法國有一句成語：“人們的缺點(diǎn)通常同他們的優(yōu)點(diǎn)有聯(lián)系”。在某些外在條件影響下，人會發(fā)生的改變有時(shí)是顛覆性的。如果我們不能很好地了解別人所處的環(huán)境變化，內(nèi)心真實(shí)的欲望和想法，而單單從行動的表象上做出對其他人的判斷，往往是非常片面和不客觀的。

    在這位員工轉(zhuǎn)變之前，我和其他公司領(lǐng)導(dǎo)對他的能力做出過很多后來看似可笑的猜測，例如職業(yè)道德問題，忠誠度問題，個(gè)人感情問題，無可挽回的內(nèi)向等等。如果當(dāng)時(shí)不是總經(jīng)理的猶豫和深究，那么公司現(xiàn)在就損失了一名非常優(yōu)秀的員工。

    愛因斯坦的一句名言是：“一個(gè)人從未犯錯(cuò)，是因?yàn)樗麖奈磭L試過新事物。”現(xiàn)在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)員工與管理者更容易犯錯(cuò)誤就不足為奇了。對于職場人士來說，重要在于，犯錯(cuò)雖然難以避免，大家可以選擇的，是在犯錯(cuò)中成長，還是在犯錯(cuò)中沉淪；當(dāng)新情況出現(xiàn)時(shí)，是迅速采取行動，還是咬著大拇指發(fā)愣。

    不管我們自己愿意不愿意，錯(cuò)誤總是難免的，關(guān)鍵是看我們怎樣面對錯(cuò)誤。能否正確面對錯(cuò)誤，是衡量管理者管理水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如果一個(gè)企業(yè)針對每次發(fā)生的錯(cuò)誤，包括一切方面的錯(cuò)誤或失誤等，都能立刻采取對策，并保證同樣的錯(cuò)誤或失誤不再發(fā)生，那么說明這個(gè)企業(yè)的管理水平在提高。如果一個(gè)企業(yè)同樣的錯(cuò)誤或失誤經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，那就說明這個(gè)企業(yè)不但管理水平非常低下，也一直沒有改善。其實(shí)，對于犯錯(cuò)的管理智慧，古人早已有之：

    子貢曰：“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”子貢說：“君子的過錯(cuò)好比日蝕、月蝕。他犯了過錯(cuò)，人人都看得見；他改正過錯(cuò)，人人都會仰望著他。”子貢這個(gè)比喻非常形象，一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，就像天上的日蝕一樣，是無法掩蓋的，所謂“要是人不知，除非己莫為。”

    所以任何犯了過錯(cuò)，卻想逃避責(zé)任而掩蓋過錯(cuò)的行為，都是非常愚昧的。正如《論語》中所說的那樣：“小人之過也必文。”，文過飾非是小人之舉。同樣，一個(gè)人如果改正了錯(cuò)誤，也是大家都看得見的。所以孔子也在《論語》中教誨我們：“過，則勿憚改。”，意思是說：“錯(cuò)了不要害怕改正。”

    許多在華的外資企業(yè)的高層管理者在面對他們的管理失敗時(shí)，往往會把他們管理失敗的主要原因歸結(jié)為中國的職工素質(zhì)低。甚至——我的一些同行，一些國內(nèi)著名的培訓(xùn)專家也常常發(fā)表這樣的高論，說什么外國的管理經(jīng)驗(yàn)無法在中國實(shí)施，是因?yàn)橹袊墓と怂刭|(zhì)低下，還拿中國人普遍闖紅燈為例子來證明他的觀點(diǎn)之有理。遇到這樣的高論，我經(jīng)常會忍不住向他們講述孫子將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事。我相信，所有的企業(yè)管理者如果聽過孫子怎樣將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事，將不再好意思將管理的失敗歸結(jié)為工人的素質(zhì)低下，而會反省該怎樣提高他們自己的管理水平。

    某個(gè)偉人說的，智慧=經(jīng)驗(yàn)×反思2（平方），只是批評員工只能增長員工的經(jīng)驗(yàn)，員工的智慧成長最重要的是錯(cuò)誤的反思，所以作為領(lǐng)導(dǎo)幫助員工進(jìn)行錯(cuò)誤分析，幫助員工反思將大大提高員工成長的速度，減少再次犯錯(cuò)誤的機(jī)率。我都有聽到有領(lǐng)導(dǎo)說，我們批評員工是讓員工認(rèn)識到錯(cuò)誤，記住這次錯(cuò)誤，讓他不敢再犯錯(cuò)誤；也有領(lǐng)導(dǎo)說，這個(gè)人實(shí)在是太笨了，總是犯錯(cuò)，怎么糾正都不行，所以只好教訓(xùn)了；甚至有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為批評員工能讓員工漲智慧，而且能提高自己的形象和威性。問題是——員工都不知道錯(cuò)誤在哪，他如何能提高？如何能不再犯錯(cuò)誤，如何能漲智慧？員工只是變得更小心翼翼了，變得更不主動了，變得更有應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的智慧了而已，這些是作為領(lǐng)導(dǎo)需要的東西么？非?？隙ǖ卣f不是！這個(gè)問題十分嚴(yán)峻，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該早日意識到這個(gè)問題......

    在我的一次公開課（預(yù)定員工管理技能培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450）上，課程剛結(jié)束，一個(gè)中小企業(yè)的老板跑到前臺向筆者請教：“譚老師，我們應(yīng)該如何來對待犯錯(cuò)的員工？如果按章辦事，擔(dān)心員工流失；如果聽之任之，一些規(guī)章制度又流于形式……”我想，這個(gè)問題應(yīng)該不是個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)的個(gè)性問題，那么，我們就借助今天這篇文章討論一下。

    首先，正確認(rèn)識犯錯(cuò)誤的員工。人無完人，金無足赤。就象毛澤東說的，只要有人的地方，就有左中右，就會有積極的、消極的。因此，也就難免會有犯這樣或者那樣錯(cuò)誤的員工。其實(shí)，人都難免會犯錯(cuò)，就象老古人講的：“人非圣賢，孰能無過”，因此，對于員工的錯(cuò)誤，我們就要象看待太陽“東升西落”一樣自然，從而能夠保持一顆平和的心態(tài)，而不至于采取較為極端的一些做法。

    而且，我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)——越是優(yōu)秀的員工越會表現(xiàn)出一種被美國學(xué)者諾斯與安德森稱之為“信念頑固癥”(BeliefPerseverance)，或者叫“過度自信現(xiàn)象”(OverConfidencePhenomenon)，也就是說成功者在成功之后，即使現(xiàn)實(shí)已經(jīng)確定其成功經(jīng)驗(yàn)已過時(shí)，他們?nèi)匀粫嘈抛约旱男拍钍钦_的。所以一些CEO們經(jīng)常采取自我辯解的行為，甚至形成了一種自我強(qiáng)化效果，不愿意承認(rèn)自己的失敗。

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