如何建立良好的客戶關(guān)系
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由此，建立良好的客戶關(guān)系顯得相當(dāng)重要。以下是您所應(yīng)知道的建立良好客戶關(guān)系的10個(gè)要點(diǎn)。
1.總是提前考慮客戶的需求
常為您的客戶考慮問題。比如，他們的設(shè)備是不是逐漸老化而需要修復(fù)或者替換了?在交流之前，就需要考慮到這些。想想您該采用什么措施改進(jìn)他們的工作方法。當(dāng)他們征詢您的意見時(shí)，您就可以給他們提供有用的意見。如果技術(shù)人員能預(yù)料將來可能發(fā)生的問題，您的幫助就會(huì)給客戶留下深刻的印象。
2.常與您的客戶溝通交流，即使并不總是好消息
最容易使用戶不高興的就是什么消息也沒有從技術(shù)人員那里獲得。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，但很多人卻沒有在意。通常，一個(gè)電話就可以幫助與用戶建立橋梁。相對(duì)于聽到壞消息而言，用戶更討厭什么消息也聽不到。如果您真的不能常和用戶交流，最好能提供一個(gè)好的理由，并且保證一有消息就會(huì)通知他們。
另一方面，一旦您有了解決方案，就立即告知客戶。一個(gè)快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與用戶交流的方式：電話、E-Mail、傳真、私人會(huì)晤、信件等?？偸菄L試使用最適當(dāng)?shù)臏贤ń涣鞣绞剑踔量梢詫⒖蛻魡栴}的解決方案采用屏幕快照的文檔形式保存下來。這些文檔可以作為支持存儲(chǔ)庫的一部分，以免客戶以后詢問同樣的問題。
3.始終傾聽客戶的故事，您可能無意間得到解決問題的線索
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，用戶無意間就給出問題答案，這種情況經(jīng)常發(fā)生。即使在非常模糊的問題中，都存在著線索。讓他們展示問題而不是去描述它們。這些線索將給您把握全局的機(jī)會(huì)，特別是當(dāng)問題聽起來十分奇怪的時(shí)候。
4.讓客戶聯(lián)系更有價(jià)值
當(dāng)客戶向您展示他們的工作時(shí)，想想是否有更快的完成方法。這一過程您自己也會(huì)學(xué)到東西。我掌握的很多快捷鍵操作都是在觀看別人工作時(shí)學(xué)到的，其中很多小技巧書上都沒有提及。您也可以提供能源節(jié)省的意見或者建議一家更便宜的設(shè)備供應(yīng)商。通過這些，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候，就會(huì)想起您。當(dāng)您的聯(lián)系能讓他們節(jié)省資金，他們就更樂意與您建立合作關(guān)系
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