看完大前天（2012年11月18日 ）的博文《品牌經(jīng)營的關鍵在營銷 》，博友躍暉問道：“請問高老師，營銷的關鍵是什么呢？”這個問題最簡單的回答就是本文題目，但我猜想，博友躍暉對此可能有更深層次的思考：如果營銷的關鍵是人，那需要什么樣的人，以及如何才能成為這樣的人？

著名市調機構蓋洛普管理咨詢公司有研究表明，優(yōu)秀的銷售人員一般具有以下幾個方面的良好素質：內(nèi)在動力；干練的作風；推銷能力；與客戶建立良好關系的能力；自我能動性和忍耐力。這幾項相輔相成，缺一不可。也有位專家說，作為營銷人，要“自信”不卑，“自強”不息，“自學”終生，“自新”超越。

1、  內(nèi)在動力，不同的人有不同的內(nèi)在動力，如受金錢的驅使、渴望得到承認、喜歡廣泛的交際等。根據(jù)內(nèi)在動力源泉不同，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型；競爭型；自我實現(xiàn)型；關系型。比如，成就型銷售人員特別渴望成功并且會為此付出巨大的努力；競爭型銷售人員不僅想獲得成功，而且渴望戰(zhàn)勝對手以獲得滿足感；自我實現(xiàn)型銷售人員喜歡體驗獲勝的榮耀，他們總會把自己的目標定的高一些；關系型銷售人員的長處在于他們能建立并維持良好的客情關系，他們往往為人慷慨、細致且做事盡力。內(nèi)在動力無法教會，但可以培養(yǎng)。

2、  干練的作風，優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地執(zhí)行。

3、  推銷能力，優(yōu)秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅信自己的決策是正確的；他們十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的范圍內(nèi)采取各種方法來促成交易。

4、  與客戶建立良好關系的能力，未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問，或者解決客戶問題的能手和發(fā)展客戶關系的行家，要力求敏銳地把握客戶的真實需求。他們所做的不是去討客戶的歡喜，而是要真正關心客戶的利益，關心客戶的業(yè)務發(fā)展方向，關心怎樣才能幫上客戶的忙。

5、  自我能動性和忍耐力，業(yè)務員在市場第一線工作，掌握的信息更真實和充分，主管人員只能起到監(jiān)督和催促作用，并不能在每項業(yè)務上都為業(yè)務員做出決斷并監(jiān)督完成，所以，業(yè)務工作能否取得更多的成果，主要靠業(yè)務員自己能動性的發(fā)揮。很少有客戶在你第一次拜訪時就拍板接受你銷售的產(chǎn)品，因此，忍耐性在業(yè)務工作中同樣重要。

市場競爭就是人的競爭，一個企業(yè)最重要的資產(chǎn)也是人。做營銷，本質就是做人，即：自信、自強、自學、自新。標準易得，如何踐行呢？

居里夫人說得好：“先相信自己，然后別人才會相信你。”培根也認為，深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。因此，自信是營銷人邁向成功的第一步。古人早就說過，工欲善其事，必先利其器。成功不是機遇的恩賜，而是奮斗的必然。英雄本無種，男兒當自強。

就像蕭伯納所說，知識不存在的地方，愚昧就自命為科學。人對自己的無知認識得越清楚，他的學問就越大。這就是為什么說學習是營銷人一輩子的事情。同時，要學會每日三省，悔過自新，創(chuàng)新始終是營銷人不斷成功的不二法門。其實，當你第一次真正嘲笑自己的那天，你就成熟了。

因此，營銷的關鍵是人，是一批敢于挑戰(zhàn)自我，不斷學習進取的人。

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