聯(lián)想大客戶市場策略的實質就是大客戶市場的“VIP模式”。這種模式既關注短期利潤，更注重長期收益；既關注單筆交易，更注重長期關系。它的核心是挖掘“顧客終身價值”。

“20000多個行業(yè)大客戶，我們用300個客戶經理和1000多家渠道商一一鎖定。”聯(lián)想集團副總裁、大客戶業(yè)務部總經理藍燁在接受《成功營銷》記者專訪時表示，“聯(lián)想大客戶這一塊，已經占到聯(lián)想中國PC銷售額的1/3左右。”　

從2005年新財年開始，聯(lián)想將大客戶業(yè)務部設立為單獨的業(yè)務部門，面向政府、金融、電信等重點行業(yè)提供全面的針對性服務。有數(shù)據(jù)表明，“集成分銷”策略經過幾個月的運作，已經在大客戶市場中發(fā)威。聯(lián)想正在從對手嘴里全面搶回失去的蛋糕?！　?

關注客戶“終身價值”

“我們內部建立了自己的商機管理系統(tǒng)，我現(xiàn)在每天的工作除了打開電腦看報表和商機分析，就是去拜訪客戶。” 在藍燁看來，聯(lián)想的大客戶策略吸取了惠普和戴爾的優(yōu)勢，并結合了自身的特點，發(fā)展成了一套獨特的大客戶市場運作體系。“我們針對大客戶，不僅僅是銷售渠道變了，而是企業(yè)各個環(huán)節(jié)都變了。產品、營銷、銷售、供應、售后服務，從企業(yè)資源這塊看，我們對零散消費者和大客戶打造的五個價值鏈完全不同。”　

從目前聯(lián)想推行“大客戶市場”策略的手法來看，可以認為實質就是一種有針對性的“VIP模式”。這種模式既關注短期利潤，更注重長期收益；既關注單筆交易，更注重長期關系。它的核心是挖掘“顧客終身價值”。同時，聯(lián)想大客戶市場“VIP模式”既保障了聯(lián)想的利益，也顧及了分銷渠道的利益，并調動了渠道的積極性。

“VIP模式”的優(yōu)勢

“和競爭對手相比，聯(lián)想在大客戶市場方面有三大優(yōu)勢，”藍燁強調，“第一是產品品質，第二是服務，再有就是我們的銷售隊伍和合作伙伴的穩(wěn)定性。”

首先是產品線的區(qū)隔。

與針對中小客戶市場和家用電腦市場不同，大客戶對產品的穩(wěn)定性、安全性等具有較高的要求，同時還要求較低的價格。大客戶的個性化需求必須用定制服務來滿足。而且大客戶市場更強調服務增值，有時甚至是整體解決方案的提供。聯(lián)想針對大客戶市場將產品線獨立出來，以“開天”、“啟天”系列PC和“昭陽”系列筆記本專供于大客戶市場。

其次是服務體系的區(qū)隔。

在新的客戶模式下，聯(lián)想專門為大客戶設立以400打頭的服務專線，提供VIP級服務。如對大客戶出現(xiàn)的售后服務問題，會挑選最優(yōu)秀的工程師上門服務，而不是像對普通用戶那樣就近派員。對一些重要的大客戶，聯(lián)想甚至提供“駐廠工程師”服務。

除此之外，巨大的服務網絡也成為聯(lián)想大客戶的賣點。“我們在全國有3000多個服務站點。在全國30多個城市，能夠承諾48個小時修好。”藍燁底氣十足，“即使是到縣一級，也有70％能夠做到同城維修。”

雙重界面鎖定大客戶

聯(lián)想奪回大客戶市場重要的殺手锏之一就是捆綁式合作帶來的穩(wěn)定與透明。“戴爾的流程、價值鏈很優(yōu)越，但人員流動性太大，導致短期行為比較多，”藍燁這樣評價聯(lián)想與戴爾大客戶市場模式的不同，“而我們通過客戶經理與代理商的雙重界面來鎖定客戶。”

在聯(lián)想大客戶模式下，客戶經理與代理商同時面對客戶，但客戶經理只管談判不管簽單，聯(lián)想客戶經理的主要任務是協(xié)助代理商獲取大客戶信任，以利于合同進行，而并非與代理商爭利。

在與代理商的合作上，戴爾通常都采用“按單合作、下回再說”的方法。而聯(lián)想通過簽署合作協(xié)議的方式，從法律上保障了與代理商合作關系的穩(wěn)定性，“我們跟渠道商之間都簽了一年的法律協(xié)議，正常情況下還會續(xù)簽。”藍燁表示。

無論是對大客戶，還是渠道商，聯(lián)想大客戶市場“VIP模式”關注的都是“長期價值”和“深度開發(fā)”，強調一種共同利益的和諧構造，并在重整競爭力的過程中實現(xiàn)聯(lián)想、渠道商與客戶的三贏。

擴展閱讀

版權聲明：