這邊風(fēng)景獨(dú)好——高校學(xué)生旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新觀點(diǎn)
作者:王紅 186
在網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天,旅游企業(yè)也積極擠身于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的大潮之中了。旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品,具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品預(yù)先感知等特性,這些都使其成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型之一。但目前我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有發(fā)揮出優(yōu)勢(shì),仍處于較低水平。 要加快旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,必須做好以下幾個(gè)方面的工作:其一,改變企業(yè)及顧客的陳舊觀念;其二,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);其三,加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展;其四,加速物流業(yè)的完善?!?/p> 然而,這些外部環(huán)境的發(fā)展仍需時(shí)日。因此,許多旅游企業(yè)考慮到資金、人才投入與產(chǎn)出的比例而持一種觀望與等待的態(tài)度。實(shí)際上,要想加快旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,必須依賴旅游企業(yè)自身對(duì)“現(xiàn)有”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“充分、有效”利用。正所謂“改變那些你能夠改變的,接受那些你不能改變的?!甭糜纹髽I(yè)只有發(fā)展好了現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),才能不斷地加速外部環(huán)境的改善,從而在良性循環(huán)中向更高層次發(fā)展。要做到這一點(diǎn),關(guān)鍵在于市場(chǎng)細(xì)分。 進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分才能進(jìn)行明智、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,從而進(jìn)行有的放矢的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、形象塑造,減少其宣傳促銷(xiāo)的盲目性與不可預(yù)測(cè)性,真正賦予網(wǎng)站生命,樹(shù)立其品牌,形成其忠實(shí)用戶。另一方面,只有進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分才能找到合適的途徑解決物流、資金支付上的不足。不同的用戶有不同的特點(diǎn),可以針對(duì)其特點(diǎn)找到緩解電子商務(wù)“屏障”的方法。例如,若定位于高校市場(chǎng),可以考慮與高校聯(lián)合設(shè)點(diǎn),對(duì)學(xué)生的預(yù)付款進(jìn)行信用管理而不必拘泥于電子貨幣支付。 目前,互連網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性,在年齡上集中于年輕人,21—35歲的占85.8%。這正是制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的因素之一。現(xiàn)階段我們必須做的是開(kāi)發(fā)好這一青年市場(chǎng)。在這一人群中,高校學(xué)生旅游市場(chǎng)便是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。
高校學(xué)生思維活躍,精力充沛,喜歡了解新的環(huán)境,希望結(jié)交志趣相投的朋友。大一、大二的學(xué)生在適應(yīng)了高校生活后往往會(huì)組織集體旅游活動(dòng)以加強(qiáng)同學(xué)間的溝通,開(kāi)闊眼界;大三、大四的學(xué)生往往希望在上班前利用時(shí)間去旅游,在沒(méi)太多錢(qián)但有時(shí)間的大學(xué)期間約上志趣相投的朋友去名山大川感受身心的陶醉與愉悅。研究生與博士生平時(shí)的學(xué)習(xí)研究比較集中,但基本上固定課程的壓力很小??梢愿鶕?jù)自己的時(shí)間安排與自己的好友或三五成群、或成雙結(jié)對(duì)地到自然景色秀麗且有一定文化內(nèi)涵的景點(diǎn)去放松自己??傊?,高校學(xué)生有著普遍的出游愿望。 對(duì)于一個(gè)普通家庭來(lái)說(shuō),其教育消費(fèi)一般不低于家庭總收入的30%?!霸觞N苦也不能苦了孩子”,“不能讓孩子輸在起跑線上”,“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要有真才實(shí)學(xué)的全面發(fā)展人才”,這些觀念已經(jīng)牢牢地印刻在家長(zhǎng)們的觀念之中了。家長(zhǎng)對(duì)于孩子生活以及綜合素質(zhì)提高上的花費(fèi)總是“傾其所能”的。除此之外,許多高校學(xué)生還利用假期從事各種兼職工作。例如家教、促銷(xiāo)、社會(huì)調(diào)查、代課、幫導(dǎo)師做項(xiàng)目等等。獎(jiǎng)學(xué)金也是一筆可觀的收入。不難看出,高校學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上雖然收入并不多,但還是有著穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源的,高校內(nèi)的大部分學(xué)生可以支付一年至少一次的中短距離旅游。絕大多數(shù)高校學(xué)生都認(rèn)為旅游是一項(xiàng)極好的文化娛樂(lè)項(xiàng)目,不僅可以愉悅身心,還可以增長(zhǎng)學(xué)識(shí),結(jié)交朋友,陶冶情操。 周末、節(jié)假日、寒暑假都是高校學(xué)生的閑暇時(shí)間。除臨近考試時(shí)有很大的復(fù)習(xí)壓力外,其余時(shí)間都可自由支配。對(duì)于即將踏入社會(huì)的畢業(yè)班學(xué)生,最后半個(gè)學(xué)期的主要任務(wù)是找工作,一般在5月底就可以定向了,六月基本上是告別聚會(huì),閑暇時(shí)間更加集中。 從以上分析中不難看出高校學(xué)生既有出游愿望,又具有一定的經(jīng)濟(jì)支付能力和充足的閑暇時(shí)間。對(duì)旅游企業(yè)而言,不失為一個(gè)“萬(wàn)事具備,只欠東風(fēng)”的巨大潛在市場(chǎng)。同時(shí)高校學(xué)生踏上社會(huì)后一般屬于社會(huì)的中上層收入者。從支付能力上講,他們將是以后旅游的主要消費(fèi)者。企業(yè)網(wǎng)站培養(yǎng)一批忠實(shí)的高校學(xué)生訪問(wèn)者,無(wú)疑會(huì)為其將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 消費(fèi)水平 1.消費(fèi)水平偏低而市場(chǎng)規(guī)模大 據(jù)本人的問(wèn)卷調(diào)查顯示,高校學(xué)生可接受的價(jià)位不等,但總體水平較低: ??粕山邮艿膬r(jià)位 本科生可接受的價(jià)位 研究生與博士生可接受價(jià)位 2.可接受的旅游形式多為自助 消費(fèi)心理 3.出游動(dòng)機(jī)中交際與求知的心理占主導(dǎo) 由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴(kuò)大,特別是伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和自身年齡的增長(zhǎng),大學(xué)生對(duì)自我、社會(huì)均有了自己獨(dú)立的認(rèn)識(shí),他們渴求獲取更多的新知識(shí)。“讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路”的思想促使高校學(xué)生們選擇旅游作為擴(kuò)大交際、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的途徑。 4.出游目的地的選擇多為自然與人文資源兼有的旅游地。 5.追求品位,注重服務(wù) 大學(xué)生在校接受系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí),素質(zhì)不斷提高,個(gè)性正在形成。在消費(fèi)中追求品位,注重服務(wù)質(zhì)量,渴望了解社會(huì)和獲得尊重。 6.旅游途中的消費(fèi)結(jié)構(gòu) 大學(xué)生們出游的目的多是學(xué)習(xí)和交友,對(duì)于享受型的消費(fèi)一般不會(huì)涉足。對(duì)于食、住方面盡量節(jié)儉,但對(duì)于了解新奇、體驗(yàn)異域文化方面的花費(fèi)則不會(huì)吝嗇。200元以下 300—500元 500—800元 800—1000元 1000元以上 8% 22% 35% 26% 9% 200元以下 300—500元 500—800元 800—1000元 1000元以上 10% 21% 49% 11% 9% 200元以下 300—500元 500—800元 800—1000元 1000元以上 13% 24% 34% 22% 7% 自助 小包價(jià)(門(mén)票、交通費(fèi)) 團(tuán)隊(duì)包價(jià) 71% 8% 21% 名勝古跡觀光游 名山大川觀光游 探險(xiǎn)獵奇游 科學(xué)考察游 高新技術(shù)參觀游 44% 30% 13% 8% 5%
◆自助餐廳 高校學(xué)生們大都不愿接受旅行社為他們?cè)O(shè)計(jì)好的現(xiàn)成線路。在出行前,他們往往會(huì)各抒己見(jiàn)地對(duì)線路的確定進(jìn)行反復(fù)商榷,希望通過(guò)自己的篩選制定出能夠滿足自己各方面需求的線路。以往的旅行社固然有工作人員可以為學(xué)生們提供咨詢,但他們掌握的信息量總是有限的,而且不免會(huì)在推薦的過(guò)程中向自己的線路傾斜。網(wǎng)絡(luò)完全可以利用自身信息容量上的優(yōu)勢(shì)將這種工作做得更好。 首先,網(wǎng)站可以在恰當(dāng)分類(lèi)的基礎(chǔ)上建立各種鏈接。鏈接的內(nèi)容涉及到旅途中食、住、行、游、購(gòu)、娛的六大方面。在旅游景點(diǎn)的分類(lèi)中可先按傳統(tǒng)的分類(lèi)方法進(jìn)行設(shè)置,例如自然類(lèi)與人文類(lèi),自然類(lèi)又分為地質(zhì)類(lèi)、地貌類(lèi)、氣象氣候類(lèi)、水體類(lèi)、生物類(lèi)、宇宙類(lèi)。這樣一位學(xué)生只需點(diǎn)擊自然一水域一海三個(gè)層次,便可以看到可供游覽的海洋的所有資料。 其次,網(wǎng)站應(yīng)在鏈接基礎(chǔ)上設(shè)置搜索引擎。學(xué)生們只須介入一定的條件,例如地理位置、名稱等信息便可搜索到符合要求的旅游信息。 再次,網(wǎng)站就為各旅游企業(yè)設(shè)置可定期更新的留言版。旅游企業(yè)可及時(shí)地將自己的近期節(jié)目安排,促銷(xiāo)活動(dòng)等等信息向版主進(jìn)行提交,由版主進(jìn)行編輯后予以公布。這樣就確保了信息的時(shí)效性。 通過(guò)以上工作,旅游網(wǎng)站便為高校學(xué)生們提供了一份品種豐富,美味新鮮的自助餐。除此之外,還應(yīng)提供周到、熱忱而有效的服務(wù)。 學(xué)生們?cè)谒阉鞯较嚓P(guān)的信息之后,將自己設(shè)計(jì)的線路提交給網(wǎng)站。網(wǎng)站按其要求制作出切實(shí)可行的實(shí)際方案。將地圖標(biāo)識(shí)、線路安排、可選價(jià)位反饋給學(xué)生,再通過(guò)一個(gè)回合的交流,旅行社便可為學(xué)生制作出一份具體的行程安排了。學(xué)生們可根據(jù)實(shí)際需要點(diǎn)擊需要旅行社提供服務(wù)的環(huán)節(jié)。例如出票、訂床位等等。線路便可順利地進(jìn)入實(shí)施階段了。 ◆(網(wǎng)絡(luò)社區(qū)俱樂(lè)部)營(yíng)造溫馨的家 目前,OICQ這一聊天軟件倍受學(xué)生們的親睞,各網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也辦得風(fēng)風(fēng)火火。學(xué)生們正是渴望通過(guò)這樣一些網(wǎng)絡(luò)工具擴(kuò)大交際面,結(jié)識(shí)更多朋友,豐富自己的生活。旅游本是一個(gè)很好的話題,而且涉及面極廣,完全可能辦成一個(gè)人氣極旺的社區(qū)俱樂(lè)部。可以考慮設(shè)置以下欄止:旅游散記共賞、旅行精彩瞬間(旅游照片)、旅友聊天室、旅游紀(jì)念品陳設(shè)與交換、旅游心得、旅伴征尋。通過(guò)這些欄目,愛(ài)好旅游的學(xué)生們可以通過(guò)俱樂(lè)部結(jié)交到更多的朋友,有更多的所得。同時(shí)通過(guò)俱樂(lè)部的凝聚,會(huì)有更多的潛在消費(fèi)者成為現(xiàn)實(shí)的旅游者。
◆旅游用品租賃及紀(jì)念品“DIY”功能
探險(xiǎn)、野營(yíng)都是學(xué)生們熱衷的,但很多的旅游用具并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的必要,因此,旅游用品公司可以設(shè)置吊床、睡袋、野炊用具的租賃項(xiàng)目。除此之外,一些常用的旅游用品,例如,很帥氣的旅行包,旅途隨身攜帶方便的可外放的小型音響設(shè)備,攝像機(jī)等等。學(xué)生一般很難一次性支付較大的開(kāi)支,旅游用品公司可以開(kāi)設(shè)這種租賃業(yè)務(wù)。除此之外,網(wǎng)絡(luò)還可以利用自己的資源進(jìn)行各種旅游用品的個(gè)性化定制。這就和卡片定制的原理類(lèi)似,例如,高校學(xué)生統(tǒng)一T恤的制作,學(xué)生們可以在網(wǎng)上選則T恤的質(zhì)地、顏色、圖案、設(shè)計(jì)好后進(jìn)行預(yù)覽及修改,確定后再向企業(yè)發(fā)出定制信息,這樣對(duì)學(xué)生而言既體現(xiàn)了個(gè)性追求又有預(yù)知的效果,對(duì)企業(yè)而言也提供了更好的定制服務(wù)。
◆讓宇宙更小
通過(guò)合理的設(shè)計(jì),可以使旅游者足不出戶進(jìn)行旅游。在這種網(wǎng)絡(luò)旅游中可以吸收游戲中角色設(shè)計(jì)的方法。學(xué)生們?cè)谝?、?tīng)集合于一體的電腦前,“報(bào)名參加”一旅游團(tuán)。待團(tuán)員“到齊”之后,由“導(dǎo)游”帶領(lǐng)著開(kāi)始游覽。旅途中導(dǎo)游細(xì)心講解,團(tuán)員們可提問(wèn),可拍照留戀,可互相交談。通過(guò)三維動(dòng)畫(huà)及交互式的設(shè)計(jì),讓學(xué)生們感覺(jué)真正進(jìn)行了一次旅游,如太空旅游,不可再現(xiàn)實(shí)況的歷史事件等等,旅游形式都非常適合開(kāi)發(fā)成虛擬旅游項(xiàng)目。試想你若可搭乘宇宙飛船和伙伴們步入太空,抵落月球,開(kāi)始一次夢(mèng)寐已久的旅行,你是否會(huì)躍躍欲試呢?
但凡成事,均緣于勢(shì),得勢(shì)則事成,失勢(shì)則事不順。順勢(shì)而行,如順手行舟;借勢(shì)而動(dòng),如假梯登高;造勢(shì)而為,如太空攬?jiān)?。?shì)者,長(zhǎng)處、趨勢(shì)也。旅游與網(wǎng)絡(luò)的緊密聯(lián)合必然是大勢(shì)所趨。我們?cè)跄懿蛔プ∵@一趨勢(shì),讓這片獨(dú)好的風(fēng)景更加美麗呢?
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