批評
案例演練
課程總結(jié)
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