《工業(yè)品營銷心理學實戰(zhàn)應用》課綱

工業(yè)品營銷心理學實戰(zhàn)應用
【課程收益】
訓練銷售人員的關鍵心理素質并實現有效突破
掌握大客戶的采購心理
掌握高超的客戶溝通技巧和藝術，提升大客戶高層拜訪的效率和效果
利用客戶采購心理和人性的需求快速拉近客戶關系并建立信任
掌握發(fā)掘并引導客戶需求的心理學技巧
掌握產品賣點的有效提煉與FABE陳述技巧
掌握激發(fā)客戶痛點實現成交的SPIN方法
掌握高效的說服和影響的技巧
提升銷售人員客戶異議排解和成交的能力
【學員對象】企業(yè)中高層管理人員、銷售經理、銷售代表、售前售后技術人員
【課程大綱】
第一章 突破自我的心理障礙
一、成功銷售的心態(tài)要求
成功銷售的不是能力而是心態(tài)
象由心生，心態(tài)對銷售印象的影響
心態(tài)對業(yè)績的影響
案例：三年銷售冠軍的成長與隕落
心態(tài)對能力的影響
基于心態(tài)的營銷五力模型二、成功銷售經理必須具備的五顆心
相信自我之心
如何化解被拒絕
如何化解恐懼（失敗和失去）
如何化解被責罵和批評
相信顧客相信我之心
了解客戶采購的價值觀
分析客戶采購價值觀
改變客戶采購價值觀
種植客戶新的采購價值觀
相信產品之心
相信產品才能成功的銷售產品
銷售的過程是信心傳遞的過程
客戶一直在判斷你對你自己產品的信心
相信客戶現在就需要之心
客戶說太貴了的心理
客戶說質量不好的心理
挑剔的客戶才是真正的買客
相信客戶使用后會感激之心
對癥下藥才能打動客戶的心
實現客戶的預期帶來心理價值
案例：老鳥的業(yè)績?yōu)楹我恢辈徽?br /> 三、如何克服拜訪高層的緊張心態(tài)
高層拜訪的四大不良的心態(tài)分析
懼上心態(tài)的三個根源
懼上心態(tài)的五大通道演練
克服懼上心態(tài)的四個方法
第二章 大客戶的購買心理分析
一、客戶的購買動機
現實與期望的差距---要點
擺脫痛苦獲得快樂---痛點
個人的職業(yè)與物質需求---癢點
超預期的誘惑---興奮點
二、客戶購買的心理法則
焦點法則：客戶真正需要的是你對他的重視
怕吃虧法則：人們總是希望用最少的錢買最好的東西
主導法則：客戶更愿意參與到銷售過程中，做個主要角色
結果法則：客戶購買產品的時候，更關心產品帶給他們的好處
情感法則：客戶重視附加在產品背后的情感價值
三、客戶的購買心理
面子心理：買的產品有檔次
從眾心理：大家說好才是真的好
推崇權威：客戶往往喜歡跟著“行家”走
愛占便宜：贏的感覺
受到尊重：過程很爽
折中現象：客戶選購產品喜歡折中
稀缺效應：越是稀少的東西，人們越是想買到它
禁果效應：你越不想賣客戶偏想買
自己決定：客戶開車，我坐副駕駛第三章 攻克大客戶的心理防線
一、利他思維—贏得客戶信任的法寶
人生無處不銷售—印象是銷售的全部
建立大客戶信任的心理密碼
信任源自于信心 信心源自于印象
印象一：入眼---如何引起客戶的興趣
印象二：入腦---如何進入客戶的記憶
印象三：入心---如何贏得客戶的好感
印象四：入神---如何建立客戶的依賴
愉快的體驗是建立好印象的前提
差異化體驗是建立深印象的關鍵
從賣產品到幫助客戶買產品的頂級營銷思維
從交易關系進入友情關系和伙伴關系建立客戶粘連
銷售顧問成長的六個臺階
案例：醫(yī)院治療方案的銷售過程
二、首因效應—良好的第一印象
曼狄諾定律：微笑可以打開客戶的心扉
傾注真誠與熱情，客戶戒備之心會被融化
用假裝巧合，來減輕客戶心理負擔
找共同意識，共同點是最佳的破冰利器
用隨手禮品，被尊重后的溝通會較輕松
策劃開場白，讓溝通氛圍變得融洽
你心態(tài)輕松，溝通的過程才會輕松
有備而來，有效情報體現你的專業(yè)
抓住要點，溝通才會進一步深入
留下后路，為下一次見面找好理由
案例：高層拜訪案例，一馬平川
第四章 拉近與客戶的心理距離
一、客戶幫助我們的6大動力
人情是心里忘不掉的精神債務
激發(fā)客戶欲望是建立需求的通道
放大客戶的痛點是成交的前奏
撓動客戶的癢點也是合作的基礎
投緣會促使客戶主動合作
外部權威是建立合作的重要力量
案例：客戶的購買動力分析與激發(fā)
二、拉近客戶心理距離的15把利器
真誠待人，以心換心，造出吸引客戶的“強磁場”
尊重每一位客戶，不要有高低貴賤的成見
牢記客戶姓名，客戶內心會有受重視感
適當地拍拍客戶的馬屁，增加對自己的好感
相互吸引定律：你喜歡客戶，客戶就會喜歡你
共通心理，擴大與客戶的共同點
投其所好，加大客戶對你的好感
雪中送炭，讓客戶銘記終生
超預期的人情與服務，讓客戶感動
用心聆聽客戶的話語，你會得到善意的回報。
牢記客戶在小事情上的好惡，贏得對方的好感
多看效應：見面時間長，不如見面次數多有效
主動請求反感你的客戶給予批評，他反而會接受你
換位思考，理解客戶的難處
適當敞開自己的心扉，引導客戶談工作外的話題。
第五章 利用客戶心理暗示引導需求
一、產品賣點與買點
如何提煉產品賣點USP
如何將產品的賣點變成客戶的關注焦點
演練：我方產品的USP提煉
二、需求的動機是引導需求的原點
提問式銷售法對客戶的心理影響
開放式與封閉式提問對客戶的心理影響
客戶需求冰山模型分析
如何挖掘客戶潛在需求
激發(fā)客戶的癢點
點燃客戶的興奮點
如何挖掘客戶買點
心理暗示的作用
案例：老太太買水果
三、FABE策略進行產品賣點陳述
為什么FABE是最具殺傷力的產品賣點陳述工具
FABE工具的內容
訓練：FABE工具的應用
四、激發(fā)客戶的痛點工具SPIN
SPIN需求引導流程
SPIN問詢模式對客戶需求與渴望的心理導向
案例：從《賣拐》中學習SPIN模式
第六章 雙贏談判、異議排解和成交
一、讓客戶心理有贏的感覺
敲山震虎大膽報價
不得接受客戶的第一次還價
對對方的出價和還價表示驚訝
黑臉白臉策略
分批讓步策略
讓步交換策略
案例：如何分步降價
二、解除客戶異議的心理博弈
客戶購買的心理障礙
客戶異議的本質
處理客戶異議的五步法則
案例：如何化解客戶的售后服務異議
三、客戶的成交
客戶成交的時心理活動分析
如何解除結案的心理障礙
客戶的成交信號
利用客戶的成交心理尋找合適的成交方式

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