對于企業(yè)的管理者來說，認(rèn)錯更不容易。取得杰出成績的索羅斯這樣的投資界大佬也坦承自己犯過不少錯誤，“如果你堅持錯誤，那么它會將你侵蝕殆盡。你所做的就是想著它，夜不能寐。它在消磨著你。”海底撈創(chuàng)始人張勇在青島店發(fā)生危機時主動承擔(dān)責(zé)任，不僅贏得員工的尊重，也贏得了公眾的認(rèn)可。簡單的道理是，沒有人愿意跟著一個不敢擔(dān)當(dāng)而有功勞自己撈著的人干，也沒有人愿意信任不敢擔(dān)當(dāng)?shù)腃EO。這就如一些VC所推崇的，投資是投人。

    2001年，互聯(lián)網(wǎng)進入寒冷的冬天，阿里巴巴董事長馬云在亞洲互聯(lián)網(wǎng)大會上，特別慚愧地表示這兩年犯了無數(shù)的錯誤。沒有想到，聽眾不約而同地鼓起掌來，有嘉賓說，這個冬天，沒有人承認(rèn)自己犯了錯誤，他相信阿里巴巴的員工會對馬云表示尊重，因為人不怕犯錯誤，就怕不承認(rèn)錯誤。而如同馬云一樣，不少企業(yè)家和CEO，都敢于承認(rèn)自己犯了或者犯過決策的錯誤。這并不是件容易的事情，人們經(jīng)常把犯錯當(dāng)成一件丟臉的事，認(rèn)為應(yīng)該越早翻過這一頁越好。

    隨企業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)員工越來越多，但員工越多，管理便是一門學(xué)問，我們將如何更好的處理下屬犯錯的問題，我們將如何面對這些問題，更好的解決這些問題？企業(yè)老板、管理者如何對待員工出錯的問題呢？有領(lǐng)導(dǎo)總是在批評下屬說“你怎么這么笨，做什么都不行？做什么都犯錯？”，但領(lǐng)導(dǎo)似乎都忘記了自己以前做同樣的事情時也犯錯，自己也是在錯誤的不斷總結(jié)中成長的。

    下屬長期一犯錯就受批評將導(dǎo)致員工都不敢干自己不熟悉的事情無經(jīng)驗的事情，解決問題也從不找新的方法，以避免被批評，久而久之部門一灘死水，沒有創(chuàng)新，沒有活力，領(lǐng)導(dǎo)很辛苦事事都自己操心。譚老師建議我們的企業(yè)管理者應(yīng)該鼓勵員工犯錯，員工勇于犯錯，部門才能有創(chuàng)新有進步，充滿活力，但是重復(fù)犯錯是堅決杜絕的，部門一個犯錯了應(yīng)該全部門共同借鑒經(jīng)驗，避免重復(fù)犯錯，共同學(xué)習(xí)和進步，創(chuàng)造一個良好的創(chuàng)新和分享的環(huán)境。

  波特定律：“總盯著下屬的失誤，是一個領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤”，告訴了大家一個問題的現(xiàn)象，而且引發(fā)了大家的思考，希望能讓大家都在批評下屬失誤的反思中長出新的智慧。我覺得自己應(yīng)該有新智慧了——“將下屬每次的失誤變成指導(dǎo)員工成長的機會！下面，我們來看看獵房網(wǎng)的案例吧——
    城市獵房網(wǎng)是2004年創(chuàng)辦的微型企業(yè)，老板陳詩彬是個80后的農(nóng)村青年，公司經(jīng)營到2007年時還基本處于虧本狀態(tài)，那時公司員工只有20人左右。這幾年陳詩彬先生總是顯得特別忙，整天守在公司和員工一起忙碌，公司的方方面面工作都盡可能親力親為，因為總擔(dān)心員工做不好工作，所以他成了“大忙人”。

    到2008年時，他終于想到應(yīng)該讓員工們發(fā)揮更大作用，在公司有了具體的職能部門分工后，只抓部門經(jīng)理的工作，而不再過問基層員工的工作，給部門經(jīng)理充分的放權(quán)，在部門經(jīng)理職權(quán)范圍內(nèi)部門經(jīng)理可以起決策性作用。這樣一改“大忙人”為“甩手老板”后，雖然早期工作中難免出現(xiàn)差錯，但員工在實踐中不斷去改正這些錯誤，各部門的工作也就有條不紊地做好了。

    短短幾年時間，城市獵房網(wǎng)就在福州成為團購網(wǎng)站的老大，后面還把業(yè)務(wù)延伸到舉辦展覽會、開建材賣場、做房地產(chǎn)中介、做策劃公司等領(lǐng)域，公司從幾十平方米的辦公場地發(fā)展到上千平方米，員工人數(shù)從二十余人壯大到百余號人，獵房網(wǎng)成為福建省政府重點扶持的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，今年開始獵房網(wǎng)開始了向全國擴張的計劃。如今每當(dāng)筆者問及獵房網(wǎng)的業(yè)務(wù)情況時，陳詩彬大都回答是“不清楚，要問一下分管的副總”，城市獵房網(wǎng)的成功轉(zhuǎn)型，就是老板從“大忙人”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;甩手老板”而取得的成功，也值得廣大的“大忙人”型中小企業(yè)老板去深思。

    通過以上案例，我想，作為老板，對于員工所犯的錯誤，一定要明白一個道理：同樣的錯誤只犯一次，是個經(jīng)驗問題；同樣的錯誤犯兩次以上，是個能力問題；不管犯什么錯誤，只有一個同樣的目的：有利于自己，也就是俗話說的“往里迷不往外迷”——這就是品行問題。

    因此，對于犯經(jīng)驗不足錯誤的人，不能不用，否則，他的錯誤就白犯了，這樣的錯誤犯過之后，就成了財富；凡能力不足而犯錯誤的人應(yīng)當(dāng)調(diào)換他的工作，或者通過考核促使其能力提升；惟有對品行不端的人不能姑息，處理要果斷，但方法要委婉，盡量不要給自己留下一顆“炸彈”。

    總之，企業(yè)管理者能否做到“過，則勿憚改”，關(guān)鍵在于企業(yè)的最高負責(zé)人的素質(zhì)和管理風(fēng)格。如果最高負責(zé)人希望培養(yǎng)管理者“過，則勿憚改”的良好素質(zhì)，那么就要有一個正確的對待部下犯錯誤的處理方式，就不能用經(jīng)濟或行政處罰的方式來處理職工在工作中的過錯或失誤，因為如果以此作為主要的日常管理手法，只會逼迫職工在發(fā)生過錯或失誤時千方百計為推卸責(zé)任而編造虛假的理由，這將會由于無法搞清楚過錯或失誤的真正原因而直接導(dǎo)致同樣的過錯或失誤重復(fù)發(fā)生！
 

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