如何進(jìn)行標(biāo)桿管理
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在專注在直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作法的同時(shí)，企業(yè)還可以將眼光拉離現(xiàn)存的產(chǎn)業(yè)中，去看看外部其它產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的作業(yè)方式，分析它們之所以能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位的原因，找出它們成功的關(guān)鍵流程，并且嘗試去整合這些最佳作業(yè)典范到自身的流程內(nèi)。只專注在競(jìng)爭(zhēng)者作業(yè)方式的排外性標(biāo)桿研究反而會(huì)對(duì)企業(yè)本身追求最佳作業(yè)典范帶來(lái)障礙。事實(shí)上，企業(yè)中的許多業(yè)務(wù)流程（如庫(kù)存管理、供應(yīng)商管理、客戶管理、廣告與雇傭等）在不同的行業(yè)中都是相似的，因此，運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法對(duì)這些項(xiàng)目實(shí)施瞄準(zhǔn)，尤其是在不同的行業(yè)對(duì)同一項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)時(shí)，對(duì)企業(yè)的參考價(jià)值可能更大。
——內(nèi)部標(biāo)桿
內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是各種標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的起點(diǎn)，也是任何企業(yè)開(kāi)始對(duì)外部企業(yè)進(jìn)行考察之前所應(yīng)該完成的工作。大多數(shù)的多角化或是跨國(guó)性企業(yè)都會(huì)有數(shù)間分公司或是事業(yè)單位分布在不同的地點(diǎn)。因此可能會(huì)有許多性質(zhì)相似的企業(yè)功能在不同的單位中運(yùn)作。那這些企業(yè)便可以由進(jìn)行內(nèi)部作業(yè)方式的比較來(lái)開(kāi)始他們的標(biāo)桿管理活動(dòng)。當(dāng)然不可能認(rèn)為經(jīng)由企業(yè)內(nèi)部檢視就可以發(fā)現(xiàn)最佳作業(yè)典范。但這卻比較容易作為一個(gè)起點(diǎn)，跨出進(jìn)行改善的第一步。企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部性標(biāo)桿研究的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同的單位之間涉及產(chǎn)品品質(zhì)、獲利能力或是滿足顧客需求能力的不同點(diǎn)。另外，除了比較這些企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵成功因素外，也可以進(jìn)一步去分析未來(lái)可能需要與外部企業(yè)進(jìn)行比較的作業(yè)項(xiàng)目。因此，內(nèi)部性標(biāo)桿研究可以幫助企業(yè)去定義外部標(biāo)桿管理的明確范圍與主題。
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