俗話說(shuō)：客戶忠誠(chéng)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻糁艺\(chéng)是制勝市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。因此，客戶經(jīng)理在日常的客戶拜訪工作中，一定要時(shí)刻以客戶為中心，始終抱著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的思想，才能最大化地利用好終端客戶這個(gè)有效資源。那么如何提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

　　一、要提供充足的貨源。貨源是和諧市場(chǎng)，和諧客我關(guān)系的前提。也是提高客戶忠誠(chéng)度的根本。沒(méi)有貨源，你的服務(wù)做得再好、再精、再細(xì)，所起的作用也不是太大。因?yàn)樗麄兪呛墁F(xiàn)實(shí)的商人，商人的主要目的就是贏利。沒(méi)有利益的牽制，永遠(yuǎn)的客戶忠誠(chéng)也許只是我們一廂情愿的口號(hào)而已。所以，在日常的營(yíng)銷工作中，企業(yè)不要因種種客觀因素而為貨源的短缺而找借口、卸“擔(dān)子”。而是要想方設(shè)法地去組織貨源，滿足市場(chǎng)需求。為營(yíng)造一個(gè)和諧的大市場(chǎng)而“保駕護(hù)航”?！　　　　　　　　?/p>

　　二、做好與客戶的溝通。只有進(jìn)行有效的溝通，才能達(dá)到相互融洽、信息互通，資源共享的目的。世界著名的營(yíng)銷大師菲利普?科特勒說(shuō)過(guò)：在信息唾手可得的今天，營(yíng)銷傳播的新趨勢(shì)是——精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷就是需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通?？梢?jiàn)溝通在日常營(yíng)銷工作中的重要性。而客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷一線的“排頭兵”，在日常的工作中和客戶進(jìn)行有效溝通，是日常市場(chǎng)走訪的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。通過(guò)和客戶的接觸，可以從溝通中發(fā)現(xiàn)客戶的需求信息、市場(chǎng)信息，并且可以及時(shí)地解決客戶在經(jīng)營(yíng)工作中所遇到的困難、最大限度地彌補(bǔ)工作中的不足，從而達(dá)到客戶滿意、市場(chǎng)和諧的目的。

　　三、滿足客戶需求。在日常工作中，影響客我關(guān)系和諧的最大障礙就是好多時(shí)候客戶需求得不到滿足，他們的意見(jiàn)得不到重視所帶來(lái)的結(jié)果。因此，客戶經(jīng)理在市場(chǎng)的走訪工作中，要多方了解客戶對(duì)服務(wù)、品牌的評(píng)價(jià)，了解他們對(duì)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)的反映，了解片區(qū)的卷煙消費(fèi)動(dòng)態(tài)，最大限度地滿足客戶需求，盡最大能力來(lái)解決客戶在日常經(jīng)營(yíng)工作中所面臨的實(shí)際困難，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，而不是怕麻煩、圖省事、找借口推委或置之不理。

　　四、提供個(gè)性化的服務(wù)。在現(xiàn)代的營(yíng)銷模式中，把產(chǎn)品銷售出去并不是最終的目的，因?yàn)檫@樣深化不了客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的依賴性與忠誠(chéng)度。而為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷管理中一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。所以客戶經(jīng)理在日常的工作中，要本著“始于客戶需求，終于客戶滿意”的思想，為客戶提供細(xì)致、周到的個(gè)性化服務(wù)，認(rèn)真解決客戶在營(yíng)銷工作中所遇到的實(shí)際困難。為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，就是要客戶經(jīng)理放下“架子”，多動(dòng)手、勤動(dòng)腦，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，時(shí)刻關(guān)心、愛(ài)護(hù)客戶，真正把客戶當(dāng)作“上帝”來(lái)看待，為提升客戶的經(jīng)營(yíng)形象、提高經(jīng)營(yíng)效益而出謀劃策。

　　五、重視端客戶意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶意見(jiàn)。在日常的經(jīng)營(yíng)工作中，由于種種客觀因素的影響，客戶會(huì)提出一些利于雙方友好合作的意見(jiàn)或建議。此時(shí)，客戶經(jīng)理一定要高度重視這些來(lái)自于一線的心聲，及時(shí)做出反應(yīng)，不要無(wú)動(dòng)于衷，更不要置之不理，要及早制定解決問(wèn)題方案。有些時(shí)候，因卷煙銷售市場(chǎng)有一種不可預(yù)見(jiàn)性的存在，我們所制定的政策與措施，并不一定能夠完全適合市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律，而終端客戶是這些政策與措施的踐行者，從中很容易能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，客戶所提出的問(wèn)題，也許正是我們沒(méi)有考慮周全的，客戶的及時(shí)指出，正好給企業(yè)一個(gè)“亡羊補(bǔ)牢”的機(jī)會(huì)。因此，客戶經(jīng)理要及時(shí)抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，堵住這個(gè)“漏洞”，化解矛盾，使客我關(guān)系奏出和諧的樂(lè)章，為提高終端客戶滿意度與忠誠(chéng)度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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