《問(wèn)題分析與解決》

管理者問(wèn)題分析與解決能力提升訓(xùn)練
主講：楊翊東
課程背景：
企業(yè)中個(gè)人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)施效果。高效的問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而，對(duì)于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)，許多管理者仍深感困惑——
如何細(xì)分問(wèn)題，認(rèn)清問(wèn)題的真面目？
如何弄清事情發(fā)生的原因并驗(yàn)證？
如何制定合理的決策及替代方案？
如何確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)？
職場(chǎng)中想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對(duì)自身的成長(zhǎng)也是一種阻礙。課程通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操將思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化，并對(duì)思維進(jìn)行記錄、分析、完善，幫助您提高思維能力，不斷完善思維質(zhì)量，在“有意識(shí)有能力狀態(tài)”下分析和解決問(wèn)題，最大限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)。
課程收益：
● 明白并正視，面對(duì)問(wèn)題的兩種不同思維
● 懂得并避免，解決問(wèn)題時(shí)的三種死腦筋
● 熟悉并運(yùn)用，問(wèn)題解決的六個(gè)步驟流程
● 學(xué)習(xí)并掌握，解決問(wèn)題的八大方法工具
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：適合管理人員
課程方式：采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、游戲感悟、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課
課程大綱：
第一講：面對(duì)問(wèn)題的正確態(tài)度
一、職場(chǎng)中的關(guān)鍵詞
1. 職務(wù)=職位+任務(wù)
2. 職責(zé)=職權(quán)+責(zé)任
3. 職能=職位+能力
問(wèn)題思考：管理者存在的價(jià)值是什么？
二、面對(duì)問(wèn)題的思維
1. 正向思維
2. 負(fù)向思維
3. 不合理信念的特征
1）絕對(duì)化的要求
2）過(guò)分概括化
3）糟糕至極
4. 面對(duì)問(wèn)題的死腦筋
1）忽略事實(shí)逃避現(xiàn)狀
2）錯(cuò)誤時(shí)機(jī)追究責(zé)任
3）喪失信心消極面對(duì)
思維工具：情緒的ABC原理
三、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度
1. 正視現(xiàn)狀
2. 承擔(dān)責(zé)任
3. 制定方案
4. 著手完成
課堂練習(xí)：ABC工具應(yīng)用演練
第二講：構(gòu)成問(wèn)題的核心要素
一、問(wèn)題的產(chǎn)生
1. 應(yīng)有狀態(tài)
2. 現(xiàn)有狀態(tài)
3. 影響因素
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：請(qǐng)寫(xiě)出你的問(wèn)題1-3個(gè)
二、什么是問(wèn)題
1. 目標(biāo)
2. 現(xiàn)狀
3. 差距
工具應(yīng)用：系統(tǒng)思考模型
三、問(wèn)題的類別
1. 發(fā)生型問(wèn)題
2. 改善型問(wèn)題
3. 理想型問(wèn)題
課堂練習(xí)：會(huì)客室
四、問(wèn)題的來(lái)源
1. 原因?qū)?br /> 2. 目標(biāo)導(dǎo)向
實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)問(wèn)題展示
第三講：解決問(wèn)題的思維流程
一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1. 管理者的工作
1）例行工作
2）問(wèn)題工作
3）創(chuàng)新工作
2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-工具方法
1）頭腦風(fēng)暴法
2）團(tuán)隊(duì)列名法
3）希缺列表法
4）對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)法
5）三不檢核法
6）信息收集法
3. 四核對(duì)清單表
工具練習(xí)：對(duì)標(biāo)
二、界定問(wèn)題
1. 思考工作的“真正目的”
1）喚起“當(dāng)事者意識(shí)”
2）目的（誰(shuí)、向誰(shuí)、做什么、怎么做）
3）使差距“可視化”
2. 思考工作“分解問(wèn)題”
1）將大而模糊的問(wèn)題分解
2）決定問(wèn)題解決優(yōu)先順序
3）現(xiàn)地現(xiàn)物的觀察，確定問(wèn)題點(diǎn)
3. 設(shè)定解決問(wèn)題的具體目標(biāo)
1）應(yīng)急措施
2）解決措施
3）預(yù)防措施
課堂練習(xí)：為什么執(zhí)行力低？
三、分析原因
1. 什么是分析？
1）思維
2）對(duì)象
3）分解
4）考察
2. 分析原因的類型
1）定性分析
2）定量分析
3）因果分析
4）系統(tǒng)分析
5）可逆分析
6）比較分析
3. 分析原因的方法
1）相關(guān)分析法
2）構(gòu)成分析法
3）條件分析法
4）因素分析法
5）對(duì)比分析法
6）趨勢(shì)分析法
4. 分析原因的原則
1）拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因
2）現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”
3）通過(guò)驗(yàn)證，明確真正原因
5. 分析原因的角度
1）現(xiàn)象分類法
2）過(guò)程序列法
3）時(shí)間序列法
4）關(guān)鍵角度法
5）反向聯(lián)想法
6. 分析原因的工具
1）5Why
2）魚(yú)骨圖
3）邏輯樹(shù)
4）柏拉圖
5）共創(chuàng)法
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員問(wèn)題原因分析演練
四、制定方案
1. 制定方案的流程
1）確定目標(biāo)
2）達(dá)成共識(shí)
3）資源評(píng)估
4）達(dá)成方法
5）行動(dòng)計(jì)劃
2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)步驟
1）問(wèn)題主題介紹
2）個(gè)人提出對(duì)策
3）收集觀點(diǎn)分類
4）分別貼卡命名
5）產(chǎn)生新的對(duì)策
6）形成系列方案
3. 形成行動(dòng)計(jì)劃表
1）what：做什么——工作任務(wù)（目標(biāo)）
2）why：為什么——原因、理由
3）who：誰(shuí)來(lái)做——相關(guān)人員
4）when：何時(shí)——起止時(shí)間
5）where：何處——工作地點(diǎn)
6）how：如何做——實(shí)施方法
7）how much：多少——工作標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員問(wèn)題原因方案制定演練
五、決策實(shí)施
1. 什么是決策
1）思維過(guò)程
2）意志行動(dòng)過(guò)程
2. 決策的流程
1）明確決策目標(biāo)
2）信息搜集加工
3）分析計(jì)算判斷
4）行動(dòng)選擇調(diào)整
3. 建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1）實(shí)施難易
2）收益大小
4. 決策的工具
1）六頂思考帽
2）決策樹(shù)
3）決策矩陣
4）城鎮(zhèn)會(huì)議
工具練習(xí)：方案風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
六、總結(jié)預(yù)防
1. 評(píng)價(jià)結(jié)果及過(guò)程
1）是否提高了客戶滿意度
2）是否有助于帶來(lái)公司的成長(zhǎng)
3）是否實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長(zhǎng)
2. 鞏固成功的機(jī)制
1）標(biāo)準(zhǔn)化
2）改善
3）PDCA循環(huán)
3. 鞏固成果
1）將成功的過(guò)程作為機(jī)制鞏固下來(lái)(標(biāo)準(zhǔn)化)
2）將成功的機(jī)制橫向展開(kāi)
3）開(kāi)始下一個(gè)改善
案例分享：公司智庫(kù)建設(shè)

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