售后服務(wù)背后的廠商博弈
作者：肖陽(yáng) 927
眼見(jiàn)各種方法均告失敗，營(yíng)銷干部感嘆，檔案回收只是售后服務(wù)的最低要求，連基礎(chǔ)信息都不完整，服務(wù)質(zhì)量怎能提升？
難道這只能歸結(jié)于代理制模式下，公司對(duì)一線市場(chǎng)控制力有限的體制原因嗎？應(yīng)該如何管理好渠道隊(duì)伍，讓他們按照企業(yè)的意圖前進(jìn)呢？
把問(wèn)題歸罪于代理制銷售模式，是典型的推卸責(zé)任做法。
即使是外行人，問(wèn)一句是不是所有代理制的企業(yè)都搞不好售后服務(wù)？還是可以明白問(wèn)題是出在Q企業(yè)本身。
對(duì)各地代理商的深度調(diào)查表明，Q企業(yè)圍繞售后服務(wù)檔案，廠商間已形成三種博弈:
博弈之一：服務(wù)成本
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