如何建立平衡計分卡
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1.準(zhǔn)備。企業(yè)應(yīng)首先明確界定適于建立平衡計分卡的業(yè)務(wù)單位。一般來說，有自己的顧客、銷售渠道、生產(chǎn)設(shè)施和財務(wù)績效評估指標(biāo)的業(yè)務(wù)單位，適于建立平衡計分卡。
2.首輪訪談。業(yè)務(wù)單位的多名高級經(jīng)理(通常是6～12位)收到關(guān)于平衡計分卡的背景材料，以及描述公司的愿景、使命和戰(zhàn)略的內(nèi)部文件。平衡計分卡的推進(jìn)者(外部的顧問，或者是公司中組織這一行動的經(jīng)理)對每位高級經(jīng)理進(jìn)行訪談，以掌握他們對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的了解情況。
3.首輪經(jīng)理討論會。高級經(jīng)理團(tuán)隊與推進(jìn)者一起設(shè)計平衡計分卡。在這一過程中，小組討論中提出對公司使命和戰(zhàn)略的各種說法，最終應(yīng)達(dá)成一致。在確定了關(guān)鍵的成功因素后，由小組制定初步的平衡計分卡，其中應(yīng)包括對戰(zhàn)略目標(biāo)的績效評估指標(biāo)。
4.第二輪訪談。推進(jìn)者對經(jīng)理討論會得出的結(jié)果進(jìn)行考察、鞏固和證明，并就這一暫定的平衡計分卡與每位高級經(jīng)理舉行會談。
5.第二輪經(jīng)理討論會。高層管理人員和其直接下屬，以及為數(shù)眾多的中層經(jīng)理集中到一起，對企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略陳述和暫定的平衡計分卡進(jìn)行討論，并開始構(gòu)思實(shí)施計劃。
6.第三輪經(jīng)理討論會。高級經(jīng)理人員聚會，就前兩次討論會所制定的愿景、目標(biāo)和評估方法達(dá)成最終的一致意見，為平衡計分卡中的每一指標(biāo)確定彈性目標(biāo)，并確認(rèn)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的初步行動方案。
7.實(shí)施。由一個新組建的團(tuán)隊為平衡計分卡設(shè)計出實(shí)施計劃，包括在評估指標(biāo)與數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)之間建立聯(lián)系、在整個組織內(nèi)宣傳平衡計分卡，以及為分散經(jīng)營的各單位開發(fā)出二級指標(biāo)。
8.定期考察。每季或每月應(yīng)準(zhǔn)備一份關(guān)于平衡計分卡評估指標(biāo)的信息藍(lán)皮書，以供最高管理層進(jìn)行考察，并與分散經(jīng)營的各分部和部門進(jìn)行討論。在每年的戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定和資源分配程序中，都應(yīng)包括重新檢查平衡計分卡指標(biāo)。
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