一家七千人以上的公司要從頭打造企業(yè)文化，是一項考驗公司管理層的系統(tǒng)工程；當這家公司是一家長期在政策保護下實行壟斷經(jīng)營的電信公司時，更是難上加難。四年前，因應公司國際化的需要，廣東移動在業(yè)界率先啟動了企業(yè)文化的建設，事實證明他們不僅經(jīng)受了考驗，而且持續(xù)的努力使公司在今天得到了回報。

　　四年前，當廣東移動總經(jīng)理李剛決定在公司推行企業(yè)文化建設時，廣東移動其實已經(jīng)是全國最好的省級電信公司。無論是用戶規(guī)模，還是盈利水平，廣東移動都超越了全國其它地區(qū)。

　　但是，在李剛看來，更重要的是公司競爭力的改變。今天，廣東移動的員工已經(jīng)被成功地灌輸了競爭意識，目標就是在競爭中勝出，追求客戶滿意度?？偨?jīng)理李剛更在公司內(nèi)部倡導“感謝競爭”的觀念，認為有競爭才有超越。

　　“企業(yè)文化的競爭力是最強的競1999年管理層確立公司的近期發(fā)展目標是“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，迎接挑戰(zhàn)，爭創(chuàng)世界一流移動通信運營公司”時，重建公司文化的任務就被提上啟動日程，首先開始的，就是學習一流的跨國公司的企業(yè)文化建設，其次是全面反省公司的優(yōu)點與缺點，再逐步建立《廣東移動通信企業(yè)文化》的教義，并且與公司的經(jīng)營理念、管理改革和員工行為規(guī)范相結合，堅持灌輸推廣。

　　在中國電信業(yè)競爭格局發(fā)生大變化、市場環(huán)境趨于復雜的現(xiàn)狀中，廣東移動的文化顯示了較強的適應性。李剛認為，廣東移動保持高增長的業(yè)績，與這種適應性是分不開的。企業(yè)文化在推動公司管理改革、促進業(yè)務發(fā)展、塑造企業(yè)形象等方面發(fā)揮了至關重要的作用。

　　企業(yè)文化建設的經(jīng)驗

　　1、各級管理者率先垂范，全體員工的廣泛參與。

　　廣東移動的企業(yè)文化，首先是在公司最高管理者和管理層的高度重視和支持下總結和提煉出來的，在導入傳播和內(nèi)化落實階段，也得力于管理層的大力推動。同時，無論在總結提煉階段，還是導入傳播和內(nèi)化落實階段，廣東移動都發(fā)動員工廣泛參與討論。

　　2、文化與管理一體。

　　廣東移動認為，企業(yè)文化是對人和人的精神管理，因此具有柔性的特點，但是，企業(yè)文化的內(nèi)化落實又必須輔之以剛性的、“硬”性的管理手段。

　　因此廣東移動強調(diào)“文化與管理一體”，即企業(yè)文化必須與企業(yè)的實際運作、與企業(yè)的管理制度和流程緊密結合起來，與剛性的管理目標和考核辦法結合起來。比如在全省公司推行體現(xiàn)企業(yè)文化理念的行為規(guī)范培訓，比如企業(yè)文化中“你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺”與競聘上崗制度的結合，“業(yè)績優(yōu)于資歷，能力優(yōu)于學歷”與績效考核的結合，目的是讓員工切實感受到企業(yè)文化的作用并知道如何按照企業(yè)的核心價值觀去行事和努力工作。

　　3、隱性與顯性相融。

　　廣東移動從去年開始在企業(yè)內(nèi)部舉行企業(yè)文化“顯性化”的活動。所謂顯性化，是要將隱性的企業(yè)文化“見人見事”，完成兩個形象的塑造：一是通過員工精神意識的修煉，塑造職業(yè)化的員工個體形象；二是通過企業(yè)價值觀念、企業(yè)精神、管理模式的確立和認同，塑造企業(yè)的整體形象，做到神凝形聚。

　　企業(yè)核心價值觀

　　1．尊重員工自我價值的實現(xiàn)

　　員工與企業(yè)共同成長；
　　業(yè)績優(yōu)于資歷，能力高于學歷；
　　你有多大能力就給你多大的舞臺；
　　今天工作不努力，明天努力找工作；
　　腳踏實地，敬業(yè)愛崗。

　　2．客戶是企業(yè)生命所在

　　客戶永遠是對的；
　　客戶的需要就是我們的工作；
　　力爭市場份額，更要不斷創(chuàng)造新的市場；
　　讓客戶120%的滿意。

　　3．創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動力

　　觀念更新是第一位的創(chuàng)新；
　　鼓勵創(chuàng)新，容忍失誤；
　　不創(chuàng)新就要遭淘汰；
　　學習是知識經(jīng)濟時代的立身之本。

　　4．發(fā)揮團隊精神實現(xiàn)企業(yè)目標

　　團結，1+1>2，不團結1+1<1；
　　工作就是服務；
　　只要企業(yè)好，員工才能好；
　　你想別人怎樣對你，你就怎樣對別人。

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