未來(lái)的員工隊(duì)伍
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對(duì)流程知識(shí)的第二種工作定義拓展了其作為純技術(shù)或純物質(zhì)活動(dòng)的傳統(tǒng)界定，將生產(chǎn)的社會(huì)活動(dòng)包納進(jìn)來(lái)。例如，Merck（編者譯：蒙克公司）的質(zhì)量和商務(wù)高級(jí)副總裁Joseph Keating（基廷）解釋道，領(lǐng)導(dǎo)力和個(gè)人效率在他公司中被認(rèn)為是流程知識(shí)的關(guān)鍵因素。
蒙克這種對(duì)流程知識(shí)社交層面的信奉已見(jiàn)諸行動(dòng)。該公司為10,000名員工提供了社交流程方面的培訓(xùn)。如果員工缺乏信心，無(wú)法表達(dá)他們對(duì)改進(jìn)制造流程的看法，他們的流程知識(shí)永遠(yuǎn)是一筆得不到充分利用的隱匿資產(chǎn)。
學(xué)習(xí)是核心能力
過(guò)去企業(yè)認(rèn)為技術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)求存的惟一關(guān)鍵，現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)已經(jīng)不再盲目信奉。但它們并沒(méi)有拋棄技術(shù)，只不過(guò)是在尋求更有效地平衡在人和技術(shù)之間投資方式。
技術(shù)帶來(lái)靈活性和速度，靈活性和速度又要求員工具有更大的行動(dòng)自由，進(jìn)而促使他們掌握更多技能并更深刻地把握企業(yè)的總方向。這種試圖在員工和技術(shù)投資中創(chuàng)造價(jià)值的努力將引導(dǎo)企業(yè)注重學(xué)習(xí)。
惠普（Hewlett-Packard）公司長(zhǎng)期以來(lái)公認(rèn)是產(chǎn)品革新和員工發(fā)展的領(lǐng)先者。它強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中的關(guān)鍵作用，為我們提供了一個(gè)很好的范例。制造經(jīng)理Dan Bechtel（丹）在描述惠普的一系列重組舉措時(shí)，一針見(jiàn)血地指出：“我們堅(jiān)信學(xué)習(xí)最快的企業(yè)將最為成功。能夠持續(xù)變革是關(guān)鍵所在。而深深植根于變革觀念之中的就是這種學(xué)習(xí)型企
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