培訓(xùn)要注意“評價指標(biāo)”
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培訓(xùn)，無論如何，總是有益處的；畢竟能使員工學(xué)到東西。然而老板花錢，是希望能夠看到立竿見影的“大”效果?？蛇@種效果又在哪里？又可以從哪里找到呢？
要證實培訓(xùn)的效果并不難，難的是去尋找衡量培訓(xùn)效果的指標(biāo)。如同世界上不缺少“美”、只是缺少發(fā)現(xiàn)“美”的眼睛一樣。事實上，這些指標(biāo)并不少，且能夠在企業(yè)內(nèi)隨手找到，問題在于我們并不知道。
有專家根據(jù)對人力資源培訓(xùn)評價的研究，提出“硬指標(biāo)”與“軟指標(biāo)”兩個指標(biāo)體系可以衡量和評價培訓(xùn)的效果（如下表）。這個指標(biāo)體系比較簡單，而且實用。
所謂“硬指標(biāo)”，是指傳統(tǒng)的組織績效衡量指標(biāo)，包括成果、品質(zhì)、時間、成本等內(nèi)容，這些評價內(nèi)容具有客觀性，可以直接用貨幣價值進行測度和體現(xiàn)。例如，通過培訓(xùn)，單位產(chǎn)量有沒有提升，返工率有沒有下降，員工完成任務(wù)的時間有沒有縮短，企業(yè)的成本有沒有縮減等等。如果這些問題都有了改善，說明培訓(xùn)的貢獻(xiàn)是顯著的。
所謂“軟指標(biāo)”，主要包括工作習(xí)慣、工作環(huán)境、態(tài)度、新技能、發(fā)展與進步、創(chuàng)新性等因素，這些因素更多具有主觀性，不能直接以貨幣來衡量其價值。但就現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)的發(fā)展來看，培訓(xùn)不僅要使被培訓(xùn)者獲得現(xiàn)實的生產(chǎn)知識和技能，從而提高和改善工作能力，同時使被培訓(xùn)者的價值觀更適應(yīng)組織的發(fā)展，也是培訓(xùn)非常重要的任務(wù)。
當(dāng)然，應(yīng)該結(jié)合組織中人力資源的整體情況，給予評價培訓(xùn)有效性的軟硬指標(biāo)以綜合的觀察，這樣才更有針對性。這之前的一個大前提是：在實施培訓(xùn)之前，就應(yīng)該對培訓(xùn)的目標(biāo)有一個具體的設(shè)定，并且對參加培訓(xùn)的員工做必要的測試和調(diào)查，而不應(yīng)該“腳踩西瓜皮”，“到時候再說”。
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