二、知識管理是關于技術(shù)的：很多公司過分關注采用某種技術(shù)去構(gòu)建一個知識管理系統(tǒng)，以為技術(shù)就是知識管理的全部，他們最終失敗了。我了解的一家公司曾構(gòu)建了一個勞斯萊斯級的豪華平臺，是真正的技術(shù)極品。但是每個人都忙于開發(fā)這個系統(tǒng)卻極少關注怎樣去運營，系統(tǒng)可能遇到什么問題，怎樣去集成整個系統(tǒng)。最后，系統(tǒng)跟不上快速變化的商業(yè)環(huán)境，不能適應個性化的用戶需求，每次升級都變成了一場災難。

三、系統(tǒng)應該是全能的，能治愈癌癥解決全球饑荒。事實上，如果你設定過高的期望，那么就幾乎注定無法完成目標并導致失敗。你應該意識到不需要在第一天就解決公司中所有的信息問題，從小處開始，這樣才能不斷驗證自己的成功并讓別人認識到你的努力。

我接觸的一家電信公司就走出了正確的一步。他們利用知識管理工具整合全球銷售團隊的力量贏得了一家大型銀行的巨額合同。在漫長曲折的銷售過程中，整個團隊始終緊密圍繞著項目工作并表現(xiàn)出足夠的靈活性最終獲得了合同。在認識到這次成功和初次接觸知識管理所學到的知識的基礎上，這家電信公司很快就把這種知識和能力擴展到所有重要的銷售活動中去了。

告誡：盡管是從小處開始，但必須從大處著眼。畢竟你要保證開始的結(jié)構(gòu)在你要把知識管理推廣到其他業(yè)務中時可以適應擴展的需求。
四、知識管理的目標是建立一個文檔庫。當然，如果你的員工經(jīng)常在尋找重要信息方面遇到困難或者總是要付出額外的勞動去編寫同樣的信息，就需要先進行文檔管理。但是，相對于怎樣保存信息，你必須更加關心信息的價值和可靠性。

一家全球公司的研發(fā)部門在經(jīng)歷一番困惑后得出了這個結(jié)論。他們把所有的白皮書和研究報告放到在線系統(tǒng)上，但是卻很少有人去使用。然后，他們建立了一個幫助大家互相交流的機制——不再只是尋找信息還能找到編寫信息的作者并提出確切的問題。員工們這回高興了，系統(tǒng)幫他們在更少的時間內(nèi)做出了更好的決策。

五、你能買到一個現(xiàn)成的系統(tǒng)。這是一廂情愿的想法，知識管理系統(tǒng)和應用它們的業(yè)務一樣具有各自的獨特性。盡管市場上有很多好的工具，核心問題是怎樣把這些工具應用到公司范圍內(nèi)，怎樣和你的成長，運營和技術(shù)戰(zhàn)略進行集成。如果你的知識管理項目需要員工在多個計算機平臺上使用四個搜索引擎，三個文檔管理系統(tǒng)，六種協(xié)同工具，那你就死定了。公司中的一些特定部門可能會要求使用自己的知識管理系統(tǒng)，但一般來講在公司范圍內(nèi)使用一致的系統(tǒng)幾乎總是更好一些。

六、知識管理就是控制知識。很多公司過分擔心員工會把知識放在錯誤的地方或者不信任他們，不能給他們太多的信息。他們給共享和訪問信息加上了一層一層的審批，最終失去了系統(tǒng)的潛在作用。

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