我們常常會碰到這樣兩種員工，一種是不論出了什么問題都將原因歸咎于外在的因素，否認(rèn)自己的過錯(cuò)；另一種則不論什么問題總會說是自己做得不夠好，即使那是客觀的因素。您會喜歡哪一種員工呢？我想大部份的人都會選擇后者。那么對于這兩種不同的人，他們會分別在乎什么，應(yīng)該怎樣去進(jìn)行激勵(lì)呢？
上面所說的這兩種人，我們可以將他們分別稱為外控和內(nèi)控特質(zhì)的個(gè)體。內(nèi)外控人格特質(zhì)，最早是由Rotter 提出， Rotter 認(rèn)為內(nèi)外控人格特質(zhì)是一種概化的期望，是個(gè)體對他的行為及行為所產(chǎn)生的后果強(qiáng)化后所得的信念。如果一個(gè)人認(rèn)為事件的發(fā)生，是個(gè)人的能力和屬性所造成，是可以由自己加以控制或預(yù)測，則被稱為內(nèi)控者。相反，如果一個(gè)人認(rèn)為事件的發(fā)生，不是他本人行為的后果，而是由運(yùn)氣、機(jī)會、命運(yùn)所造成，或者個(gè)人認(rèn)為周圍的環(huán)境太過復(fù)雜，致使它無法預(yù)測事件的后果，則被稱為外控者。
研究表明，內(nèi)控者比較重視內(nèi)在報(bào)酬因素（例如對工作的喜愛、參與感、滿足感、被認(rèn)同感），而外控者則比較重視外在報(bào)酬（例如金錢、獎勵(lì)、升遷）。同時(shí)，內(nèi)控者對外控者對工作有更強(qiáng)的整體滿意度。
請思考：
做為管理人員，您是希望選擇一名內(nèi)控者還是外控者呢？如何來區(qū)分他們？
您周圍的人，哪些是內(nèi)控者哪些是外控者呢？哪種人居多？
您周圍的內(nèi)控者和外控者對您的工作分別產(chǎn)生了什么影響？
在面對不同的員工時(shí)您是怎么進(jìn)行激勵(lì)的呢？
我們可以把內(nèi)控和外控視為一個(gè)連續(xù)體，事實(shí)上，這個(gè)世界上只有少部份人是屬于內(nèi)控或者外控的兩個(gè)端點(diǎn)，大部份人是在內(nèi)控和外控兩個(gè)端點(diǎn)之間的。
注意：人格并無好壞、對錯(cuò)之分，如何運(yùn)用取決于您對個(gè)體以及所處環(huán)境的理解。
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