銷售技巧與銷售流程
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1.了解對方,做到心中有數(shù);
2.自然切入,清除疑慮;
3.傾聽和提問的藝術(shù):
3.1傾聽 可以使你真實地了解對方的立場、觀點、態(tài)度、目的、意圖和打算,可以使你了解對方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系,甚至是影響小組內(nèi)成員的意見分歧,使你掌握不斷出現(xiàn)的問題和情況、新問題,從而掌握談判的主動權(quán)。
專注地傾聽別人的講話,可以有效地把自己“隱蔽”起來,從而使自己處在“暗處”,使對方處在“明處”,對己方有利。
3.2提問 可以摸清對方的需要,把握對方的心理狀態(tài),透視對方的動機和意向,啟發(fā)對方思考,鼓勵和引導(dǎo)對方的講話,可以準確地表達自己的思想、傳遞信息、說明感受、疑慮、顧慮、希望,還可以在冷場或僵局時,運用提問打破沉默,如“我們換個話題好嗎”,是談判的有效工具,它還決定著談話、辯論或論證的方向。例:加油站的職員問:“先生,我為你把油加滿吧?”顧客常會回答:“可以。”如果他這樣問:“您需要加多少油?。?rdquo;顧客則會說一個數(shù)據(jù),前一種問法銷量會增加很快。好的提問能夠引發(fā)顧客較深入、較詳盡的回答,能夠從中獲得較多的信息。例如:“您是否聽過我的公司?”這個問題只能回答“是”與“不是”,而“有關(guān)我的公司,你了解哪些情況?”這個問題則好得多。
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