減輕客戶的干擾是企業(yè)教練的重要工作。完成這一工作的第一個(gè)重要步驟是：幫助客戶認(rèn)清、洞悉干擾的來源！進(jìn)而才能對(duì)這些干擾進(jìn)行分析，然后在教練的支持下，找到如何面對(duì)、處理各種內(nèi)在、外在干擾的可行性方法。從而達(dá)到幫助客戶有效實(shí)現(xiàn)自己、團(tuán)隊(duì)及企業(yè)的愿景之目標(biāo)！
 

一封電郵中的隱情
一個(gè)一向給我有禮貌、上進(jìn)、負(fù)責(zé)任印象的企業(yè)青年，非常情緒化地回復(fù)我同事的郵件，說不要“恐嚇”他！當(dāng)我知道后，覺得奇怪：認(rèn)識(shí)他已四年，他不會(huì)這樣對(duì)待供應(yīng)商的。我深感不妙，隨即發(fā)了一條關(guān)心的短信，告知他的培訓(xùn)費(fèi)用快失效了，希望他在失效前來上課，并叫他有空回電。不到兩分鐘，他回電了，聲音很平靜，如往日一樣。我問他：“近日心情很差嗎？”他已洞察我為何這樣問他了，即時(shí)解釋：“近來心情不好，所以會(huì)向你同事發(fā)脾氣。抱歉！”我哈哈大笑，說：“你都知道了，自覺性很強(qiáng)！你在哪？現(xiàn)在方便聊一下嗎？”他說他在東莞，并表示很愿意跟我聊，說“很久>]‘照鏡子’了。今天大師有空關(guān)心我, 讓我清楚自己在哪個(gè)位置。”之后，他滔滔不絕地和我?了差不多一個(gè)小時(shí)。

千頭萬緒，身陷“干擾門”
他說，春節(jié)后為公司制定好全年目標(biāo)，但近兩個(gè)月發(fā)現(xiàn)自己的能力是零分！聽他這樣一說，直覺告訴我，問題很嚴(yán)重。他在美國讀的MBA，畢業(yè)后到太太家的家族加工型企業(yè)工作共七年，以投入、堅(jiān)定及勤奮的工作態(tài)度博得岳父的信任，兩年前岳父已把企業(yè)全權(quán)交給他打理，太太大部分時(shí)間在家照顧只有一歲多的孩子，偶爾回公司看一下財(cái)務(wù)。在我看來，這正是他大展拳腳、創(chuàng)一份佳績(jī)的時(shí)候。為何給自己零分的表現(xiàn)？
根據(jù)他的現(xiàn)狀，我認(rèn)為這不是能力問題，而百分百是心態(tài)問題！他一一道出他所面對(duì)的干擾，我靜心傾聽，梳理如下：
1、一些員工家人去逝，顧慮員工的傷痛，他不敢施壓，但他們的工作又未做好，他內(nèi)心焦慮及煩躁。
2、一個(gè)剛和他吃過飯、喝過酒的供應(yīng)商突然因心臟病發(fā)去逝，令他感到生命無常的沉重?zé)o奈。
3、占他工廠訂單百分之五十的大客戶，要求他的工廠明年一定要搬離大陸，原因是客戶承受不起不斷上漲的人力成本，否則該客戶下一年將不再下單給他工廠了。
4、今年他認(rèn)識(shí)一個(gè)同行，走訪其企業(yè)后很沮喪，因?yàn)榭吹竭@同行的管理運(yùn)作采用的正是他所期待并于數(shù)年前提出，但被岳父否定的方式。見到他人的成功而滿懷失落，開始懷疑自己的勇氣，責(zé)怪自己不夠堅(jiān)持。
5、太太對(duì)他工作上的每一個(gè)決定都持否定態(tài)度，在最親密的伴侶身上得不到認(rèn)同?，F(xiàn)在和太太溝通已少，保持沉默多。
6、一個(gè)國際知名企業(yè)邀請(qǐng)他加入，給他高薪厚俸。面對(duì)這份誘惑，他心思動(dòng)搖，想放下女方的家族企業(yè)，去重視系統(tǒng)管理的外資企業(yè)一展所長。
7、太太的弟弟在加拿大即將大學(xué)畢業(yè)，他建議這位年青人在外工作一年后，再回家族企業(yè)，雙方達(dá)成共識(shí)。但后來岳父介入，要求兒子畢業(yè)后立即回工廠工作，并說自己親自培養(yǎng)，這令他感到不快。
8、去年他對(duì)兩個(gè)小型工廠進(jìn)行調(diào)整，一個(gè)關(guān)掉，一個(gè)自負(fù)癥虧運(yùn)作，因?yàn)樗幌胫鲝S被兩個(gè)不斷虧損的分公司拖累。他本人認(rèn)為自己決策英明，可是一些資深的老員工背地里不認(rèn)同他這個(gè)決定，認(rèn)為他在處理此事上欠缺人情味。
9、他現(xiàn)在正在研究不同地方的投資可能性，已初步選定孟加拉，但在分析過程中，他發(fā)現(xiàn)自己狀況不佳、思維混亂，正常的原本應(yīng)可察覺到的問題，現(xiàn)在卻洞察不到，于是很有挫敗感。
10、公司老員工固步自封，兩年前通過培訓(xùn)，曾經(jīng)有開放的趨勢(shì)，但家族成員滿足短期效果，這種培訓(xùn)沒能持續(xù)地深入下去，大部分人又被“打回原形”。一千五百人的團(tuán)隊(duì)，就好像一個(gè)人的公司一樣，他覺得是在“拉牛上樹”，無法實(shí)現(xiàn)他期望的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
11、三年前他曾吸納一個(gè)有沖勁、有改革力的高層回來，協(xié)助他作內(nèi)部管理整頓，這引起老員工的不滿，岳父當(dāng)著他的面打電話給人事部，炒掉了這位得力助手，他感到憤怒，但又無法抵抗，只能強(qiáng)忍。自從有了這次“被羞辱的體驗(yàn)”后， 他再?zèng)]有動(dòng)力去吸納外部精英來公司供職。
 

聽了他一堆干擾或可以說他內(nèi)心的垃圾后，我明白他已被自己一堆負(fù)面暗示及消極情緒所包圍——無奈、無助、憤怒、焦慮、恐懼、不快、不安等等。幸好尚有一項(xiàng)正面情緒出現(xiàn)：被知名企業(yè)聘請(qǐng)，有一份被欣賞、被認(rèn)同的喜悅?？墒钦w來說，負(fù)面效應(yīng)大大超過正面體驗(yàn)，他墜入這負(fù)面干擾的泥潭之中無法自拔、被種種消極情緒糾纏不清。

“鏡子”：折射出行動(dòng)力
讓他吐了一輪苦水后，我問他：“你是否這公司的總裁？”他說：“表面上是，但有一雙無形的手在后面！”（我知道他指的是他的岳父。）我繼續(xù)問：“你這幾個(gè)月沒有發(fā)揮自己？如一具活‘死尸’一樣活在過去及他人的看法中，讓時(shí)間白白流過，你如何向一千五百人的團(tuán)隊(duì)交待？”他無力地說：“其實(shí)最對(duì)不住的一個(gè)人是自己，若真的關(guān)門大吉，應(yīng)不用賠錢，但自己的誠信全部出賣了，對(duì)不起信任我的同事及認(rèn)識(shí)我的人！”
我問他下一步打算如何？他說：“給我時(shí)間消化這次溝通。我知道自己不開心，有強(qiáng)烈的無力感，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)原來來自四方八面，積壓已久的負(fù)面情緒及暗示不是馬上可以消減的！”
我了解他，他是一個(gè)很有自己想法的年青人，愿意和盤托出這些真實(shí)的想法已難能可貴。過去四年的交往，他都是“好好看看”，未曾有一次如這般坦誠。相信他壓抑已久，沒有宣泄渠道，這次我的適時(shí)出現(xiàn)，給了他一次機(jī)會(huì)作“坦誠的自我溝通”，認(rèn)清自己面對(duì)的內(nèi)外在的干擾，從而為其下一步行動(dòng)做出最好的選擇！
 

在幫助、支持客戶認(rèn)清干擾來源這一步，企業(yè)教練就如鏡子。而鏡子的功用，首先不是告知你如何穿衣服，而是讓你看到自己穿得怎么樣。這會(huì)促進(jìn)、強(qiáng)化客戶的改變意愿。

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