警惕快遞服務最低標準成為最高標準

 作者：沈若愚    260

　近期，有消費者向上海市消保委反映，一些快遞企業(yè)以執(zhí)行新實施的《快遞服務郵政行業(yè)標準》為由，降低了對遺失快遞物品的賠償額。原先這些快遞企業(yè)承諾，對于未采取保價寄遞的信件，如在運輸環(huán)節(jié)中遺失，將給予兩百到三百元不等的賠償。現(xiàn)在，他們卻以執(zhí)行《標準》為由，將承諾中的賠償額度降低為快遞費用的3倍，甚至更低。上海市消保委發(fā)出今年第1號消費警示，認為這種做法沒有依據(jù)。（1月22日《新聞午報》）

　　但是，快遞企業(yè)卻拿出了國家郵政局《關于發(fā)布〈快遞服務〉郵政行業(yè)標準的通知》，其中明確了快件的賠償限額，一般只是服務費用的２倍。如果按照這個通知的精神，那么上海這些把賠償額度定為服務費用3倍的企業(yè)，還是不錯的。沒有標準的時候，消費者希望出臺標準，現(xiàn)在出臺了標準，消費者卻反而感到吃虧了。

　　原因其實不難解釋。這個《快遞服務郵政行業(yè)標準》本身只是一個推薦的標準，國家郵政局鼓勵企業(yè)制定高于行業(yè)標準的企業(yè)標準，促使企業(yè)加強自律，提高自身素質(zhì)。但是由于種種原因，這一點往往會被媒體、消費者有意或者無意的忽視、誤解；一些相關企業(yè)更是會引用對自己有利的條目把最低標準當作最高標準，而對那些對自己不利的條目，加以選擇性的漠視，或者堂而皇之地指出這是推薦標準，而不是強制標準。

　　對于這樣的問題，其實應該在《標準》制定時有所預見，并加以規(guī)范，比如在明確快件丟失賠償時，在“對于沒有購買保價（保險）的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規(guī)定辦理”這一條文的后面，加上“鼓勵相關快遞服務組織設置更高的賠償標準”之類的規(guī)定。

 高標準 警惕 快遞 最低 最高 標準 成為 服務

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