幫你理解“客戶(hù)”的真正含義
414
本月的業(yè)績(jī)不是很理想，一個(gè)月過(guò)掉大半，業(yè)績(jī)才達(dá)到一半。他很是著急，請(qǐng)我過(guò)去給他們的電話銷(xiāo)售人員做培訓(xùn)。希望我培訓(xùn)的內(nèi)容圍繞如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)，如何做顧問(wèn)式電話銷(xiāo)售為主要的內(nèi)容。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)他們銷(xiāo)售人員只會(huì)賣(mài)主打產(chǎn)品動(dòng)態(tài)域名，但其他的產(chǎn)品才是幫助增長(zhǎng)銷(xiāo)售額的主要產(chǎn)品。而他認(rèn)為從一個(gè)產(chǎn)品切入，帶出更多的產(chǎn)品，這樣的銷(xiāo)售技能就應(yīng)該是顧問(wèn)式銷(xiāo)售所能解決的問(wèn)題。
問(wèn)題的根源在哪里?難道僅僅是欠缺能夠進(jìn)一步擴(kuò)大銷(xiāo)售的范圍，所謂的向上銷(xiāo)售與交叉銷(xiāo)售的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)嗎?根據(jù)劉經(jīng)理的反饋，這十幾人里大部分都是有三年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的電話銷(xiāo)售人員，而且據(jù)說(shuō)也經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售培訓(xùn)，難道他們都不懂得這樣簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售技巧嗎?
在培訓(xùn)的開(kāi)始，我向劉經(jīng)理和所有的學(xué)員提的第一個(gè)問(wèn)題是：“你們是如何了解理解“客戶(hù)”這個(gè)概念的?”
過(guò)了五分鐘，學(xué)員的回答出來(lái)了。
最簡(jiǎn)單，也是最普遍的是：“客戶(hù)是上帝”
還有其他的，比如
“客戶(hù)是購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品或服務(wù)的人”
“客戶(hù)是發(fā)給我們傭金的人”
“真的是這樣嗎?”
我又開(kāi)始問(wèn)他們：“你們當(dāng)中有誰(shuí)是客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職位的，請(qǐng)拿出你的名片?”
一位劉先生把他的名片拿出來(lái)，并交給了我。
“小劉，你看這個(gè)職位的英文是怎么寫(xiě)的?”我讓他念出來(lái)。
“AccountManager”
對(duì)了，這就是問(wèn)題的關(guān)鍵。
擴(kuò)展閱讀
酒商對(duì)客戶(hù)的服務(wù)從哪里做起 2025.09.18
以前只是賣(mài)酒，現(xiàn)在得要先做服務(wù)，然后再賣(mài)酒。服務(wù)怎么做？這個(gè)問(wèn)題在老板們看來(lái)挺簡(jiǎn)單，具體的服務(wù)工作，肯定是員工去做。給大家講講當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，做好服務(wù)是必然方向，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，然后建立相關(guān)的服務(wù)標(biāo)
作者：潘文富詳情
大客戶(hù)的非酒型維護(hù) 2025.08.12
酒商手里，最值錢(qián)的不是酒，而是在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)多年積累下來(lái)的客戶(hù)。這些客戶(hù)是大小企業(yè)老板、職能部門(mén)的大小領(lǐng)導(dǎo)、有錢(qián)人、注重生活品質(zhì)的人、需要維持圈子的各類(lèi)主理人，還有老酒鬼。手頭有足夠的客戶(hù)，不愁沒(méi)錢(qián)賺的，
作者：潘文富詳情
煙酒店，從服務(wù)大客戶(hù)到服務(wù)散客 2025.07.23
越小的老板，越是著急，越是喜歡一步到位，一聽(tīng)過(guò)程動(dòng)作就煩。一步到位的背后，主觀上認(rèn)為生意就是簡(jiǎn)單的，左手進(jìn)右手出，賺個(gè)差價(jià)嘛。的確，在某些行業(yè)的某些階段，這簡(jiǎn)單操作也能做，但這只是階段性的，將簡(jiǎn)單操作
作者：潘文富詳情
煙酒店別指望大客戶(hù)了，扎實(shí)做好散客吧 2025.07.14
紅樓夢(mèng)里，劉姥姥在大觀園吃過(guò)茄鲞之后，回家不知道還能不能再吃下小菜飯了。參與過(guò)賭博的人，有過(guò)分分鐘幾千上萬(wàn)輸贏的經(jīng)歷，估計(jì)再?zèng)]有心思去找份月薪幾千塊的工作了。畢竟是見(jiàn)了世面，開(kāi)了眼界，想得多了，對(duì)比的
作者：潘文富詳情
終端客戶(hù)就是業(yè)務(wù)員的兵權(quán) 2024.02.22
打江山的時(shí)候，皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇，屢創(chuàng)奇功。待無(wú)戰(zhàn)事，將軍們手上的兵權(quán)，則又是讓皇上頭疼的事，眼瞅著士兵們只聽(tīng)將軍的，皇上還得出錢(qián)財(cái)糧草供著，想搞個(gè)調(diào)動(dòng)也很難，動(dòng)不動(dòng)人家就來(lái)一句：“將在外
作者：潘文富詳情
業(yè)務(wù)人員回來(lái)，報(bào)告給老板最多的問(wèn)題就是價(jià)格問(wèn)題?？蛻?hù)說(shuō)價(jià)格高了，說(shuō)外面有更低的價(jià)格，還能拿出若干證據(jù)出來(lái)，要么讓價(jià)，要么這生意就沒(méi)法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類(lèi)問(wèn)題之后，老板頭也大，也認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格
作者：潘文富詳情
版權(quán)聲明：
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個(gè)人或來(lái)源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)，本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來(lái)源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來(lái)源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問(wèn)題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
