如何建立良好的客戶關(guān)系

 450

專業(yè)技術(shù)人員通常花費很多時間去面對客戶。如果客戶離您很近，您的工作會比較輕松。當客戶離您的公司比較遠，您的工作將會碰到一些困難。對于后者情況，當您想使用一些設(shè)備，例如浴室、員工餐廳、或者傳真機，如果您和客戶具有良好關(guān)系，這些請求很容易就可以得以滿足。
　　由此，建立良好的客戶關(guān)系顯得相當重要。以下是您所應(yīng)知道的建立良好客戶關(guān)系的10個要點。
　　1.總是提前考慮客戶的需求
　　常為您的客戶考慮問題。比如，他們的設(shè)備是不是逐漸老化而需要修復或者替換了?在交流之前，就需要考慮到這些。想想您該采用什么措施改進他們的工作方法。當他們征詢您的意見時，您就可以給他們提供有用的意見。如果技術(shù)人員能預料將來可能發(fā)生的問題，您的幫助就會給客戶留下深刻的印象。
　　2.常與您的客戶溝通交流，即使并不總是好消息
　　最容易使用戶不高興的就是什么消息也沒有從技術(shù)人員那里獲得。這是一個很簡單的道理，但很多人卻沒有在意。通常，一個電話就可以幫助與用戶建立橋梁。相對于聽到壞消息而言，用戶更討厭什么消息也聽不到。如果您真的不能常和用戶交流，最好能提供一個好的理由，并且保證一有消息就會通知他們。
　　另一方面，一旦您有了解決方案，就立即告知客戶。一個快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與用戶交流的方式：電話、E-Mail、傳真、私人會晤、信件等?？偸菄L試使用最適當?shù)臏贤ń涣鞣绞剑踔量梢詫⒖蛻魡栴}的解決方案采用屏幕快照的文檔形式保存下來。這些文檔可以作為支持存儲庫的一部分，以免客戶以后詢問同樣的問題。
　　3.始終傾聽客戶的故事，您可能無意間得到解決問題的線索
　　根據(jù)我的經(jīng)驗，用戶無意間就給出問題答案，這種情況經(jīng)常發(fā)生。即使在非常模糊的問題中，都存在著線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給您把握全局的機會，特別是當問題聽起來十分奇怪的時候。
　　4.讓客戶聯(lián)系更有價值
　　當客戶向您展示他們的工作時，想想是否有更快的完成方法。這一過程您自己也會學到東西。我掌握的很多快捷鍵操作都是在觀看別人工作時學到的，其中很多小技巧書上都沒有提及。您也可以提供能源節(jié)省的意見或者建議一家更便宜的設(shè)備供應(yīng)商。通過這些，當客戶需要幫助的時候，就會想起您。當您的聯(lián)系能讓他們節(jié)省資金，他們就更樂意與您建立合作關(guān)系
 客戶關(guān)系 良好 建立 客戶 關(guān)系 如何

擴展閱讀

以前只是賣酒，現(xiàn)在得要先做服務(wù)，然后再賣酒。服務(wù)怎么做？這個問題在老板們看來挺簡單，具體的服務(wù)工作，肯定是員工去做。給大家講講當前的市場形勢，做好服務(wù)是必然方向，強調(diào)服務(wù)的重要性，然后建立相關(guān)的服務(wù)標

  作者：潘文富詳情

輿情應(yīng)對：遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力，個人如何處置？8月1日20時38分，在“經(jīng)歷三個賬號連續(xù)7個多月的網(wǎng)暴，陷入極度無助、求告無門之后”，河南周口57歲的女婦產(chǎn)科醫(yī)生，從工作單位樓上跳下，結(jié)束了自己的生命。墜樓之

  作者：沈志勇詳情

酒商手里，最值錢的不是酒，而是在當?shù)剡\營多年積累下來的客戶。這些客戶是大小企業(yè)老板、職能部門的大小領(lǐng)導、有錢人、注重生活品質(zhì)的人、需要維持圈子的各類主理人，還有老酒鬼。手頭有足夠的客戶，不愁沒錢賺的，

  作者：潘文富詳情

越小的老板，越是著急，越是喜歡一步到位，一聽過程動作就煩。一步到位的背后，主觀上認為生意就是簡單的，左手進右手出，賺個差價嘛。的確，在某些行業(yè)的某些階段，這簡單操作也能做，但這只是階段性的，將簡單操作

  作者：潘文富詳情

紅樓夢里，劉姥姥在大觀園吃過茄鲞之后，回家不知道還能不能再吃下小菜飯了。參與過賭博的人，有過分分鐘幾千上萬輸贏的經(jīng)歷，估計再沒有心思去找份月薪幾千塊的工作了。畢竟是見了世面，開了眼界，想得多了，對比的

  作者：潘文富詳情

《管理思想如何amp;落地amp;》整體分5個部分： ? 管理思想為何很難amp;落地amp;； 企業(yè)文化的角度分析如何amp;落地amp;； ? 從執(zhí)行力的角度分析如何amp;落地amp;； ? 從

  作者：耿啟亮詳情

版權(quán)聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點，不代表本站立場，本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓經(jīng)驗，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進行整理。

 我要發(fā)布需求，請點我！
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有