項(xiàng)目溝通技巧訓(xùn)練（2天）

【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人（包括會(huì)費(fèi)，講義，證書）

【課程收益】

在項(xiàng)目管理中，溝通管理是項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域之一，它貫穿項(xiàng)目管理全過(guò)程，是關(guān)乎項(xiàng)目成敗的重要因素。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI要求項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中花70~90%的時(shí)間用于溝通，可見(jiàn)溝通在項(xiàng)目管理中的重要性。

數(shù)據(jù)表明，至少80%的項(xiàng)目經(jīng)理都存在溝通方面的問(wèn)題，由于溝通不暢導(dǎo)致項(xiàng)目延期、費(fèi)用超支、質(zhì)量不符客戶要求的項(xiàng)目則數(shù)不勝數(shù)。鑒于此，本課程著力于協(xié)助項(xiàng)目管理人員從個(gè)人溝通技巧、項(xiàng)目中的溝通方面、項(xiàng)目各階段溝通工具等方面，全面掌握項(xiàng)目中的溝通管理方法和技巧。

【課程對(duì)象】

項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目協(xié)調(diào)人，項(xiàng)目成員，即將負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的人員，以及任何想提升日常工作中項(xiàng)目溝通水平的人。

【課程大綱】

1.  項(xiàng)目中的個(gè)人溝通技巧

? 溝通的模型

? 溝通的效果：四個(gè)層次

? 溝通的障礙來(lái)自哪里

? 全方位提升自己的語(yǔ)言表達(dá)技巧：

? 語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧：金字塔原理

? 非語(yǔ)言與次語(yǔ)言的應(yīng)用

? 積極傾聽(tīng)的方法

? 同理心式傾聽(tīng)

2. 項(xiàng)目中的溝通

? 什么是項(xiàng)目

? 項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的不同

? 有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

? 項(xiàng)目管理的技能要求

? 項(xiàng)目管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用

? 項(xiàng)目關(guān)系人的識(shí)別與管理

? 項(xiàng)目組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)

? 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的制定

? 向上溝通的技巧

? 平行溝通的技巧

? 向下溝通的技巧

? 各種項(xiàng)目溝通方式的運(yùn)用

? 如何開(kāi)好項(xiàng)目會(huì)議

? 做好項(xiàng)目沖突的管理

3、項(xiàng)目各階段的溝通工具的運(yùn)用

? 項(xiàng)目生命周期的階段

? 項(xiàng)目管理五大過(guò)程組

? 啟動(dòng)階段

-項(xiàng)目需求分析

-項(xiàng)目章程制定

? 計(jì)劃階段

-確定項(xiàng)目的目標(biāo)

-進(jìn)行任務(wù)分解(WBS)

-進(jìn)行活動(dòng)排序(節(jié)點(diǎn)法)

-時(shí)間的估算(計(jì)劃評(píng)審技術(shù))

-用網(wǎng)絡(luò)圖-描繪活動(dòng)之間的次序關(guān)系

-各項(xiàng)活動(dòng)的成本估算

-編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃（里程碑圖）

-完成資源計(jì)劃

-制定項(xiàng)目計(jì)劃

? 實(shí)施與監(jiān)控

-做好變更管理

-偏差分析技術(shù)：掙值法

? 項(xiàng)目收尾

-項(xiàng)目收尾要完成的幾項(xiàng)工作

4、案例分析與練習(xí)

5. 總結(jié)與回顧

王先生（Michael） 

背景介紹：

王老師是清華大學(xué)工商管理碩士（MBA），西安理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士，企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)技能、項(xiàng)目管理等領(lǐng)域高級(jí)咨詢顧問(wèn)和講師。

工作或項(xiàng)目經(jīng)歷

在近十多年的工作經(jīng)歷中，王老師曾在北京正略鈞策管理咨詢有限公司任咨詢總監(jiān)，為多家公司提供管理咨詢與管理培訓(xùn)，并順利實(shí)施，收到良好效果。在北京電通廣告公司任高級(jí)企劃經(jīng)理，為很多公司設(shè)計(jì)企劃方案，受到客戶好評(píng)。在長(zhǎng)期的咨詢服務(wù)過(guò)程中，積累了豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，并增加了對(duì)不同企業(yè)的管理的認(rèn)識(shí)和理解。在某汽車集團(tuán)公司任高級(jí)經(jīng)理并兼任內(nèi)部培訓(xùn)師，通過(guò)對(duì)企業(yè)流程的梳理和績(jī)效體系的改進(jìn)，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率不斷改進(jìn)， 并積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。王老師還有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為河北科技大學(xué)、北大應(yīng)用文理學(xué)院、現(xiàn)代管理大學(xué)講授《管理學(xué)》、《戰(zhàn)略管理》、《企業(yè)管理概論》、《管理溝通》等課程，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目管理等有深入的研究。

授課風(fēng)格：

系統(tǒng)性強(qiáng)：準(zhǔn)確的概念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿?、清晰的課程框架，充分展現(xiàn)知識(shí)間的密切聯(lián)系，讓理論不再晦澀難懂。學(xué)員反饋：“聽(tīng)了您的課才明白什么叫融會(huì)貫通”。

實(shí)用性強(qiáng)：學(xué)員最關(guān)心的課題，諸多專家學(xué)者的研究成果，最簡(jiǎn)單有效的方法，大量的真實(shí)案例，實(shí)用的課程更精彩。學(xué)員反饋：“王老師的課是我上過(guò)的最有用的課”。

洞穿力強(qiáng)：將知識(shí)在廣度和深度上進(jìn)行大幅度延伸，具有洞穿力的觀點(diǎn)撐開(kāi)了學(xué)員的視野，給人以強(qiáng)烈的思想沖擊。某學(xué)員說(shuō)：“老師，您顛覆了我以前的看法，您的才學(xué)讓人欽佩，我真得努力學(xué)習(xí)了”。

◆ 王先生主講的課程包括：

u 《項(xiàng)目管理》（2天）

u 《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理》（1天）

u 《PMP認(rèn)證課程》（5天）

u 《中層干部管理技能提升》（2天）

u 《新任主管全面管理技能提升訓(xùn)練》（2天）

u 《后備干部管理技能提升》（2天）

u 《溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)》（1天）

u 《從技術(shù)走向管理》（2天）

u 《管理學(xué)》（2天）

u 《戰(zhàn)略管理》（2天）

u 《高效溝通技巧》（2天）等等

◆ 王先生服務(wù)過(guò)的部分客戶：

n 清華科技園培訓(xùn)中心、

n 新奧集團(tuán)、

n 路勁地產(chǎn)集團(tuán)、

n 大成食品集團(tuán)、

n 東城區(qū)政府、

n 豐臺(tái)區(qū)政府做

n 中國(guó)移動(dòng)山西分公司、

n 華泰汽車集團(tuán)、

n 長(zhǎng)春華濤集團(tuán)

n 中科軟通

n 為尚德機(jī)構(gòu)

n 中科軟通

n 河北科技大學(xué)

n 北大應(yīng)用文理學(xué)院

n 南方電網(wǎng)廣東省公司

n 南方電網(wǎng)梧州供電局

n 銀川民生地產(chǎn)

n 深圳力勁集團(tuán)

n 華泰汽車集團(tuán)

n 四川成飛集團(tuán)

n 東方航空集團(tuán) 等等

張老師 Robert

清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。

在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

◆ 張先生主講的課程包括：

u 《項(xiàng)目管理》

u 《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

u 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

u 《如何有效提升執(zhí)行力》

u 《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》

u 《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》

u 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

u 《時(shí)間與壓力管理》

u 《壓力與情緒管理》

u 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u 《高級(jí)招聘面試技巧》

u 《績(jī)效管理與年度評(píng)估面談》

u 《平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖》

u 《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》等

◆ 張先生服務(wù)過(guò)的部分客戶：

u 無(wú)錫布勒機(jī)械制造

u 山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）

u 東芝信息機(jī)器（杭州）

u 斯必能通訊器材（上海）

u 南京搏峰電動(dòng)工具

u 騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）

u 常州法力諾長(zhǎng)城焊管

u 威樂(lè)（中國(guó)）水泵系統(tǒng)

u 凱斯帕液壓（上海）

u 江陰貝卡爾特鋼絲制品

u 格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

u 愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

u 佛吉亞（上海）座椅

u 蒂森克虜伯鞍鋼（長(zhǎng)春）

u 柳州五菱汽車

u 上海德?tīng)柛Ｆ嚳照{(diào)系統(tǒng)

u 威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國(guó)）

u 艾默生動(dòng)力傳動(dòng)（漳州）

u 上海普惠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)

u 哈雷戴維森（上海）

u 安博（中國(guó)）房地產(chǎn)咨詢

u 華新（南京）置業(yè)開(kāi)發(fā)

u 青島萬(wàn)科房地產(chǎn)

u 歐尚（中國(guó)）

u 巴魯夫（上海）貿(mào)易

u 蘇州西門子電器

u 天津中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)

u 鹽城國(guó)際婦女時(shí)裝

u 海南優(yōu)美內(nèi)衣

u 貝卡爾特（中國(guó)）技術(shù)研發(fā)

u 中國(guó)大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺(jué)技術(shù)

u 揚(yáng)子石化-巴斯夫

u 拜耳醫(yī)藥保健

u 中國(guó)移動(dòng)（廣東）

u 菲尼薩光電通訊（上海）

u 固瑞特（天津）復(fù)合材料

u 阿爾斯通

u 鄭州長(zhǎng)城水泥

u 中海油(天津)

u 東亞銀行(中國(guó)) 

u 大眾汽車金融(中國(guó))

u 東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等

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