顧客財產(chǎn)控制程序   2007.12.22

|中山桑芭絲服裝有限公司 |顧客財產(chǎn)控制程序 |編號：S-QP-12 ||程 序 文 件 | | || ...

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顧客管理日報   2007.12.22

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顧客的二十三種類型   2007.12.22

顧客的二十三種類型 一個酒店做從業(yè)人員，尤其身為接待員，每天除了應(yīng)處理之例行工作外，所接待的客人真不知道有多少，而且其中包括了全世界各種形形色色的人士，因酒店是以服務(wù)為業(yè)務(wù)的事業(yè)，對于客人的類型了解清楚，才能對所有的客人給以完滿之服務(wù)，使服務(wù)達到最佳之境地，下面將客人之類型分述于后： 1.常顧客型...

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顧客特殊要求管理程序   2007.12.22

豫新機械有限公司企業(yè)標準 Q/6DG13.703-2003 顧客特殊要求管理程序 2003-04-20發(fā)布 2003-05-01實施 有限公司 發(fā) 布 |顧客特殊要求管理程序 ...

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顧客滿意測量控制程序JFQ.QP-O.12   2007.12.22

|青島扶桑精制加工有限公司 —— 程序文件 ||文 件 編 號 |JFQ.QP-O.12 |修 改 狀 態(tài) |0 ||顧 客 滿 意 測 量 控 制 程 序 |頁 數(shù) | 1 / 2...

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顧客滿意度調(diào)查程序DFCPQEOMS-23   2007.12.22

1.目的 為了解和掌握顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)的評價和滿意及不滿意的程度，對調(diào)查的結(jié)果和顧客滿意的趨勢以及不滿意的主要方面與競爭對手和/或同類廠家相應(yīng)的資料作分析比較，并對顧客不滿意的主要方面作原因分析和擬定糾正與預防措施或改善對策，以確保公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)滿足顧客需求與要求。...

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顧客滿意度調(diào)查控制程序1   2007.12.22

|編 制 人： |審 核： |批 準： |發(fā) 布 日 期： || | | | | 1、目的： 為確保公司的產(chǎn)品及服務(wù)滿足顧客的需求，特...

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顧客滿意度調(diào)查控制程序   2007.12.22

| |修改條款號 |修改時間 |修改人 |管理者代表簽名 || | | | | || | ...

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顧客滿意度評估11   2007.12.22

顧客滿意度評估 　　 ISO9000：2000系列標準要求企業(yè)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行測量和監(jiān)視。與顧客有關(guān)的信息可包括：對顧客和使用者的調(diào)查，有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋，顧客要求和顧客抱怨，合同信息，市場需求，服務(wù)提供數(shù)據(jù)和競爭方面的信息等。 對于顧客滿意的評估可以有各種方法，...

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顧客滿意度評價辦法   2007.12.22

|顧客滿意度評價辦法 |修訂狀態(tài)： 0 ||Q/G13B15.623.12—2000 | || ...

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顧客滿意度管理程序   2007.12.22

有限公司企業(yè)標準 Q/6DG13.802-2003 顧客滿意度管理程序 2003-04-20發(fā)布 2003-05-01實施 有限公司 發(fā) 布 |顧客滿意度管理程序 ...

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顧客滿意度管理手冊   2007.12.22

目 錄 前 言………………………………………… 1-4 1. 目 的 …………………………………… 5 2. 適用范圍 …………………………………… 5 3. 名詞解釋 …………………………………… 5 4. 作業(yè)流程 …………………………………… 6 ...

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顧客滿意度監(jiān)視與提高模型   2007.12.22

顧客滿意度監(jiān)測與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring Improvement Model, CSMI) ·讓您贏得更多的忠實顧客 顧客是上帝·追求顧客滿意成為現(xiàn)代企業(yè)的營銷目標之一[pic]顧客滿意使營銷成本最小化·鼓勵滿意顧客重復購買的成本·獲得一個新顧...

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顧客滿意度測量程序   2007.12.22

浙江運通年領(lǐng)帶服飾有限公司 顧客滿意度測量程序 分 發(fā) 號： 受控狀態(tài)： 文件編號： QP-YTN-010 編 制: 審 核: 批 準: 版 本： 發(fā)布日期：2003.5.20 實施日期：2003.5.20 | ||運通年 |顧客滿意度測量程...

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顧客滿意度測評方法和實例   2007.12.22

顧客滿意度測評方法和實例 1. 企業(yè)為什么要進行顧客滿意度測評？1.1 顧客滿意度測評對企業(yè)的意義1.2 顧客滿意度測評與2000版ISO9000族的關(guān)系2、顧客滿意度指數(shù)測評的方法和實例2.1 顧客滿意度指數(shù)測評的工作流程圖2.2 顧客滿意度指數(shù)測評的實施步驟和實例 1. 第一步：確定測評指標并...

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顧客滿意度指數(shù)（CSI）理論與方法   2007.12.22

顧客滿意度指數(shù)（CSI）理論與方法 顧客滿意度指數(shù)（CSI）理論與方法 1.0 顧客與顧客滿意1.1 顧客通常，顧客有狹義和廣義的概念。狹義的顧客是指產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者或接受者。廣義的顧客，按照過程模型的觀點，一個過程輸出的接受者即為顧客。企業(yè)可以看作是由許多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)...

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顧客滿意度指數(shù)（CSD）測量方法   2007.12.22

顧客滿意度指數(shù)（CSD）測量方法 一、目的 顧客滿意度是用戶對企業(yè)產(chǎn)品綜合性的評價，并確定其是否繼續(xù)使用的關(guān)鍵，是 質(zhì)量改進的依據(jù)，也是質(zhì)量管理體系運行有效性的指標。為加強我公司客車的市場開 拓和鞏固，及時有效的解決用戶提出的問題，進一步提高質(zhì)量管理體系的有效性，特 建立公司顧客滿意度（CSD）指...

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顧客滿意度內(nèi)部培訓教材DOC-17P   2007.12.22

內(nèi)部培訓教材 　　顧客滿意，經(jīng)營顧客的心 　　§理念篇§ o 思考方向　　1.從客戶關(guān)系管理及變革角度看本個案您的體會有些什么？　　2.依您工作崗位現(xiàn)狀是否也有類似經(jīng)驗可供分享？　　※【管理小品】─梅瑞特飯店　　1989年11月的某天晚上，伊麗莎白·莫瑞斯正在《梅瑞特飯店》的客房服務(wù)組值班?！　“?..

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顧客滿意與顧客忠誠互動關(guān)系研究   2007.12.22

顧客滿意與顧客忠誠互動關(guān)系研究 當今企業(yè)市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對于許多企業(yè)來說，重要的問題并不是統(tǒng)計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業(yè)競爭的目標由追求市場份額的數(shù)量（市場占有率）轉(zhuǎn)向市場份額的質(zhì)量（忠誠顧客的數(shù)量）。顧客忠誠的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，也是企業(yè)長治...

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顧客流量調(diào)查1   2007.12.22

顧客流量調(diào)查表 |時間 人 商品 數(shù) |8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 　 ||（名） | ...

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顧客溝通程序   2007.12.22

1. 目的：加強與顧客的貿(mào)易信息交流，以獲取最佳的貿(mào)易額及利潤。 2. 適用范圍：公司業(yè)務(wù)部門在貿(mào)易過程中與顧客的為達成貿(mào)易而進行的所有接觸。 3. 職責：業(yè)務(wù)員負責與顧客有關(guān)簽約前后的細節(jié)的溝通，并在部門經(jīng)理（或主管本部門 的副總經(jīng)理）的指導下負責處理有關(guān)的顧客投訴。 4. 工作程序： 1. 對...

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顧客檔案   2007.12.22

顧 客 檔 案編號：CX/QR-64-|顧 客 名 稱 |企業(yè)性質(zhì) |郵編 |聯(lián)系電話 |所 在 地 址 |所需產(chǎn)品名稱 |備 注 || | |...

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顧客服務(wù)講課稿   2007.12.22

《顧客退換貨管理規(guī)定》講課稿講課安排1. 此課程聽課者為賣場員工、服務(wù)臺員工。2. 目的：讓賣場員工了解門店的退貨原則與流程，并怎樣提高售后服務(wù)。3. 主要從顧客須知、退貨原則、退貨流程幾個方面講，其中重點講涉及到的法律知識、案 例與流程。4. 時間安排 顧客須知30分鐘，重點講家店、鞋類、服裝類...

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顧客提供產(chǎn)品的控制程序   2007.12.22

⒈目的: 為確保本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和聲譽，對顧客提供的產(chǎn)品得到有效的控制和驗證。 ⒉范圍: 適用于本公司在生產(chǎn)、銷售過程中顧客所提供產(chǎn)品的控制。 ⒊職責: 3·1 業(yè)務(wù)部負責列出顧客提供產(chǎn)品的清單。 3·2 采購部負責顧客提供產(chǎn)品的接收、貯存和維護工作。 3·3 生產(chǎn)部負責顧客提供產(chǎn)品的使用。 ...

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顧客提供產(chǎn)品控制程   2007.12.22

|顧客提供產(chǎn)品控制程序 |修訂狀態(tài)： 0 || |日 期： 2000.6.18 || ...

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顧客抱怨處理程序   2007.12.22

豫新機械有限公司企業(yè)標準 Q/6DG13.814-2003 顧 客 抱 怨 處 理 程 序 2003-04-20發(fā)布 2003-05-01實施 有限公司 發(fā) 布 |顧客抱怨處理程序 ...

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顧客抱怨處理手冊   2007.12.22

目 錄 前 言………………………………………… 1-4 1. 目 的 …………………………………… 5 2. 適用范圍 …………………………………… 5 3. 名詞解釋 …………………………………… 5 4. 作業(yè)流程 …………………………………… 6 ...

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顧客投訴處理程序   2007.12.22

1.0 目的： 通過對顧客投訴的處理，消除顧客對公司的誤解、減低顧客對公司的不滿意度，并 根據(jù)分析結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。2.0 適用范圍： 本程序適用于公司外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶的投訴處理。3.0 職責：3.1 相關(guān)業(yè)務(wù)部及公司任何部門：負責接收顧客投訴并記錄在《顧客投訴表》。3.2 經(jīng)理...

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顧客全程服務(wù)規(guī)范   2007.12.22

夕 陽 美 顧 客 全 程 親 情 服 務(wù) 1. 顧客服務(wù)概述： 二．顧客服務(wù)宗旨： 以顧客為中心，以讓顧客滿意為目的。大力開展夕陽美健康文化建設(shè)，從身體健康和精神健康兩方面著手，傳播夕陽美愛心文化，讓老年人真正感到老有所為，老有所樂，老有所學。 顧客服務(wù)理念： 使夕陽更美好 讓老人更健康 顧客...

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顧客從你的廣告得到什么？   2007.12.22

顧客從你的廣告得到什么？ 報告出處：科思瑞智市場調(diào)查有限公司 考慮一個廣告時，不要想你為它干了什么，而要體會顧客從中得到了什么。" ——羅瑟 里弗斯《廣告中的現(xiàn)實》 　　"顧客從你的廣告中得到了什么"會直接影響著廣告效果，這里有一個很典型的例子，沒有把握好"顧客從廣告中得到什么"，而花錢為別人做...

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頣客?産管理程序   2007.12.22

|顧客財產(chǎn)管理 | ||程序 | | | 1、范圍 ||為了識別原材料、零部件和產(chǎn)品的狀態(tài)，并達到...

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頣?-式銷售技術(shù)   2007.12.22

顧問式銷售技術(shù)（節(jié)選） □內(nèi)容提要 第一講　銷售行為和顧客購買行為 　 1、 銷售行為　 　 2、 購買行為 　 3、 銷售行為和購買行為的差異 　 4、 什么是銷售成功的關(guān)鍵 第二講　顧問式銷售的幾個基本概念 　 1、 問題點 　 2、 需求 　 3、 購買循環(huán) 　 4、 優(yōu)先順序 第三講　關(guān)于...

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領(lǐng)班課程講義   2007.12.22

領(lǐng)班如何做好生產(chǎn)線之管理工作 1. 主管之定義（領(lǐng)班為基層主管） 1. 工頭：主管最初的涵義是指拖車工人或挖渠工人的首領(lǐng)，也即“工頭” 2. “上帝”管：在西方，“主”即為“上帝”，“主”管即為“上帝”管，請你相信“上帝”，直 接管理的人絕對不是平庸之輩，可見主管之重要性。 3. 主管（莫里斯.洛...

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領(lǐng)Oд卟豢賞仆械淖鏃^   2007.12.22

領(lǐng)導者不可推托的罪過 全臺目前正處于抗旱吃緊情況﹐立委們嚴厲指責中央緊急應(yīng)變過慢﹐決策品質(zhì)粗糙﹐使得休耕決議未能果決地趕在春耕之前下達,才釀成今天如此嚴重缺水的后果.由于在野立委的炮火猛烈,又無部長級官員公開道歉,最后,由經(jīng)濟部水利署長在質(zhì)詢中口頭請辭,暫緩這一波政治責任攻防戰(zhàn)的戲碼. 從組織管理...

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領(lǐng)OУ氖-法"t   2007.12.22

領(lǐng)導十項法則 一.說服力 包括與對方分享和辯論為自己的立場和欲望作出強力的注解,同時真心尊重追隨者的 意見和現(xiàn)實說明“為什幺”以及“如何”除非出現(xiàn)雙方互利且滿意的結(jié)果,否則將持續(xù)溝 通下去.二.耐性 對人對事均如此,即使追隨者有很多缺點,麻煩不斷.就算自己會不耐煩,期盼完成目標 .在暫時的障礙與阻...

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頗祜SZ燴寞隅   2007.12.22

會議管理規(guī)定 第一條 公司、各部門根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營管理的需要確定相應(yīng)的會議，會議定期、定時、定人 召開。第二條 會議必須要有紀要，重要會議必須會簽確認。第三條 會議紀要應(yīng)編號、及時、規(guī)范，按分級管理要求分發(fā)、存檔、上報（條件許可可通 過電子郵件傳遞）。第四條 與會者到會必須有準備，發(fā)言坦誠、有序、嚴...

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頗"抵纖Y?.^夔薯煦昴   2007.12.22

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面試題庫   2007.12.22

面試題庫影響他人的能力： 1客戶服務(wù)類工作： 2團隊意識 2有效的溝通技能 3培養(yǎng)人的能力 3銷售能力 4工作主動性 5適應(yīng)能力 5正直 6信心 6靈活多變性 7繼續(xù)學習 7決策和分析問題的能力 8戰(zhàn)略家素質(zhì) 8自我評估式問題 9面試新畢業(yè)學生所要使...

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面試通知單   2007.12.22

面試通知單　　　　　　先生/小姐: 您好您應(yīng)聘本公司 　　 職位.經(jīng)初步面試,基本符合要求。 請您于　　　　年　　月　　日□上午□下午　　　時帶齊身份證及其它相關(guān)證件原件準時前往我□東莞田氏化工廠有限公司□廣州田氏塑膠有限公司 復試。 東莞公司地址：東莞市虎門鎮(zhèn)博涌區(qū)（盧屋或王屋市場...

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面試考官必讀   2007.12.22

面 試 1. 面試前的準備 一、為什么要做好面試前的準備 很多擔任面試者的人可能會問：面試還要什么準備嗎來求職的被面試者可能需要做好充分的準備，因為面試的表現(xiàn)和結(jié)果將會決定他們是否會被公司錄用。而我們作為面試考官，有什么好準備的呢面試不過就是面試者和被面試者坐在一起一問一答而已，由面試者來提問，...

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面試結(jié)果推薦書   2007.12.22

面試結(jié)果推薦書|姓名 | |日期 | ||外語評分 |會話 | || |閱讀 ...

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面試的十二種高級錯誤   2007.12.22

| 面試的十二種高級錯誤 |△TOP | | ||　　在求職面試中，沒有人能保證不犯錯誤。只是聰明的求職者會不...

 86詳情

面試時的100個關(guān)鍵問題   2007.12.22

面試時的100個關(guān)鍵問題 1、談?wù)勀阕约喊?、你有什么問題要問嗎？3、你的期望待遇是什么？4、為什么想離開目前的工作？5、你覺得自己最大的長處為何？6、你覺得自己最大的弱點（缺點）是什么？7、你多快可以開始來上班？8、目前的工作上，你覺得比較困難的部分在哪里？9、為什么你值得我們雇用呢？10、你的工...

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