IBM的知識管理的運用

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IBM在為自己和客戶推廣知識管理的過程中，總結(jié)出這樣的發(fā)展歷程：知識管理的建設(shè)一般從改變員工的溝通方式開始，旨在降低企業(yè)的運營成本。此后為了更有效的運作、改進反應(yīng)能力，企業(yè)從訪問深入交易，采取整合的解決方案，建立一些整合的個性化工作區(qū)，可能開始連接外部團體。最終企業(yè)進入隨需應(yīng)變的高級階段，基于Web的協(xié)作環(huán)境大功告成，可以連接任何應(yīng)用程序以及外部環(huán)境。至此，知識管理已經(jīng)上升到推動創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略高度。 <商業(yè)周刊>中文版2003年4月<煥然一新的IBM>一文頗富戲劇性地描述了IBM自己“隨需應(yīng)變”的努力。該報道引用Palmisano的話說：“我請出一位資深副總裁，交給她一項重要工作，對她說‘好了，你的工作就是把IBM變成一個電子商務(wù)隨需應(yīng)變公司。’然后32萬員工就會說：‘天哪……這小子動真格的了。’”

Sandford 此后的工作重點之一就是創(chuàng)建一個存儲IBM知識的在線系統(tǒng)，最初并不順利。在一次會議上，Sandford直言不諱地要求Palmisano，如果希望這個系統(tǒng)成功， 他本人和管理班子必須率先垂范，在30天內(nèi)把他們的專業(yè)知識交出來。她說：“我們必須帶頭。”
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