IBM知識(shí)管理：資源互通共享事半功倍
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事實(shí)上，很多員工所需學(xué)習(xí)的能力，往往是前人走過(guò)的經(jīng)驗(yàn);若能將學(xué)習(xí)所需的知識(shí)，快速在企業(yè)內(nèi)分享，便可以節(jié)省許多時(shí)間。IBM 現(xiàn)在最大的營(yíng)收來(lái)自服務(wù)事業(yè)，是要提供客戶解決方案的，這些解決方案有很多內(nèi)容是大同小異的，是可以重復(fù)使用的。將這些來(lái)自全球各 IBM 成功的解決方案做成范本，讓其它人來(lái)參考，只要稍微修改，很快就能把這樣有價(jià)值的知識(shí)分享給其它員工。舉例來(lái)說(shuō)，如果業(yè)務(wù)人員不了解「商業(yè)智慧」是什么，只要進(jìn)入系統(tǒng)輸入關(guān)鍵詞，就可以得到關(guān)于它的發(fā)展趨勢(shì)、架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)甚至建議書(shū)等數(shù)據(jù)，透過(guò)類似的在線自我學(xué)習(xí) (self-learning)，很快就能累積對(duì)商業(yè)智慧基本的了解，至少就能與客戶初步接觸。
事實(shí)上，員工學(xué)習(xí)的目的就是為了符合下個(gè)工作的需求。根據(jù)IBM自己的調(diào)查，職場(chǎng)中70%的技能，不是透過(guò)正式課程學(xué)來(lái)的，通常都是和同事、主管或顧客交談而來(lái)的。這等于是說(shuō)，透過(guò)正式課程學(xué)習(xí)的方式，成效不見(jiàn)得最好。
那該如何提高員工學(xué)習(xí)的效率?
最重要的，就是企業(yè)要塑造出一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境與氣氛，讓員工可以主動(dòng)透過(guò)正式或非正式的管道學(xué)習(xí)。IBM透過(guò)e化讓員工的學(xué)習(xí)分為四個(gè)過(guò)程:第一個(gè)是自修、第二是與系統(tǒng)互動(dòng)、第三是藉由同儕、第四是透過(guò)研討會(huì)。
保持時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)的狀態(tài) 培養(yǎng)更多知識(shí)工作者
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