但是現(xiàn)在很多凈水企業(yè)的服務(wù)意識(shí)還相當(dāng)?shù)谋∪?，它們似乎只瘋狂地抓產(chǎn)品的質(zhì)量或努力地提高銷售業(yè)績(jī)，殊不知企業(yè)的服務(wù)觀點(diǎn)淡薄已經(jīng)成為了眾多凈水企業(yè)存在的普遍性問題。企業(yè)在營(yíng)銷過程中為了迅速增長(zhǎng)銷售量達(dá)到銷售目的，許多企業(yè)在人員的培訓(xùn)及用人方面下功夫不足，許多的服務(wù)工作人員沒有經(jīng)受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)尚未經(jīng)過嚴(yán)格、系統(tǒng)的訓(xùn)練和教育，就直接導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)隊(duì)伍缺乏全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。因此要建立規(guī)范的服務(wù)制度和管理體系更不用說啦，工作人員未能盡心盡則，工作態(tài)度也不積極，目標(biāo)也不明確，對(duì)客戶提出的問題及投訴不夠重視等等?？傊痪湓捑褪欠?wù)意識(shí)不到位，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄。企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)正如高速公路運(yùn)營(yíng)鏈條中的緩沖區(qū)，品牌和質(zhì)量固然是其服務(wù)好與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，但是，企業(yè)的服務(wù)意識(shí)對(duì)擴(kuò)大企業(yè)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)也起著至關(guān)重要的作用。

倘若我們不重視服務(wù)，其后果我們敢想象嗎？在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒有良好的服務(wù)就沒有立足市場(chǎng)，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。良好的服務(wù)能夠帶來良好的口碑，帶來更多的消費(fèi)者，在營(yíng)銷中，誰(shuí)將擁有更多的消費(fèi)者誰(shuí)就是勝者。因此良好的服務(wù)可以穩(wěn)定業(yè)績(jī)，增加收入。提高服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)，嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，以優(yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這都是凈水企業(yè)需要不斷改善和努力的，真正使消費(fèi)者在消費(fèi)過程中“只有享樂，沒有煩惱”，為最終實(shí)現(xiàn)“零服務(wù)”而努力。

服務(wù)作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)必不可少的中間環(huán)節(jié)，在各個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域中起著至關(guān)重要的作用，熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，贏得市場(chǎng)。所以，凈水企業(yè)要以不斷的完善服務(wù)為突破口、以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動(dòng)顧客，提升企業(yè)工作人員的素質(zhì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，做好客戶回訪，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度與企業(yè)的知明度。其實(shí)這是大家都明白的道理，在凈水企業(yè)中，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快銷售步伐，占有市場(chǎng)份額；要想使客戶滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做或沒有想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以承諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)售后服務(wù)在企業(yè)營(yíng)銷中真正發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)企業(yè)良好、健康的市場(chǎng)發(fā)展，也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展做一塊夯實(shí)的基石。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：