現(xiàn)在很多企業(yè)都越來(lái)越認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要作用，都在做企業(yè)文化建設(shè)。不久前在跟企業(yè)的管理者們探討時(shí)，他們問(wèn)我，企業(yè)文化是建設(shè)來(lái)的嗎？我沒(méi)有直接回答，細(xì)細(xì)想來(lái)，這個(gè)說(shuō)法還真值得我們探討。

　　提到建設(shè)，我們就會(huì)想到“蓋房子”。我們要建設(shè)一座大廈，最先做的是構(gòu)畫(huà)藍(lán)圖，對(duì)建筑進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，然后打壓地基，構(gòu)建好基礎(chǔ)平臺(tái)，接下來(lái)就是現(xiàn)場(chǎng)施工。

　　企業(yè)文化的建設(shè)好像也遵循這樣的流程，先設(shè)計(jì)愿景、使命和價(jià)值觀，為企業(yè)設(shè)計(jì)“藍(lán)圖”和理念體系，然后設(shè)計(jì)制度和相應(yīng)的行為規(guī)范，有的還要進(jìn)行企業(yè)形象的設(shè)計(jì)。最后為了企業(yè)文化的實(shí)施，企業(yè)還要進(jìn)行大范圍的培訓(xùn)和研討，建設(shè)溝通渠道，制定企業(yè)文化手冊(cè)，搞一些宣傳或者文娛活動(dòng)。

　　表面看起來(lái)，這個(gè)思路和方法完全沒(méi)有問(wèn)題，但是深究起來(lái)，卻有深層次的問(wèn)題。

　　首先，如果文化是“建設(shè)”來(lái)的，正如我們蓋樓一樣，最后的成果是一座可以“看得見(jiàn)、摸得著”的大廈，但是企業(yè)文化能夠看到嗎？企業(yè)里富有特色的設(shè)施、舒適的辦公環(huán)境、漂亮的LOGO，這些都不是企業(yè)文化的精髓，真正優(yōu)秀的企業(yè)文化存在于員工的內(nèi)心，是一種心理感受，是無(wú)形的，行為只是這種假設(shè)的一種外顯，因此，這種無(wú)形的心理假設(shè)又怎么去“建設(shè)”呢？

　　其次，如果文化是“建設(shè)”來(lái)的，那么在企業(yè)的文化建設(shè)中，就會(huì)更強(qiáng)調(diào)體系和規(guī)范，比如理念體系、規(guī)章制度、行為規(guī)范和推進(jìn)系統(tǒng)等，這些都是文化建設(shè)的重要措施，但是他們都是“靜態(tài)”的，還沒(méi)有轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和工作行為，沒(méi)有“動(dòng)起來(lái)”。很多企業(yè)的管理者在文化建設(shè)時(shí)，請(qǐng)了很多專(zhuān)家學(xué)者研討，制定出了系統(tǒng)的企業(yè)文化理念體系和推進(jìn)方案，但就是感覺(jué)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)的推動(dòng)作用，原因就在于此，過(guò)多的把焦點(diǎn)集中在“靜態(tài)建設(shè)”上，而忽略了文化的動(dòng)態(tài)傳揚(yáng)。

　　其三，如果文化是“建設(shè)”來(lái)的，是不是說(shuō)企業(yè)原來(lái)都沒(méi)有文化，在一塊空地上“塑造”或者“再造”了文化？很多企業(yè)都有悠久的歷史和良好的業(yè)績(jī)，企業(yè)在發(fā)展壯大的過(guò)程中，有許多可圈可點(diǎn)的人物和事跡，也有很多獨(dú)到的管理思想和方法，這些都是企業(yè)的智慧結(jié)晶和寶貴財(cái)富，是企業(yè)文化應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)的。所以說(shuō)，文化建設(shè)并非“平地起”，而是在原有文化的基礎(chǔ)上，“提煉、提升和明晰”！  

　　既然優(yōu)秀的文化不是建設(shè)來(lái)的，那他是怎么來(lái)的呢？我們認(rèn)為，文化必須經(jīng)歷從“建設(shè)到體驗(yàn)”的浴火后，才能成為重生的“鳳凰”！

　　什么是體驗(yàn)？如果你去超市買(mǎi)東西，門(mén)口有很多廠家在做小食品促銷(xiāo)，海報(bào)做得很精美，促銷(xiāo)小姐也很漂亮，她攔著你說(shuō)味道很好，你會(huì)買(mǎi)嗎？不一定，因?yàn)槟銓?duì)這個(gè)新東西不放心。這時(shí)促銷(xiāo)小姐笑容可掬的告訴你“先生，您先嘗嘗，免費(fèi)的，口味挺好的?！比绻銍L了嘗，覺(jué)得的確口味不錯(cuò)，也許就會(huì)買(mǎi)，即使不買(mǎi)，你對(duì)它也會(huì)印象深刻。促銷(xiāo)小姐運(yùn)用的就是“體驗(yàn)”的方法?！绑w驗(yàn)”是一種的營(yíng)銷(xiāo)策略，就是讓你親身感受一下，全球著名的星巴克公司，靠的就是這種“體驗(yàn)”，那已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的對(duì)咖啡的體驗(yàn)，而是一種對(duì)新的生活方式的體驗(yàn)。

　　文化塑造也是這樣，必須要讓員工“親身體驗(yàn)”到，讓員工感覺(jué)文化就在身邊，跟自己的工作息息相關(guān)。要做到這種境界，企業(yè)可以采取“三步走”：看得見(jiàn)、感受到、自己做。

　　一、企業(yè)文化要能夠“看得見(jiàn)”。

　　企業(yè)文化要出現(xiàn)在公司的各個(gè)角落，不但要有能夠體現(xiàn)公司文化的辦公環(huán)境、建筑和設(shè)施，在辦公區(qū)、會(huì)議室、板報(bào)、內(nèi)刊、局域網(wǎng)等傳播媒介和公眾場(chǎng)合，更要注意時(shí)時(shí)宣揚(yáng)和闡釋公司的文化，尤其是企業(yè)文化理念。

　　二、企業(yè)文化要讓員工“感受到”。

　　文化不是“水中月、鏡中花”，文化只有“落地”，才能發(fā)揮效用。文化的“落地”，就是要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和員工的工作行為。

　　員工的感受來(lái)自于切身的工作，跟自己工作相關(guān)的因素有哪些呢？包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、職責(zé)權(quán)限、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)關(guān)系、工作流程、培訓(xùn)體系、制度和規(guī)范。

　　不少企業(yè)的文化理念里都有“以人為本”，那么如何讓員工感受到呢？從員工從接觸公司的第一天、見(jiàn)到的第一個(gè)人起，他實(shí)際就在感受公司的文化了。面視時(shí)有沒(méi)有人熱情接待，考官的態(tài)度，進(jìn)入公司后主管和同事是否真心幫助他，是否讓他感覺(jué)到公司的溫馨，這些還都是初步和淺層次的文化融合。當(dāng)他在公司工作了一段時(shí)間，業(yè)務(wù)開(kāi)始熟悉，就會(huì)深刻體會(huì)到公司的流程、制度、規(guī)范、考核、激勵(lì)機(jī)制等等，這些其實(shí)都是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，他逐步會(huì)產(chǎn)生自己對(duì)文化的理解。公司只有在這些環(huán)節(jié)上都體現(xiàn)出“以人為本”，才能得到員工的認(rèn)同。

　　三、企業(yè)文化要讓員工“自己做”。

　　1．首先是改變觀念，堅(jiān)決推行，讓員工行動(dòng)起來(lái)。

　　文化塑造重要的是讓員工改變觀念，按照企業(yè)文化的要求行動(dòng)起來(lái)。人都有惰性或者是慣性，都不愿意改變，要改變這種情況，除了要積極進(jìn)行溝通和培訓(xùn)外，重要的是必須讓員工行動(dòng)起來(lái)，即使是帶一定強(qiáng)制性的，但必須按照要求做，也就是進(jìn)行“文化體驗(yàn)”。我們建議在體驗(yàn)時(shí)，要能夠給員工一些利益，輕松的溝通環(huán)境、更加靈活的激勵(lì)機(jī)制、發(fā)些小禮品、有鼓舞性的慶典活動(dòng)，這些細(xì)節(jié)可以讓員工在實(shí)際工作中感受到文化的力量，好比是我們?cè)诖黉N(xiāo)中的“嘗一嘗”。

　　2．其次是體會(huì)和感悟，總結(jié)和提升。

　　很多企業(yè)的老總都有這樣的感覺(jué)，每天從早忙到晚，不停的討論、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，但好像都在干下屬干的活，根本沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)思考企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)這些至關(guān)重要的問(wèn)題。

　　對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，要在組織和部門(mén)中培養(yǎng)學(xué)習(xí)的文化，形成學(xué)習(xí)的氛圍，提倡團(tuán)隊(duì)合作，經(jīng)常與下屬溝通和交流，定期進(jìn)行反思和感悟，這樣才能真正領(lǐng)會(huì)到文化的真諦。潛能開(kāi)發(fā)里的方法如冥想、打禪等，都是進(jìn)行反思的有效辦法。

　　3．最后是形成自己的思維模式和工作行為。

　　根據(jù)心理學(xué)的觀點(diǎn)，人的行為是其思維模式的體現(xiàn)，因此文化塑造關(guān)鍵還在于讓員工形成新的思維模式，自覺(jué)、自愿地認(rèn)同企業(yè)文化，并體現(xiàn)在實(shí)際工作中。

　　要形成思維模式，首先要進(jìn)行反思，發(fā)現(xiàn)自己思維中的盲點(diǎn)和死結(jié)，進(jìn)而改善自己的心智模式，然后產(chǎn)生頓悟，達(dá)到自我超越的目的；其次要結(jié)合企業(yè)文化，重新思考自己的工作和生活，制定改善的方案和策略。

　　《基業(yè)常青》的作者柯林斯經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，那些高瞻遠(yuǎn)矚的公司并沒(méi)有什么特別的理念，理念的真實(shí)性和公司連續(xù)一貫符合理念的程度比理念的內(nèi)容更重要。也就是說(shuō)，重要的是如何根據(jù)企業(yè)理念的要求，改善員工的行為，讓員工經(jīng)受文化的“浴火”而重生，自覺(jué)認(rèn)同和遵從公司文化，這才是文化塑造的真諦。

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