編者按：許士軍教授為臺灣著名的管理大師，臺灣元智大學(xué)遠(yuǎn)東管理講座教授，臺灣管理科學(xué)學(xué)會理事長。本網(wǎng)經(jīng)許教授本人同意，獨(dú)家刊登他的談管理系列文章。由于許教授生活在臺灣，其文中部分用語及觀念與大陸不同，請讀者注意判斷。

　　人們曾經(jīng)比擬網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有如電力的使用，后者使人類許多活動不必囿限于動力來源的所在地，而網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)則使信息的傳遞無遠(yuǎn)弗屆，二者都使人類降低或脫離空間的限制，因此人們思考和推論網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和利用，在相當(dāng)大程度內(nèi)也可以借重于當(dāng)年電力發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。

　　盡管網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)本身的運(yùn)作離不開電力，但是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)所帶給人類的影響和多面性恐怕大大超越電力；主要原因在于：電力所傳送的，限于能源和其轉(zhuǎn)變的型態(tài)，例如光和熱。而網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)所傳送的，除資料外，還有信息以及內(nèi)含的知識成份。它們透過網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)傳送和處理，所產(chǎn)生的直接利益是使許多活動所發(fā)生的成本大為降低；而所產(chǎn)生的間接的效果，乃改變了組織內(nèi)和組織之間眾多活動方式和品質(zhì)，而不只是減低成本而已。

　　最明顯地，在于各種活動程序的調(diào)整與簡化，例如新產(chǎn)品開發(fā)、訂貨、交貨、采購等程序，以至于近年來有關(guān)企業(yè)供應(yīng)煉、全球運(yùn)籌或顧客關(guān)系之類系統(tǒng)的發(fā)展。也就是所謂的企業(yè)e 化，這種發(fā)展使得企業(yè)經(jīng)營重心和注意力由內(nèi)在的與作業(yè)性程序轉(zhuǎn)移到外向的和策略思考上，使企業(yè)愈來愈接近杜拉克所說的，它乃經(jīng)由「行銷和創(chuàng)新」功能以創(chuàng)造價(jià)值。

　　由于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)提供了組織間的「聯(lián)結(jié)」（connectivity）功能，在顧客的一端，企業(yè)不但可以和顧客保持更密切的聯(lián)系，更可以將某些活動交由顧客去做，譬如有關(guān)產(chǎn)品觀念和設(shè)計(jì)，原來由企業(yè)單獨(dú)負(fù)責(zé)，希望所做出來的能獲得顧客青睞，如今可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)讓顧客提出其需求和構(gòu)想，如此可大大減低企業(yè)的成本與風(fēng)險(xiǎn)，并可讓顧客分享其利益。Dell 為企業(yè)客戶打造專屬的超級網(wǎng)頁，客戶員工可以透過自己公司的超級網(wǎng)頁，在取得加上密碼保護(hù)的網(wǎng)際環(huán)境下，專享為他們提供的Dell 產(chǎn)品和服務(wù)信息?？蛻艨梢栽诰€上選配系統(tǒng)、估價(jià)，以雙方同意的價(jià)格購買此一系統(tǒng)，并且可以在線上追蹤貨品進(jìn)度與庫存現(xiàn)況，得到Dell業(yè)務(wù)服務(wù)與支持小組成員的聯(lián)絡(luò)資料。

　　更進(jìn)一步，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所累積的顧客數(shù)據(jù)庫（customer database）提供了企業(yè)豐富的有價(jià)值的信息，可以用于經(jīng)營決策上以實(shí)現(xiàn)所謂的「顧客導(dǎo)向」理想。

　　在供應(yīng)來源一端，企業(yè)經(jīng)由供應(yīng)煉管理，同樣將某些活動，如采構(gòu)、產(chǎn)制、組裝、交貨、取貨等等，分由上游廠商或外包商擔(dān)任。這種分工合作之成為可能，主要在于信息共享，最顯著的利益就是「信息取代存貨」。

　　而在這兩端之間，企業(yè)經(jīng)由內(nèi)部的「企業(yè)資源規(guī)劃」（enterprise resource planning）系統(tǒng)予以聯(lián)結(jié)，使得企業(yè)各構(gòu)面的活動，在縱向和橫向關(guān)系上都獲得無縫隙地整合，這種建立在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的信息化企業(yè)代表現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營一種嶄新的面貌。

　附作者許士軍（Paul Hsu）簡介

　　許士軍（Paul Hsu）博士是臺灣管理學(xué)界地位最崇高的學(xué)者。其研究領(lǐng)域廣及營銷、戰(zhàn)略、組織、管理、人力資源、國際企業(yè)等，曾任政大企業(yè)管理學(xué)系主任、企業(yè)管理研究所所長，臺大管理學(xué)院首任院長，新加坡國立大學(xué)管理學(xué)院營銷系主任，并創(chuàng)辦長庚管理學(xué)院；他也曾在新加坡南洋大學(xué)企管系、美國詹姆斯梅迪生大學(xué)管理與營銷系任客座教授，美國密西根大學(xué)企業(yè)管理研究所客座研究員?，F(xiàn)任臺灣管理科學(xué)學(xué)會理事長，元智大學(xué)遠(yuǎn)東管理講座教授，同時(shí)也是美國營銷學(xué)會、美國國際企業(yè)學(xué)會、美國營銷科學(xué)學(xué)會的資深會員。

　　他擁有密西根大學(xué)MBA及企業(yè)管理博士學(xué)位，從事企業(yè)管理教學(xué)至今30余載，臺灣知名管理學(xué)者及企業(yè)高階主管，多出自他的門下。

　　許士軍博士還參與了大量的管理實(shí)務(wù)工作，除了現(xiàn)任中油公司常務(wù)董事外，亦曾擔(dān)任臺電、華航、臺灣證券交易所、中國生產(chǎn)力中心、中衛(wèi)中心等公司機(jī)構(gòu)的董事，以及高雄銀行董事等。

　　許士軍博士著作頗豐，主要著作有：《多國公司的發(fā)展與前瞻》、《邁向21世紀(jì)的管理》、《管理：規(guī)劃與創(chuàng)新》、《放眼天下談管理》等十二部。他還曾經(jīng)多次應(yīng)邀為約翰·科特和菲利普·科特勒中文版書籍寫序及書評。

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