IBM的知識(shí)管理的運(yùn)用
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2003年5月,IBM派駐合資公司天津藍(lán)泰科技的首席運(yùn)營官程明亮向公眾自豪地介紹了他所領(lǐng)軍的華北地區(qū)最大IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)。為天津泰達(dá)技術(shù)開發(fā)區(qū)上萬家企業(yè)提供服務(wù)的不只是藍(lán)泰科技在編80余人的團(tuán)隊(duì),必要的時(shí)候可以得到“IBM華北地區(qū)、IBM中國甚至是IBM全球32萬員工的支援。”
藍(lán)泰不是一個(gè)特例。IBM遍布全球的客戶并不將他們的信心寄托在IBM某個(gè)或某些精英身上,IBM世界各地的競(jìng)爭對(duì)手所面對(duì)的壓力也超出他們所能看到的。在客戶和對(duì)手眼中,藍(lán)色巨人都是一個(gè)有機(jī)的整體。傳統(tǒng)的教科書無法理解這種“決勝千里之外”的核心競(jìng)爭力,在最前沿的管理學(xué)研究中,學(xué)者們大膽假設(shè)、小心求證地稱之為“知識(shí)管理”。
但是IBM并不刻意地隨處貼上“知識(shí)管理”的標(biāo)簽。知識(shí)管理已經(jīng)深刻地滲入公司運(yùn)營的方方面面,成為員工們耳熟能詳?shù)墓ぷ鞣绞剑踔潦且粋€(gè)很小很方便的HR工具,身處其中,根本意識(shí)不到它代表著前沿的管理探索。
全球32萬IBM人,像程明亮這樣服務(wù)二十年的老人并不占多數(shù), 大約40%的員工加入公司不超過五年,他們是否能成功地融入IBM的企業(yè)文化,和藍(lán)色巨人一起茁壯成長?答案通常是肯定的。
一頁知天下
IBM的新人們將習(xí)慣基于公司的內(nèi)部主頁開展工作——主頁是IBM知識(shí)門戶解決方案的界面,這一解決方案可以追溯到IBM收購的Lotus公司名聞遐邇的Notes系列產(chǎn)品,加入IBM以后,屢經(jīng)改進(jìn),增加了各種功能,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出OA(辦公自動(dòng)化)的范疇。
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