《情境化的職場(chǎng)溝通技能》
《情境化的職場(chǎng)溝通技能》詳細(xì)內(nèi)容
《情境化的職場(chǎng)溝通技能》
情境化的職場(chǎng)溝通技能
【課程收益】完成本次課程,學(xué)員可以獲得以下收益:
清楚溝通的目的、方法、工具,實(shí)現(xiàn)高效溝通;
了解不同情境下的溝通要點(diǎn),有效做好對(duì)上、對(duì)下以及平級(jí)溝通;
掌握識(shí)別他人溝通風(fēng)格的方法,做到因人而異的靈活溝通;
了解沖突背后的原因,輕松化解工作中的常見(jiàn)沖突問(wèn)題。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
6小時(shí)
【課程對(duì)象】
團(tuán)隊(duì)管理者、有溝通協(xié)調(diào)職能的職場(chǎng)人士、近期有述職或工作匯報(bào)任務(wù)的職場(chǎng)人士
【課程大綱】
溝通框架:高效溝通的道、法、術(shù)
溝通之“道”:換位思考與雙贏思維
引子:運(yùn)用溝通技能對(duì)抗“內(nèi)卷”
溝通協(xié)作的六種模式
溝通的要點(diǎn)與難點(diǎn):溝通漏斗
我們倡導(dǎo)雙贏,為什么卻會(huì)走向雙輸?
溝通之“法”:如何與溝通對(duì)象達(dá)成雙贏?
內(nèi)容選擇——擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域,實(shí)現(xiàn)信息共享
擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域的方法
行為事件訪談法
衡量DDS帶來(lái)的影響
形式選擇——針對(duì)不同對(duì)象,調(diào)整溝通策略
識(shí)別溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格
采取不同風(fēng)格進(jìn)行溝通
溝通中的情緒管理
溝通之“術(shù)”:溝通渠道的選擇與要點(diǎn)
根據(jù)重要程度選擇溝通方式
面對(duì)面溝通時(shí)的禮儀與要點(diǎn)
電話(huà)/語(yǔ)音溝通中的注意事項(xiàng)
即時(shí)文字溝通(辦公聊天工具)的注意點(diǎn)
非即時(shí)文字溝通(電子郵件)的禮儀與要點(diǎn)
溝通秘訣:“讓子彈飛一會(huì)兒”
呈現(xiàn)方式:案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)討論、實(shí)戰(zhàn)演練
職場(chǎng)中典型的溝通場(chǎng)景
向上溝通
向上溝通的目的與意義
建立以終為始的思維習(xí)慣
如何做到換位思考?
案例討論:小張與小王
就目標(biāo)、現(xiàn)狀與資源三者達(dá)成共識(shí)
打破“知識(shí)詛咒”,實(shí)現(xiàn)信息對(duì)等
基于事實(shí),客觀表達(dá)訴求與建議
向下溝通
管理的本質(zhì)與溝通的作用
視頻:一次失敗的績(jī)效評(píng)估談話(huà)
明確闡述目標(biāo)與期望
目標(biāo)傳遞的五步法
借助思維工具進(jìn)行溝通
過(guò)程中的傾聽(tīng)與反饋
傾聽(tīng)的技巧與要點(diǎn)
游戲:反饋的力量
跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通障礙產(chǎn)生的基礎(chǔ)
站高一層,跳出KPI看待溝通問(wèn)題
跨部門(mén)溝通的渠道與方法
促進(jìn)合作的要訣
工作匯報(bào)
什么是好的工作匯報(bào)
金字塔型匯報(bào)結(jié)構(gòu)
匯報(bào)材料的制作與呈現(xiàn)技巧
案例:一份成功的晉升述職報(bào)告
呈現(xiàn)方式:案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)討論、模擬演練
回顧總結(jié)
內(nèi)容回顧
行動(dòng)計(jì)劃:分析工作中的典型溝通情境,并制定相應(yīng)的溝通策略
呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場(chǎng)討論、工作坊
劉鈺老師的其它課程
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者【課程時(shí)間】6小時(shí)【課程背景】對(duì)于穩(wěn)步發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō),人才梯隊(duì)搭建是一個(gè)無(wú)法忽視的話(huà)題。一般而言,企業(yè)可以通過(guò)成熟的技術(shù)、完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)掙到第一桶金,那么如何使這第一桶金發(fā)生裂變,迅速成為第二桶、第三桶甚至第一百桶金?這就需要不斷的復(fù)制以形成規(guī)?;瘶I(yè)務(wù)。在規(guī)?;倪^(guò)程中,成熟技術(shù)的復(fù)制難度較低,真正制約企業(yè)規(guī)?;囊蛩卦谟谌瞬艃?chǔ)備。
講師:劉鈺詳情
【課程對(duì)象】HR、部門(mén)管理者【課程背景】“人崗匹配”,就是按照“崗得其人”“人適其崗”的原則,根據(jù)不同的人個(gè)體間不同的素質(zhì)將不同的人安排在各自最合適的崗位上,從而做到“人盡其才,物盡其用”。眾所周知,企業(yè)與員工是一個(gè)利益共同體,員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),企業(yè)是員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái),而“崗位”則是連接企業(yè)與人的紐帶。因此,界定崗位要求,為崗位挑選合適的人;界定人員現(xiàn)
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金字塔原理—邏輯思維與高效溝通表達(dá) 12.29
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:高/中層管理人員、核心骨干員工、部門(mén)負(fù)責(zé)人、基層員工?課程背景:如果你有這樣的困擾:匯報(bào)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)老是不耐煩總讓我揀主要的說(shuō);熬夜寫(xiě)的方案客戶(hù)說(shuō)看不明白,不想看;項(xiàng)目匯報(bào)講不清楚;開(kāi)會(huì)發(fā)言很難一語(yǔ)中的;下屬匯報(bào)的重點(diǎn)我總是抓不到……如果你有這樣的期望:用最短的時(shí)間講清觀點(diǎn),讓聽(tīng)眾或讀者有興趣、聽(tīng)明白、記得??;文章/方案/講話(huà)/
講師:劉鈺詳情
高效能人士的7個(gè)習(xí)慣 12.29
課程背景:?組織的問(wèn)題基本上來(lái)自管理,管理的問(wèn)題通常來(lái)自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。人的行為受習(xí)慣的影響最大,而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式:愿望,知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來(lái)的,所以高效能的習(xí)慣也可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中,以達(dá)到共同的成就。一個(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián),相互依賴(lài)和連續(xù)的,其有效性的提升始于自
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【課程對(duì)象】中層管理者、分子公司與營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)者【課程時(shí)間】12小時(shí)【課程背景】隨著VUCA時(shí)代了到來(lái),組織正呈現(xiàn)出以下變化趨勢(shì):組織結(jié)構(gòu)扁平化——管理層級(jí)雖然未有明顯減少,但是管理職能正在從傳統(tǒng)的安東尼三層結(jié)構(gòu)(決策-管理-執(zhí)行)向“決策-執(zhí)行”二元結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,中間層級(jí)的壓縮有利于提升組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率,更好地響應(yīng)市場(chǎng)需求;組織人才年輕化——越來(lái)越多的新生代員工涌入
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【課程對(duì)象】中基層管理者、新生代員工家長(zhǎng)【課程時(shí)間】12小時(shí)【課程背景】數(shù)據(jù)研究表明,新生代員工的在職時(shí)間比前輩們有著大幅度的縮水,95后員工平均第一份工作的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為7個(gè)月,而70后員工該數(shù)字為51個(gè)月。過(guò)于頻繁的人員流動(dòng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)以下問(wèn)題:耗費(fèi)大量的時(shí)間、人力與資源成本在新人培養(yǎng)上;過(guò)于頻繁的人員流動(dòng)造成現(xiàn)有員工的心態(tài)浮動(dòng);人員流失過(guò)快導(dǎo)致部門(mén)的招聘需
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積極領(lǐng)導(dǎo)力——打造自我賦能的團(tuán)隊(duì)主講老師:劉鈺【課程背景】隨著VUCA時(shí)代了到來(lái),組織正呈現(xiàn)出以下變化趨勢(shì):組織結(jié)構(gòu)扁平化——管理層級(jí)雖然未有明顯減少,但是管理職能正在從傳統(tǒng)的安東尼三層結(jié)構(gòu)(決策-管理-執(zhí)行)向“決策-執(zhí)行”二元結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變,中間層級(jí)的壓縮有利于提升組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率,更好地響應(yīng)市場(chǎng)需求;組織人才年輕化——越來(lái)越多的新生代員工涌入職場(chǎng)并快速得到發(fā)展晉
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敏捷型領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換與團(tuán)隊(duì)打造主講老師:劉鈺【課程背景】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行的普及,傳統(tǒng)的管理模式受到了強(qiáng)烈沖擊,層級(jí)清晰、分工明確的組織型態(tài)已無(wú)法跟上日益加速的市場(chǎng)節(jié)奏,如何優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提升各環(huán)節(jié)間的聯(lián)動(dòng)速度以快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,已經(jīng)成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵要素。因此,中基層管理者的管理水平起到了舉足輕重的作用。經(jīng)過(guò)調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)企業(yè)在任用新晉管理者時(shí)伴隨
講師:劉鈺詳情
目標(biāo)與績(jī)效的輔導(dǎo)主講老師:劉鈺【課程背景】管理者的核心價(jià)值在于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織賦予的目標(biāo),因此,目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)是衡量管理者工作價(jià)值的核心因素。如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),是管理者首要關(guān)注的要素。但是在實(shí)際工作中,我們發(fā)現(xiàn)不僅僅是新任管理者,有時(shí)甚至連一些成熟度較高的管理者,也會(huì)在績(jī)效管理工作中犯錯(cuò),從而引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)、員工的不滿(mǎn)與吐槽:績(jī)效考核像開(kāi)盲盒,只有結(jié)果公布的一瞬
講師:劉鈺詳情
《問(wèn)題分析與解決》 03.15
問(wèn)題分析與解決主講老師:劉鈺【課程背景】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,供需雙方的距離被大幅縮短,如何快速響應(yīng)市場(chǎng)需求并靈活調(diào)整業(yè)務(wù)方向,已成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要能力。隨著市場(chǎng)變化越來(lái)越快,傳統(tǒng)意義上的安東尼結(jié)構(gòu)(高層決策-中層管理-基層執(zhí)行)變得難以滿(mǎn)足快速變化的市場(chǎng)需求。越來(lái)越多的組織開(kāi)始意識(shí)到“一線(xiàn)決策”的重要性,早在2009年,華為就提出了“讓一線(xiàn)直接呼喚炮
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