《基于平衡計分卡的績效管理 》課程大綱

基于平衡計分卡的績效管理

【課程背景】

許多企業(yè)在實施績效管理時，往往人力資源部主導(dǎo)的績效考核和企業(yè)日常運營及管理相脫節(jié)，員工的考核目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有緊密結(jié)合，從而使得組織人員不從企業(yè)戰(zhàn)略和部門目標(biāo)的角度考慮問題，同時容易對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒，這樣績效管理就失去了成功執(zhí)行的基礎(chǔ)。

MBO(目標(biāo)管理)、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、BSC(平衡計分卡)是企業(yè)績效管理發(fā)展的三個階段，至今BSC不僅已經(jīng)成為一個全面系統(tǒng)的績效管理的方法，同時也是一個戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，能夠十分有效地使企業(yè)運營的KPI與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。對于已經(jīng)或計劃導(dǎo)入BSC的企業(yè)，人力資源部門在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)績效管理的過程中，如果能真正地在企業(yè)中運用好BSC，不僅能在做好績效管理的同時幫助企業(yè)制定和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，而且能夠提升自己成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略伙伴。對于尚沒有計劃正式引入BSC的企業(yè)，了解BSC的理念和方法并將其運用到企業(yè)的績效管理和戰(zhàn)略執(zhí)行中對企業(yè)的健康發(fā)展也是非常有益處的。

【課程收益】

了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程

了解平衡計分卡和績效管理及戰(zhàn)略管理的關(guān)系

掌握平衡計分卡的理念和具體操作方法

全面掌握KPI指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績效管理的具體操作方法

掌握如何設(shè)定同時符合企業(yè)和管理者自身利益的KPI

針對學(xué)員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案

【課程時長】 2天（6小時/天） 

【課程大綱】

一、企業(yè)面臨挑戰(zhàn)與平衡計分卡來源

1、 中國企業(yè)的戰(zhàn)略成長軌跡

2、 重經(jīng)營輕管理畸形發(fā)展困境

3、 組織能力是企業(yè)基業(yè)長青的基礎(chǔ)

4、 戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝

5、 為什么企業(yè)能夠在戰(zhàn)略執(zhí)行取得卓越成功

6、 平衡記分卡的來源

7、 平衡計分卡在中國的傳播

8、 BSC觀察企業(yè)的四個方面

n 財務(wù)方面

n 客戶方面

n 內(nèi)部運營方面

n 學(xué)習(xí)發(fā)展方面

8、討論：某著名企業(yè)平衡計分卡實踐案例

二、平衡計分卡的基本設(shè)計思想

1、 平衡計分卡實現(xiàn)四個方面的平衡

2、 平衡計分卡四個維度因果驅(qū)動關(guān)系

3、 平衡計分卡的實施優(yōu)點

4、 平衡計分卡實施的前提條件

5、 KPI與BSC的區(qū)別與聯(lián)系

6、 平衡計分卡績效管理體系的內(nèi)容

7、 平衡計分卡如何把戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來

8、 平衡計分卡失敗的原因探究

三、平衡計分卡四個維度設(shè)計方法

1、 設(shè)計財務(wù)指標(biāo)的方法

n 設(shè)計財務(wù)類指標(biāo)的三個維度

n 財務(wù)類指標(biāo)與企業(yè)生命周期的關(guān)系

n 企業(yè)常見的財務(wù)指標(biāo)

n 演練：公司財務(wù)指標(biāo)的提取

2、 設(shè)置客戶指標(biāo)的方法

n 設(shè)置客戶指標(biāo)的兩個維度

n 企業(yè)常用客戶指標(biāo)

n 演練：公司客戶指標(biāo)的提取

3、 設(shè)置內(nèi)部運營指標(biāo)的方法

n 設(shè)置內(nèi)部運營指標(biāo)的基本流程（創(chuàng)新流程、日常運營流程和客戶管理流程）

n 設(shè)置內(nèi)部運營流程的五個維度（時間、成本、風(fēng)險、質(zhì)量、數(shù)量）

n 演練：公司業(yè)內(nèi)部運營指標(biāo)的提取

4、 設(shè)置學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)的方法

n 從“楊三角”三個維度看學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)

n 案例：格蘭仕的學(xué)習(xí)發(fā)展之路

n 設(shè)置學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)時考慮的6個目標(biāo)（戰(zhàn)略能力、戰(zhàn)略信息、文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)與組織工作）

n 演練：公司學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)的提取

四、運用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略

1、 戰(zhàn)略管理的流程和內(nèi)容

2、 將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動方案

3、 企業(yè)戰(zhàn)略的因果關(guān)系分析

4、 運用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略

5、 繪制戰(zhàn)略地圖六步法

n 步驟一：明確股東價值需求

n 步驟二：梳理客戶價值主張

n 步驟三：價值鏈優(yōu)化

n 步驟四：識別關(guān)鍵驅(qū)動因素

n 步驟五：確定戰(zhàn)略主題

n 步驟六：繪制戰(zhàn)略地圖

6、 實戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖

7、 案例：某著名企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

五、平衡計分卡轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

1、 目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

2、 從四個維度設(shè)定企業(yè)的KPI

3、 通過保證措施進(jìn)行目標(biāo)分解

4、 將公司級KPI目標(biāo)分解到部門和崗位三個方法

n 直接落實

n 直接分解

n 價值樹分解

5、 通過關(guān)鍵驅(qū)動因素拆解企業(yè)KPI目標(biāo)

6、 工具：《KPI指標(biāo)分解矩陣》

7、 業(yè)務(wù)部門的KPI與職能部門KPI的差異

8、 后勤職能部門KPI指標(biāo)量化方法

9、 KPI目標(biāo)設(shè)定的五個明確

n 明確指標(biāo)定義

n 明確考核權(quán)重

n 明確目標(biāo)值

n 明確數(shù)據(jù)來源

n 明確評分標(biāo)準(zhǔn)

10、 將KPI目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動計劃的四步法

n 頭腦風(fēng)暴

n 魚骨圖分析

n 策略矩陣

n 行動計劃表

11、 實戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門

六、平衡計分卡落地實施

1、 平衡計分卡的十大誤區(qū)

2、 平衡計分卡管理經(jīng)驗總結(jié)

3、 案例：某公司平衡計分卡實戰(zhàn)案例

4、 平衡計分卡實戰(zhàn)練習(xí)

5、 受訓(xùn)客戶的平衡計分卡現(xiàn)場實戰(zhàn)指導(dǎo)，模擬分析

6、 課程總結(jié)

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